|
9.1.2 Müştəri məmnuniyyəti
Təşkilat, müştərilərin ehtiyac və gözləntilərinin nə dərəcədə ödəndiyini monitorinq
etməlidir.
Təşkilat, bu məlumatların əldə edilməsi, monitorinqi və təhlili üçün metodlar
müəyyən etməlidir.
QEYD:
Müştəri gözləntilərinin monitorinqinə müştəri anketləri, buraxılan məhsullar və
xidmətlər haqqında müştərilərin fikirləri, müştərilərlə görüşlər, bazara yönəlik təhlil, təriflər,
zəmanət iddiaları və dillerlərdən daxil olan hesabatlar daxildir.
9.1.3 Təhlil və qiymətləndirmə
Təşkilat, monitorinq və ölçmələr nəticəsində yaranan müvafiq məlumatları təhlil
etməli və qiymətləndirməlidir.
Təhlilin nəticələri aşağıdakıları qiymətləndirmək üçün istifadə edilməlidir:
a) məhsul və xidmətlərin uyğunluğunu;
b) müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsini;
c) fəaliyyət və keyfiyyəti idarəetmə sisteminin səmərliliyini;
d) planlaşdırmanın tətbiqinin səmərliliyini;
e) risk və imkanların müəyyənləşdirilməsi fəaliyyətlərinin səmərliliyini;
f) daxili tədarükçünün fəaliyyətini;
g) keyfiyyəti idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı ehtiyacı.
QEYD: Məlumatların təhlili metodlarına statistik üsullar da daxil edilə bilər.
Dostları ilə paylaş: | 
