Mundarija 1-bob turizm xizmatilarining o’ziga xosligi

1. TURISTIK XIZMATlarning o’ziga xosligi.
1.1 Turizm xizmatining mohiyati
Turistik xizmat turistik mahsulotdir. Turistik mahsulot – turistik-ekskursiya korxonalari tomonidan fuqarolarga (turistlarga) ko‘rsatiladigan xizmatlar majmuidir.
Har qanday kompaniyaning bozordagi muvaffaqiyati birinchi navbatda mahsulotning jozibadorligiga bog'liq. U asosiy qismni tashkil qiladi marketing kompleksi, boshqa barcha elementlar bog'langan: narx, bozorda reklama va tarqatish. Iste'molchilar va ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi turizm mahsulotini idrok etishdagi nomuvofiqlik turizm sohasidagi iqtisodiy tadqiqotlarni murakkablashtiradi. Muammo shundaki, bozorga kiradigan mahsulotlar har doim ham xaridorlar so'ragan narsaga mos kelmaydi. Ekskursiyalarni sotib olayotganda, xaridor aslida xizmatlar to'plamidan butunlay boshqacha narsani qidiradi. Ba'zilar ta'tilga chiqishadi, dam olish, dam olish, quyosh botish, sog'lig'ini yaxshilash uchun kurortga chipta sotib olishadi. Boshqalar esa xizmat safarlariga boradilar biznes muzokaralari va shartnomalar tuzish. Turistik mahsulotni iste'molchilar tomonidan idrok etishning o'ziga xos xususiyatlarini o'rganib chiqqandan so'ng, etkazib beruvchilar o'z ishlarini ularga muvofiq qayta tuzadilar, xizmatlar to'plamini taklif qiladilar va mahsulotlarni emas, balki ularning iste'mol sifati va xususiyatlarini reklama qiladilar. Turistik mahsulot uni sotib olish vaqtida iste'molchining tasavvurida mavjud bo'lganligi sababli, turistni sayohatdan nima kutayotganini bilishning yagona yo'li tadqiqotdir. Marketing tadqiqotlarini o'tkazishda marketing xizmatlari xodimlari xaridorning mavjud va potentsial ehtiyojlari va istaklarini tahlil qiladilar, mijozlarning bir hil guruhlarini aniqlaydilar. Ular asosiy savollarga javob olishga intilishadi: iste'molchi qidirayotgan turistik mahsulot nima va qay darajada? bozor taklifi uning ehtiyojlarini qondiradi? Iste'molchi aslida nimani sotib oladi? Odamlar bozorda tovarlarni emas, balki ularning ma'lum bir inson ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini sotib oladilar. Shunday qilib, sayyoh mehmonxonada yashash uchun emas, balki yangi his-tuyg'ular va noma'lum narsalar bilan tanishish uchun to'laydi. Mijoz mahsulot uni qondirishga qodirligini anglashi bilanoq, u xaridorga aylanadi. Marketing tadqiqotlari natijalari turistik mahsulotni rag'batlantirish va takomillashtirish kompleksi uchun asos bo'lib xizmat qiladi.
Muvaffaqiyat tijorat faoliyati turizm bozorida, birinchi navbatda, jozibador turistik mahsulot bilan belgilanadi. Shu bilan birga, turistik mahsulot juda murakkab heterojen elementlarning birikmasidir:
Turistni o'ziga tortadigan va sayohat qilishga undaydigan tabiiy resurslar (havo, suv, quyosh, landshaft va boshqalar) tarixiy, madaniy, me'moriy diqqatga sazovor joylar.
Uskunalar (turistlar uchun turar joy, restoranlar, dam olish uchun jihozlar, sport va boshqalar), bu o'z-o'zidan sayohat motivatsiyasiga ta'sir qiluvchi omil emas, lekin u yo'q bo'lganda, mumkin bo'lgan sayohat uchun ko'plab to'siqlar paydo bo'ladi.
Ma'lum darajada modaga bog'liq bo'lgan harakat imkoniyatlari har xil turlari turistlar foydalanadigan transport. Bunday imkoniyatlar harakat tezligidan ko'ra ko'proq iqtisodiy jihatdan qulayligi nuqtai nazaridan baholanadi.
Aksariyat hollarda turistik mahsulot ko'plab korxonalarning sa'y-harakatlari natijasidir. Ma'lumki, turistik mahsulot - bu sayohat paytida turistlarning ehtiyojlarini qondiradigan va ular tomonidan to'lanishi kerak bo'lgan har qanday xizmatdir. Amalda asosiy va qo'shimcha xizmatlar tushunchasi ishlaydi . Biroq, iste'mol xususiyatlariga ko'ra, ular o'rtasida sezilarli farqlar yo'q. Shunday qilib, kompleks xizmatga kiritilgan ekskursiyalar asosiy xizmatlar hisoblanadi, ammo agar turist ularni yashash joyida mustaqil ravishda sotib olsa, ular allaqachon qo'shimcha bo'lib qoladi.
