Mundarija 1-bob turizm xizmatilarining o’ziga xosligi

Mundarija
1-BOB
TURIZM XIZMATIlarining o’ziga xosligi
1.1 Turizm xizmatining mohiyati 9
1.2 Turistik xizmarlarning turlari va o’ziga xosligi
1.3 Turistik xizmatlar sifatini baholash 15
2-BOB
Turizmda SIFATLI XIZMATNING ROLI 19
2.1 Turizmda xizmat sifatining ro’li va uni ta’minlashning asosiy yo’nalishlari
2.2 O’zbekistonda turistik xizmatlarning sifatini oshirish istiqbollari
Xulosa 33
ADABIYOTLAR 38
Kirish
Turistik xizmatlarning o'ziga xos xususiyati xizmatlar ko'rsatishda hududiy tarqoqlikdir:
♦ vositachi, axborot xizmatlari turist doimiy yashash joyida qabul qiladi;
♦ transport, axborot-ekskursiya va boshqalar - sayohat paytida marshrutda;
♦ maqsad: ish uchrashuvlari, o'yin-kulgi, davolanish va boshqalar, shuningdek, turar joy, ovqatlanish va boshqalar - turistik markazlarda, sayyohlik joylarida.
Turistlarga xizmat ko‘rsatish, turizm amaliyotida ishtirok etuvchi korxonalar, tashkilotlar, yakka tartibdagi tadbirkorlar xizmat ko‘rsatuvchi va turistik tashkilotlarga bo‘linadi.
Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar taqdim etadi keng qamrovli xizmat marshrutdagi sayyohlar, ekskursiya davomida.
Turistik tashkilotlarga turoperatorlar va turoperatorlar va sayyohlik agentliklari faoliyati bilan shug'ullanuvchi turagentlar kiradi.
Sayohat vaqtida turistlarga xizmat ko‘rsatuvchi provayderlarning tarqoqligi turizm tashkilotlari uchun muayyan tashkiliy qiyinchiliklar tug‘diradi. Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar 3 guruhga bo'lingan.
♦ turistik markazlarda, mehmonxona majmualarida, turistik manzilgohlarda faqat turistlarga xizmat ko'rsatuvchi asosiy korxonalar. Yopiq turistik-kurort markazi sharoitida deyarli butun xizmat ko'rsatish sohasi (klublar, kinoteatrlar, stadionlar, maishiy xizmat ko'rsatish va boshqalar) birlamchi korxonalarga tegishli;
♦ turistlarga ham, mahalliy aholiga ham xizmat ko'rsatadigan ikkilamchi korxonalar (teatrlar, muzeylar, sayyohlik va tarjima agentliklari, valyuta ayirboshlash shoxobchalari, barlar, restoranlar va boshqalar);
♦ asosan mahalliy aholiga xizmat ko'rsatadigan, shuningdek, turistlarga xizmat ko'rsatadigan uchinchi korxonalar (jamoat transporti, pochta, telefon, maishiy xizmat va boshq.).
Ba'zi tasniflash tizimlarida to'rtinchi guruh korxonalar va tashkilotlar ajratiladi, ular rasmiy ravishda xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan bog'liq emas, lekin ularning holatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. turistik bozor. Ushbu guruhga qo'mitalar, bo'limlar, ta'lim muassasalari, jamoat tashkilotlari va boshq.
Iste'mol tarkibidagi roliga ko'ra etkazib beruvchilar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar asosiy, qo'shimcha va qo'shimcha xizmatlarga bo'linadi.