Руководство pmbok ® Шестое издание

Часть 1 - Руководство

4.6

Интегрированный

контроль

изменений

•  Факторы среды предприятия

•  Активы процессов организации

•  Запросы на изменения

План

управления

проектом

Документы

проекта

Документы

проекта

13.3

Управление

вовлечением

заинтересованных

сторон

Обновления документов 

проекта

•  Журнал изменений

•  Журнал проблем

•  Реестр извлеченных уроков

•  Реестр заинтересованных

  сторон

План

управления

проектом

План управления проектом

•  План управления коммуникациями

•  План управления рисками

•  План вовлечения 

заинтересованных сторон

•  План управления изменениями

Документы проекта

•  Журнал изменений

•  Журнал проблем

•  Реестр извлеченных уроков

•  Реестр заинтересованных сторон

Обновления плана управления проектом

•  План управления коммуникациями

•  План вовлечения 

заинтересованных сторон

Предприятие/ 

организация

Рис. 13-8. Управление вовлечением заинтересованных сторон: диаграмма потоков данных

Управление вовлечением заинтересованных сторон состоит в осуществлении следующих действий:

u

u

вовлечение заинтересованных сторон на определенных стадиях проекта с целью добиться постоянной поддержки  

с их стороны успешного завершения проекта, а также подтвердить и сохранить ее;

u

u

управление ожиданиями заинтересованных сторон с помощью переговоров и коммуникаций;

u

u

принятие мер против рисков или потенциальных проблем, связанных с управлением заинтересованными сторонами 

и упреждающее выявление будущих проблем, которые могут создать заинтересованные стороны;

u

u

прояснение и разрешение выявленных проблем.

Управление вовлечением заинтересованных сторон помогает обеспечить отчетливое понимание заинтересованными 

сторонами целей проекта, его задач, выгод и рисков, а также того, как их вклад способствует успеху проекта.

525

13.3.1 УПРАВЛЕНИЕ ВОВЛЕЧЕНИЕМ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН: ВХОДЫ

13.3.1.1 ПЛАН УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ

Описан в разделе 4.2.3.1. Компоненты плана управления проектом включают в себя, среди прочего:

u

u

План управления коммуникациями. Описан в разделе 10.1.3.1. План управления коммуникациями описывает 

методы, форматы и технологии, используемые для коммуникаций с заинтересованными сторонами.

u

u

План управления рисками. Описан в разделе 11.1.3.1. План управления рисками описывает категории 

рисков, склонность к риску и форматы отчетности, которые могут использоваться для управления вовлечением 

заинтересованных сторон.

u

u

План вовлечения заинтересованных сторон. Описан в разделе 13.2.3.1. План вовлечения заинтересованных 

сторон предусматривает указания и информацию по управлению ожиданиями заинтересованных сторон.

u

u

План управления изменениями. Описан в разделе 4.2.3.1. План управления изменениями описывает процесс 

подачи запросов на изменения по проекту, их оценки и реализации.

13.3.1.2 ДОКУМЕНТЫ ПРОЕКТА

Документы проекта, которые можно считать входами данного процесса, включают в себя, среди прочего:

u

u

Журнал изменений. Описан в разделе 4.6.3.3. Запросы на изменения и их статус документируются в журнале 

изменений и доводятся до сведения соответствующих заинтересованных сторон.

u

u

Журнал проблем. Описан в разделе 4.3.3.3. Все требующие решения вопросы проекта и заинтересованных сторон,  

а также любые назначенные действия, связанные с управлением проблемами, документируются в журнале проблем.

u

u

Реестр извлеченных уроков. Описан в разделе 4.4.3.1. Уроки, извлеченные на более ранних стадиях проекта  

в сфере управления вовлечением заинтересованных сторон, могут применяться на его более поздних стадиях  

с целью улучшения результативности и эффективности данного процесса.

u

u

Реестр заинтересованных сторон. Описан в разделе 13.1.3.1. Реестр заинтересованных сторон содержит 

список заинтересованных сторон проекта и всю информацию, необходимую для исполнения плана вовлечения 

заинтересованных сторон.

