Ызбекистон республикаси олий ва ырта махсус таълим вазирлиги

 
Nazorat va mulohaza savollari 
1. G‘arb mamlakatlari sanoat firmalarida moddiy-texnika ta’minoti 
tashkilotlarining qanday turi qo‘llaniladi? 
2. Moddiy-texnika ta’minotining markazlashtirishning ustunliklarini ayting. 
3. Firmalarda logistik faoliyatni boshqarishning mukammallashtirilgan 
asosiy yo‘nalishlarini ayting. 
4. Logistika tizimlarida nazoratning ahamiyatini ayting. 

---

124 
12-bob
 
SERVIS XIZMATINING LOGISTIKASI 
 
12.1. Servis xizmati logistikasining mazmuni va ahamiyati 
 
Hozirgi davrning samarali xo‘jalik faoliyati shundan iboratki, jahon 
bozorining yuqori talablariga javob beruvchi yuqori sifatli ilg‘or mahsulotlarni 
ishlb chiqarish firma muvaffaqiyatining faqat yarmigagina xosdir, qolgan ikkinchi 
yarmini esa sotishni bilish hamda sevis xizmatisiz tasavvur qilish qiyindir. Firma 
mahsulotiga iste’molchi qiziqishini uyg‘ota bilish kerak. Bunda yuqori darajada 
sotish va servis xizmat ko‘rsatish muhim o‘rin egallaydi. 
Agar korxona bozor talabiga mos holda ishlab chiqarilgan mahsulot 
hamda daromadlarning boshqaruvida o‘zaro munosabatga ega bo‘lsa, u holda bu 
korxona tashkiliy - iqtisodiy mustahkam tizim hisoblanadi. Bozor talabi tovarga 
bo‘lgan talab bilan chegaralanmaydi. Iste’molchi u yoki bu tovarni yetkazish 
bo‘yicha jamg‘arish - sotuv jarayonida unga ko‘rsatiladigan xizmatlar tarkibi va 
sifati miqyosida ham o‘z shartlarini qo‘ydi. Xizmat o‘zida naf keltiruvchi 
kimningdir faoliyatini aks ettiradi. Servis deb xizmat ko‘rsatishdagi, ya’ni 
kimningdir ehtiyojlarini qondirishdagi amalga oshiradigan ish (mehnat)ga aytiladi. 
Servis yaxlit holda taqsimot bilan chambarchas bog‘liq va u o‘zida 
buyurtma, xarid, yetkazib berish va mahsulotga keyingi ko‘rsatiladigan xizmatlar 
majmuasini aks ettiradi. Servis bahosini xarakterlovchi ko‘rsatkich iste’molchi 
talabini qondirish servis darajasi deb ataladi. Servis obyekti moddiy oqim 
iste’molchilari hisoblanadi: ishlab chiqarish korxonalari, taqsimlovchi markazlar 
va oxirgi iste’molchilar. Servis yoki ishlab chiqaruvchi korxona o‘zi tomonidan 
yoki bo‘lmasa moddiy oqimlarga servis xizmatini ko‘rsatish sohasiga 
ixtisoslashgan va ishlab chiqarish - sotish jarayonida ishtirok etuvchi alohida 
mustaqil korxonalar tomonidan amalga oshirilishi mumkin. 
Shuning uchun korxona faoliyati obyekti sifatida quyidagilar ajratiladi: 
qiymat yoki natura o‘lchovda baholanadigan, sanoat va nosanoat mazmunidagi 
mahsulotlar, turli korxona xizmatlari va boshqa iqtisodiy faoliyatlar (ta’mirlash 
ishlari, qurilish, transport, aloqa va hokazolar) yig‘indisi qurilishdagi mahsulotning 
(yoki moddiy oqimlarining) servis xizmatini ko‘rsatish. 
Mahsulotning servis xizmatini ko‘rsatishda bozor talablariga mos holda 
mahsulotning yetkazib berish vaqti, joyi, narxi, miqdori, sifati va nomenklaturasi 
kabi ko‘rsatkichlar bo‘yicha axborot hamda moddiy oqimlarning har birida 
alohida «korxona - iste’molchi» aloqalarini ta’minlovchi korxona tizimi ostidagi 
barcha faoliyat turlari va funksiyalar yig‘indisini aks ettiradi. Servis xizmati turlari 
sifatida quyidagilar ko‘rsatiladi:
1. Iste’molchi talabini qondirish servisi - iste’molchiga xizmat ko‘rsatish 
darajasining majmua tavsifini ifodalaydi va quyidagi ko‘rsatkichlar bilan 