Shunday qilib, asosiy va qo'shimcha xizmatlar o'rtasidagi farq ularning turist tomonidan dastlab sotib olingan turistik xizmatlar paketi yoki majmuasiga bo'lgan munosabatidadir.
Asosiy turistik mahsulot amaliy faoliyat keng qamrovli xizmatdir -- turistlarga bir turda sotiladigan xizmatlarning standart majmuasi (paketli turlar).
Moddiy shaklga ega bo'lgan tovarlarga o'xshab, turistik mahsulotda ham uchta daraja ajratiladi:
Dizayn bo'yicha mahsulot;
Haqiqiy mahsulot;
Kuchaytirilgan mahsulot.
Har qanday turistik mahsulotning zamirida har qanday ehtiyojni qondirish zarurati yotadi. Shuning uchun, mahsulotning yadrosi, uning muhim tomoni deb ataladigan narsa bilan ifodalanadi dizayn, keyin tarmoq uning muayyan muammoni hal qilishga, muayyan ehtiyojni qondirishga qaratilgan. Sayyoh aslida nimani sotib oladi? Aslida, yuqorida aytib o'tilganidek, u ma'lum xususiyatlarga ega bo'lgan mahsulotni emas, balki uning ba'zi ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini oladi. Shunday ekan, turizm korxonasi uchun mahsulotning xossalarini emas, balki uning mijozi uchun real foyda va foydani taqdim etish va tarqatish katta ahamiyatga ega.
Agar turistik mahsulot g'oyasi uning mazmuni bo'lib xizmat qilsa, u holda turistik mahsulot ko'rinishida real amalga oshirishda aynan ma'lum xususiyatlar to'plami bo'lib, bu g'oyani amalga oshirishga, ya'ni turistning ma'lum bir ehtiyojini qondirishga imkon beradi. mijoz. Shunung uchun turizm mahsulotining ikkinchi darajasida uning xususiyatlari va xususiyatlari hisobga olinadi: sifat darajasi, qulaylik, obro'-e'tibor, tejamkorlik, xavfsizlik, taassurot va boshqalar.
Uchinchi daraja - bu mustahkamlovchi turistik mahsulotdir. Turistik korxona faoliyati mijoz bilan do'stona munosabatlarni shakllantirishga, unga har tomonlama yordam, qo'shimcha va ramziy imtiyozlar berishga qaratilgan bo'lishi kerak. Bunga xizmat ko‘rsatishning yuqori sifati va tezligi, maslahat va axborot, norasmiy muloqot va hokazolar orqali erishish mumkin.
Turistik mahsulotni mustahkamlash mijozlarni izlash va ushlab turishga katta hissa qo'shadi.
Iste'molchilarni xabardor qilish uchun odatda kataloglar, broshyuralar, risolalar, ma'lumotlar varaqlari qo'llaniladi, ularda xizmatlar to'plamining mazmuni va sifati, narxlar va boshqalar haqida batafsil ma'lumotlar mavjud. Ushbu materiallar ma'lum bir turni sotib olish istagini bildirgan har bir mijozga taqdim etilishi kerak. Bundan tashqari, iste'molchi kerak Qo'shimcha ma'lumot va turni bron qilish, to‘lash, o‘zgartirish va bekor qilish tartibi, shuningdek, turist bilan bog‘liq boshqa barcha masalalar (pasport va viza, bojxona va valyutani tartibga solish, tabiiy va iqlimiy diqqatga sazovor joylar, tibbiy yordam, sug‘urta va boshqalar) bo‘yicha maslahatlar. sayohat.
Mavjudligi axborot materiali, turistik korxona xodimlari tomonidan uning bilimi va turistning iltimosiga binoan bepul taqdim etilishi turistik mahsulotni yaratish va uni bozorga muvaffaqiyatli joriy etishning so'zsiz talabidir.
Turistik mahsulotni mustahkamlash g'oyasi bizni mijozning xulq-atvor tizimini, u turistik mahsulotni sotib olish orqali hal qilmoqchi bo'lgan muammoga qanday yondashishini batafsil ko'rib chiqishga majbur qiladi. Raqobat nuqtai nazaridan ushbu yondashuv turistik korxonaga o'z mahsulot taklifini eng samarali tarzda mustahkamlash imkoniyatlarini aniqlash imkonini beradi. Shuning uchun turistik firmalar doimiy ravishda bozorga taklif etilayotgan mahsulotlarni mustahkamlashning samarali usullarini izlashlari kerak.