526 

Часть 1 - Руководство

13.3.1.3 ФАКТОРЫ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Факторы среды предприятия, которые могут оказывать влияние на управление вовлечением заинтересованных сторон, 

включают в себя, среди прочего:

u

u

культуру организации, политическую среду и структуру руководства организации;

u

u

политики администрирования персонала;

u

u

пороги рисков заинтересованных сторон;

u

u

установленные каналы коммуникации;

u

u

глобальные, региональные или местные тенденции, практики или обычаи;

u

u

географическое распределение производственных объектов и ресурсов.

13.3.1.4 АКТИВЫ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ

Активы процессов организации, которые могут оказывать влияние на управление вовлечением заинтересованных 

сторон, включают в себя, среди прочего:

u

u

корпоративные политики и процедуры в области социальных сетей, этики и безопасности;

u

u

корпоративные политики и процедуры в области управления проблемами, рисками, изменениями и данными;

u

u

требования организации к коммуникациям;

u

u

стандартные инструкции по разработке, обмену, хранению и поиску / получению информации;

u

u

историческую информацию о предыдущих проектах.

13.3.2 УПРАВЛЕНИЕ ВОВЛЕЧЕНИЕМ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН: ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ

13.3.2.1 ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА

Описана в разделе 4.1.2.1. Следует учитывать технические знания лиц или групп, обладающих специальными знаниями 

или подготовкой по следующим вопросам:

u

u

политики и распределение власти в организации и вне ее;

u

u

среда и культура в самой организации и за ее пределами;

u

u

методы анализа и оценки, предназначенные для использования в процессах вовлечения заинтересованных сторон;

u

u

методы и стратегии коммуникаций;

u

u

характеристики заинтересованных сторон и их групп, а также организаций, участвующих в текущем проекте, которые 

могли участвовать в предшествующих проектах;

u

u

управление требованиями, управление поставщиками-производителями и управление изменениями.

527

13.3.2.2 НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ

При управлении вовлечением заинтересованных сторон применяются методы коммуникации, определенные для 

каждой заинтересованной стороны в плане управления коммуникациями. Команда управления проектом использует 

обратную связь, которая помогает понять реакцию заинтересованных сторон на различные операции по управлению 

проектом и ключевые решения. Обратную связь, можно собирать, среди прочего, следующими способами:

u

u

обсуждения (формальные и неформальные),

u

u

определение и обсуждение проблем,

u

u

совещания,

u

u

отчетность о прогрессе,

u

u

опросы.

13.3.2.3 НАВЫКИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ И РАБОТЫ С КОМАНДОЙ

Навыки межличностных отношений и работы с командой, которые можно использовать в данном процессе, включают  

в себя, среди прочего, :

u

u

Управление конфликтами. Описано в разделе 9.5.2.1. Руководитель проекта должен обеспечить своевременное 

урегулирование конфликтов.

u

u

Культурная осведомленность. Описана в разделе 10.1.2.6. Культурная осведомленность используется с целью 

помочь руководителю и команде проекта осуществлять коммуникации результативно с учетом культурных различий 

и требований заинтересованных сторон.

u

u

Переговоры. Описаны в разделе 12.2.2.5. Переговоры используются для обеспечения поддержки или достижения 

соглашения, обеспечивающего поддержку работ проекта или его конечного результата, а также урегулирования 

конфликтов между членами команды или с другими заинтересованными сторонами.

u

u

Наблюдение/обсуждение. Описано в разделе 5.2.2.6. Наблюдение и обсуждение используются для того, чтобы 

быть в курсе работы и настроений членов команды проекта или других заинтересованных сторон.

u

u

Политическая осведомленность. Описана в разделе 10.1.2.6. Политическая осведомленность достигается 

благодаря пониманию взаимоотношений власти внутри и снаружи проекта.

528 

Часть 1 - Руководство

13.3.2.4 ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА

Основные правила, определенные в уставе команды, устанавливают ожидаемое поведение для членов команды 

проекта, а также для других заинтересованных сторон в сфере вовлечения заинтересованных сторон.

13.3.2.5 СОВЕЩАНИЯ

Описаны в разделе 10.1.2.8. Совещания используются для обсуждения и принятия мер для разрешения проблемы или 

требующего особого внимания вопроса в сфере вовлечения заинтересованных сторон. Виды совещаний, полезные в рамках 

данного процесса, включают в себя, среди прочего:

u

u

принятие решений,

u

u

разрешение проблем,

u

u

извлеченные уроки и ретроспективный анализ,

u

u

стартовое совещание проекта,

u

u

планирование спринта,

u

u

обновления статуса.

