Mühazirə-5 İşgüzar ünsiyyətin etikası və psixologiyası Plan

İşgüzar ünsiyyət etikası. İşgüzar ünsiyyət insandan yüksək psixoloji mədəniyyətə sahib olmağı, həmçinin işgüzar münasibətlərin emosional tərəfini daim öyrənməyi və nəzərə almağı, etik normalara riayət etməyi tələb edir.

Etiket– insanlara münasibətin xarici təzahürü (davranış formaları, ictimai yerlərdə davranış qaydaları, geyim və s.) ilə əlaqəli davranış qaydalarının məcmusu, əxlaqi ictimai standartlara riayət etməklə müəyyən edilmiş davranış qaydasıdır. Etiket tarixi və milli-mədəni bir anlayışdır.Yəni etik qaydalar uzun müddət formalaşır, olduqca yavaş-yavaş dəyişir, mədəni və milli ənənələrə bağlı olur.

Etika termini ilk dəfə Aristotel tərəfindən (e.ə. 384-322) düzgün, əxlaqi əməlləri yerinə yetirmək üçün nə etməli olduğumuz sualına cavab verməli olan praktik bir fəlsəfəni ifadə etmək üçün istifadə edilmişdir. Etik yunan dilində “adət, xasiyyət” mənasında olmuş, əxlaq, əxlaq doktrinasıdır. Əxlaq latın dilində “mənəvi” mənasını bildirir, insan tərəfindən tanınan etik dəyərlər sistemidir. Əxlaq ictimai həyatın ən müxtəlif sahələrində – ailə, gündəlik həyat, siyasət, elm, iş və s. olur. İctimai münasibətlərin, ünsiyyət və davranışların normativ tənzimlənməsinin ən vacib yoludur.

İşgüzar ünsiyyət etikası istehsal fəaliyyəti zamanı insanların davranış və münasibətlərini tənzimləyən əxlaq normalarının, qaydaların və fikirlərin məcmusu kimi müəyyən edilə bilər.

İş etiketi danışıqlarda qarşı tərəfin (tərəfdaşın) ciddi uyğunluğunu nəzərdə tutur. İnsanların ünsiyyət qaydaları, həyat tərzi milli adət və ənənələrə aiddir. Bütün bunlar əsrlər boyu yaşam təcrübəsinin, bu və ya digər xalqın əvvəlki nəslinin həyatının nəticəsidir. Ənənə, davranış qaydaları nə olursa olsun, mütləq uğur qazanmaq üçün onlara əməl etmək lazımdır.

Müxtəlif ölkələrdə iş adamları üçün davranış qaydalarının xüsusiyyətlərinə dair bir çox nümunə var. Məsələn, amerikalılar eyni jesti sizdən qəbul edərlərsə, sizi qısqanarlar. Çin və vyetnamlılar müqaviləni poza bilərlər. İtaliyanlılarla işgüzar söhbət zamanı əhəmiyyətsiz bir məsələni müzakirə etmək istəyindən imtina etməyi göstərmək olmaz. Yaponların söhbət zamanı hədsiz dərəcədə olan şən nitqlərinə təəccüblənməyə ehtiyac yoxdur.

İşgüzar ünsiyyət etikası dostlar, qohumlar, iş yoldaşları və digər insanlarla söhbət zamanı zəruridir. İşgüzar ünsiyyət etikasının əsas elementi nəzakətdir. Bu, pozalarda, jestlərdə, sözlərdə, intonasiyalarda və s. özünü göstərir. Nəzakət işgüzar ünsiyyətdə insanı müsbət xarakterizə edir və söhbət boyunca insan barədə xoş təəssürat yaradır.

İşgüzar ünsiyyətdə əsas söhbət qaydaları bunlardır:

1.