O‟zbеkistоn rеspublikаsi оliy vа o‟rtа mахsus tа‟lim vаzirligi urgаnch dаvlаt univеrsitеti turizm va iqtisodiyot fakulteti

4. Sifatning doimiy emasligi
(xizmatlar sifati ko‗p hollarda manbaning
holati, xizmat ko‗rsatuvchining malakaviy tajribasi, kayfiyatiga bog‗liq bo‗ladi).
Mehmondo‗stlik sohasidagi xizmatlar o‗zining o‗zgaruvchanligi bilan ajralib
turadi. Bunday o‗zgaruvchanlikning bir necha sabablari mavjud. Birinchidan,

---

---

105

bunday turdagi xizmatlar bir vaqtning o‗zida ko‗rsatiladi va qabul qilinadi, bu esa
ularning sifatini nazorat qilish imkoniyatini cheklaydi.
Ehtiyojning vaqtinchalik nobarqarorligi ehtiyoj yuqori bo‗lgan davrda xizmat
sifatini saqlashni muammoli qilib qo‗yadi. Ko‗p narsalar xizmat ko‗rsatish vaqtida
uni rad etish holatiga bog‗liq bo‗ladi. Aynan bir kishi bugun sizga Yaxshi xizmat
ko‗rsatishi mumkin, ammo ertasi kuni sifatsiz xizmat qilishi mumkin. Bunday
sifatsiz xizmat ko‗rsatishni turli sabablari bo‗lishi mumkin: xizmat sifatidagi
o‗sish va tebranishlar, mehmondo‗stlik industriyasi sha‘niga mijozlar tomonidan
aytiladigan e‘tirozlar norozilikning bosh sababi bo‗lib hisoblanadi.Turistik
xizmatlarning o‗ziga xos xususiyatlari 6.3-rasmda keltirilgan.

7.3-rasm.
Turistik xizmatlar xususiyatlarining «To„rtta S» 
bilan ifodalanishi 
Xizmat ko‗rsatish klasslari taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini belgilash
uchun ishlatiladi. Turistik mahsulot turli-tuman xizmatlar yig‗indisidan iborat
bo‗lganligi uchun ularni turistga sotishda darajasini belgilash bilan bog‗liq
muammolar kelib chiqadi. Turlar va xizmatlarning darajasini belgilash bo‗yicha
bizning mamlakatimiz bozorlarida ham xalqaro bozorda ham me‘yoriy standartlar
mavjud emas. Shuning uchun turoperator va turagentlar turni sotishda shartli


Sezilmaslik

Servis va 
iste‟molchining o„zaro 
bog„liqligi