Mundarija 1-bob turizm xizmatilarining o’ziga xosligi

Tur sifati xizmatlar tarkibini, ularning darajasini, dastur va animatsiya yondashuvlarini, rahbarning malakasini aniqlash. Turistlarga xizmat ko'rsatish sifatining asosiy belgilari: har bir alohida xizmatning iste'molchi sifati (yashash, ovqatlanish, yetkazib berish, ekskursiyalar va boshqalar); xizmatlarning iste'molchilarning ma'lum bir segmenti talablariga funktsional muvofiqligi (differensiatsiya); oldindan to'lov xizmatlarini ko'rsatish kafolati; kadrlar malakasi; fuqarolarning hayoti, sog'lig'i va mulki va atrof-muhit xavfsizligi kafolati.
Turistik hududni tashkil etish har qanday boshqa iqtisodiy faoliyatni tashkil etishga o'xshaydi. Axborot oqimlari turizm xizmatlarini ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi aloqalarni, shuningdek, ushbu xizmatlarni ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar o'rtasidagi aloqalarni ta'minlaydi va ular nafaqat ma'lumotlar oqimi shaklida boradi, balki xizmatlar va to'lovlar shaklida ham harakat qiladi. Ushbu mavzuning dolzarbligi shundaki, sayyohlik kompaniyalarining Internetdan o'z xizmatlarini tarqatish kanali sifatida foydalanishlari sayyohlar va barcha manfaatdor tomonlarga Ukrainaning chiqish turizmini targ'ib qilish va rivojlantirish uchun juda muhim bo'lgan kerakli ma'lumotlarni olishga yordam beradi. .
Ilovani ko'paytirish haqida axborot texnologiyalari turizm birinchi beshlikdan, ba'zi ma'lumotlarga ko'ra esa Internet orqali tovarlar va xizmatlar eng ko'p sotiladigan sohalar uchligidan joy olgan. Ukraina turizm bozori sub'ektlari uchun ushbu tarmoqdan foydalanishning afzalliklari aniq: u ma'lumotlarga cheksiz kirish imkonini berdi, uzoq masofali va xalqaro muzokaralarda pulni tejash imkonini beradi, ilg'or texnologiyalar haqida ma'lumot beradi va siz bilan fikr almashish imkonini beradi. hamkasblar. Shuni ham ta'kidlash kerakki, Internetdagi reklama odatdagidan arzonroq va ko'p hollarda samaraliroq, chunki u maqsadli auditoriyaga qaratilgan.
Turizmda axborot tizimlari ham umumiy, ham professional foydalanuvchilar uchun yaratilgan. Turizm sohasidagi axborot texnologiyalari tizimining tarkibiy qismlari kompyuter rezervlash tizimlari, Axborot tizimlari boshqaruv tizimlari, aviakompaniyalarning elektron axborot tizimlari, elektron pul o‘tkazmalari, telefon tarmoqlari, telekonferensaloqa tizimlari va boshqalar. Axborot texnologiyalaridan sayyohlik agentliklari va turoperatorlar faol foydalanmoqda. Hozirgi vaqtda xalqaro turizm bozorida to'rtta global bron qilish tizimi mavjud. Ukrainada faqat bitta rasman taqdim etilgan - AMADEUS. Shu bilan birga, ushbu va boshqa tizimlarning ishlashi va samaradorligi turistik xizmat ko'rsatuvchi provayderlardan bunday tizimlarga kirish va ularda namoyon bo'lish uchun kamida minimal texnologiya darajasiga ega bo'lishini talab qiladi.