---

125 
aniqlanadi: vaqt, chastota, tayyorlik, yetkazib berish sifati va rad etmaslik, ortish - 
tushirish ishlarini o‘tkazish va komplektlashni ta’minlashga tayyorlik, buyurtma 
metodi (usuli). 
2. Ishlab chiqarish mazmunidagi xizmat ko‘rsatish servisi chiqarilayotgan 
mahsulot bo‘yicha taklif qilinayotgan servis xizmatini ko‘rsatish turlari yig‘indisi, 
ya’ni xaridga bitim tuzilgan vaqtdan to mahsulotni yetkazib berishgacha bo‘lgan 
vaqt oralig‘ida iste’molchiga ko‘rsatiladigan xizmatlar to‘plamini qamrab oladi. 
3. Sotuvdan keyin ko‘rsatiladigan servis xizmati mahsulotning belgilangan 
butun hayotiy davri davomida amaldagi iqtisodiy shartlar asosida mahsulotni 
samarali ta’minlashda ko‘rsalitishi zarur bo‘lgan xizmatlar yig‘indisini o‘z ichiga 
oladi. Sotuvdan keyingi servis xizmati mahsulot sotuvigacha va undan keyin ham 
amalga oshiriladi va quyidagi asosiy tadbirlarni qamrab oladi: 
- sotuvdan keyingi xizmat ko‘rsatishga bo‘lgan talabni uni iste’molchi bilan 
ishlab chiqish bosqichida aniqlash; 
- mahsulot sotuvidan keyin iste’molchiga ko‘rsatiladigan xizmatlarni aniqlash; 
- mahsulotni yetkazib berishni muhokama jarayonida mahsulot sotuvidan 
keyingi xizmat ko‘rsatish tartibini belgilash (o‘rnatish); 
- ekspluatatsion va remont (ta’mirlash) ishlarini o‘tkazish uchun xodimlar 
tarkibini tayyorlash, zarur texnik hujjatlarni tayyorlash va tasdiqlash; 
- sotuvdan keyingi xizmat ko‘rsatish ta’minoti uchun kerakli infratuzilmani 
tayyorlash; 
- mahsulot turini yangilash va eski mahsulotlarni zamonaviylashtirish tizimini 
ishlab chiqish. 
4. Axborot servisi xizmati iste’molchiga ko‘rsatiladigan mahsulot va uning 
xizmati haqidagi axborotlar, usullar (metod) va tamoyillar, shuning bilan birga 
axborotni uzatish va qayta ishlash uchun qo‘llaniladigan texnik vositalar yig‘indisi 
bilan xarakterlanadi. 
5. Moliya-kredit servis xizmati o‘zida iste’molchiga taqdim etiladigan 
to‘lov variantlari, arzonlashtirilgan narx va imtiyozlar tizimi yig‘indisini aks 
ettiradi. Bu yerda kreditning turli shakllarini ko‘rib chiqish zarur; 
a) mol yetkazib beruvch qisqartirilgan qiymatiga bog‘liq holda; 
b) kreditor kim bo‘lishiga qarab: bank, tijorat, davlat, xalqaro, fuqarolik, ishlab 
chiqarish, iste’mol tuzilmasi; 
v) alohida holatlarda kreditning to‘g‘ri, egri, aniq, yashiringan, eski, yangi, 
asosiy, to‘ldiruvchi, mukammal va nomukammal hamda boshqa turlarini ham 
e’tiborga olish lozim. 
Xizmat ko‘rsatish servisi keng miqyosdagi ko‘rsatkichlar to‘plami bilan 
tavsiflanadi. Bu ko‘rsatkichlarni quyidagi mezonlarga asosan guruhlarga 
birlashtirish mumkin: nomenklatura va miqdor, sifat, vaqt, narx, servis 
ko‘rsatishning ishonchliligi (sifat, vaqt va miqdor ko‘rsatkichlari bo‘yicha).