Axborot texnologiyalarini, xususan, turistlarning ma'lum darajadagi xizmat ko'rsatish, logistika, ko'rsatilayotgan xizmatlar assortimenti va sifatiga bo'lgan hayotiy ehtiyojlarini qondirishi kerak bo'lgan mehmonxona majmualarida o'rganish shuni ko'rsatdiki, asosiy vazifa mehmonxona majmuasini boshqarishda uning turli qismlari harakatlarini muvofiqlashtirish hisoblanadi. Ushbu muammoni zamonaviy texnologiyalarni joriy etish orqali hal qilish mumkin boshqaruv tizimlari va texnologiyalar, zamonaviy foydalanish Kompyuter fanlari, ilova avtomatlashtirilgan tizimlar boshqaruv.
Amalda esa mehmonxonalarni bron qilishni boshqarish, tashrif buyuruvchilar hisobini yuritish va xonalarni taqsimlash, inventar yozuvlarini kompyuterlar yordamida yuritish maqsadga muvofiqdir. Maxsus dasturiy ta'minot mehmonxona majmuasining buxgalteriya hisobini, shu jumladan zarur yakuniy hisobotni yuritish imkonini beradi davlat organlari, vaqt jadvali, soliqni hisoblash va ish haqi xodimlar.
Tizimlar avtomatlashtirilgan boshqaruv uning tarkibiy bo'linmalari ishini engillashtirish, xizmat ko'rsatish darajasini oshirish, xodimlarni suiiste'mol qilishni bartaraf etish va boshqalar uchun mo'ljallangan mehmonxona majmualari.
Yana bir muammo mehmonxona biznesi axborot texnologiyalaridan foydalanish bilan bog'liq holda mehmonxonalarda biznes markaz tashkil etilmoqda, bu esa o'z navbatida elektron aloqa vositalari, nusxa ko'chirish uskunalari, majlislar zallari, kompyuterlar, telefaks bilan ta'minlangan.
Turistik mahsulot va uning marketingi turistik korxona faoliyatining eng muhim bo'g'inlari hisoblanadi. Har bir sayyohlik kompaniyasi nimaga intiladi? Korxonaning asosiy vazifalaridan biri uning foydasini oshirishdir. Foyda olish va ko'paytirish, birinchi navbatda, doimiy mijozlarning mavjudligi va ko'payishini anglatadi. Mijozlarni jalb qilish va saqlab qolish mumkin, agar ular ushbu kompaniyaning xizmatlaridan manfaatdor bo'lsalar va xizmat ham taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga mos kelishi kerak. turizm korxonasi. Sayyohlik xizmatlarini sotish va rag'batlantirish faqat unda samarali bo'ladi bu holat, birinchi navbatda mijozning maqsad va ehtiyojlari aniqlansa, keyin esa hamyonbop mahsulot yoki xizmat yaratilsa va taklif qilinsa. Sayyohlik firmalarining maqsadiga erishish mahsulot va xizmatlarni xaridorning talablariga qat'iy muvofiq ravishda ishlab chiqishdan iborat bo'lib, ular yanada intensiv savdoga, turistik xizmatlar sifatiga ham bog'liq. Shunung uchun bu mavzu hozirgi vaqtda joriy.
Ustida hozirgi bosqich bozor munosabatlariga o‘tish, mahsulot sotish har qanday turizm korxonasining muvaffaqiyatida muhim rol o‘ynay boshlaydi. Raqobatning kuchayishi korxonalarni o'z mahsulotlarini sotishda iste'molchilar va vositachilarga tobora ko'proq imtiyozlar berishga majbur qilmoqda.
Ushbu ishning maqsadi turistlarga sifatli xizmat ko'rsatish strategiyasini ko'rib chiqishdir.
Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalar belgilandi:
Turizm xizmatlari tushunchasi va mohiyatini ko‘rib chiqish;
Korxonalarda turistlarga xizmat ko'rsatish sifati ko'rsatkichlarini o'rganish;
turizm korxonalarida sifatli xizmat ko‘rsatishni ta’minlashning asosiy yo‘nalishlari va omillarini o‘rganish;
Sifatli xizmat ko‘rsatishning turizm industriyasining rivojlanishiga ta’sirini tahlil qiling.
Tadqiqot ob'ekti - turizm faoliyati.