13.3.3 УПРАВЛЕНИЕ ВОВЛЕЧЕНИЕМ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН: ВЫХОДЫ

13.3.3.1 ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЯ

Описаны в разделе 4.3.3.4. В результате управления вовлечением заинтересованных сторон могут появляться изменения 

в содержании проекта и содержании продукта. Все запросы на изменения проходят проверку и направляются в соответствии 

с процессом интегрированного контроля изменений (см. раздел 4.6).

529

13.3.3.2 ОБНОВЛЕНИЯ ПЛАНА УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ

Любое изменение плана управления проектом проходит через принятый в организации процесс по контролю изменений 

на основании запроса на изменение. Компоненты плана управления проектом, которые могут требовать запроса на 

изменение для плана управления проектом, включают в себя, среди прочего, следующие:

u

u

План управления коммуникациями. Описан в разделе 10.1.3.1. План управления коммуникациями обновляется 

для отражения новых или измененных требований заинтересованных сторон.

u

u

План вовлечения заинтересованных сторон. Описан в разделе 13.2.3.1. План вовлечения заинтересованных 

сторон обновляется для отражения новых или измененных стратегий управления, необходимых для результативного 

вовлечения заинтересованных сторон.

13.3.3.3 ОБНОВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ПРОЕКТА

Документы проекта, которые могут быть обновлены в результате осуществления данного процесса, включают в себя, 

среди прочего:

u

u

Журнал изменений. Описан в разделе 4.6.3.3. Журнал изменений может обновляться с учетом любых запросов 

на изменения.

u

u

Журнал проблем. Описан в разделе 4.3.3.3. Обновление журнала проблем может состоять в обновлении или 

изменении записи в журнале проблем.

u

u

Реестр извлеченных уроков. Описан в разделе 4.4.3.1. Реестр извлеченных уроков обновляется за счет указания 

результативных или нерезультативных подходов к управлению вовлечением заинтересованных сторон для того, 

чтобы эту информацию можно было использовать в текущем проекте или в будущих проектах.

u

u

Реестр заинтересованных сторон. Описан в разделе 13.1.3.1. Реестр заинтересованных сторон может обновляться 

за счет внесения новой предоставленной заинтересованным сторонам информации об урегулированных проблемах, 

одобренных изменениях и общем статусе проекта.

530 

Часть 1 - Руководство

13.4 МОНИТОРИНГ ВОВЛЕЧЕНИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН

Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон — это процесс мониторинга взаимоотношений заинтересованных сторон 

проекта и адаптации стратегий для вовлечения заинтересованных сторон путем модификации стратегий и планов вовлечения. 

Ключевая выгода данного процесса состоит в сохранении или повышении эффективности и результативности действий по 

вовлечению заинтересованных сторон по мере развития проекта и изменения среды проекта. Этот процесс осуществляется 

на протяжении всего проекта. Входы, инструменты и методы, а также выходы данного процесса показаны на рис. 13-9. На рис. 

13-10 показана диаграмма потоков данных процесса.

Рис. 13-9. Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон: входы, инструменты и методы, выходы

Инструменты и методы

Входы

Выходы

.1  Анализ данных

  • Анализ альтернатив

  • Анализ первопричины

  • Анализ заинтересованных 

сторон

.2  Принятие решений

  • Анализ решений на основе 

множества критериев

  • Голосование

.3  Отображение данных

  • Матрица оценки уровня 

вовлечения 

заинтересованных сторон

.4  Навыки коммуникации

  • Обратная связь

  • Презентации

.5  Навыки межличностных 

  отношений и работы с командой

  • Активное слушание

  • Культурная осведомленность

  • Лидерство

  • Налаживание связей

  • Политическая 

осведомленность

.6  Совещания

.1 План управления проектом

  • План управления ресурсами

  • План управления 

коммуникациями

  • План вовлечения 

заинтересованных сторон

.2  Документы проекта

  • Журнал проблем

  • Реестр извлеченных уроков

  • Коммуникации проекта

  • Реестр рисков

  • Реестр заинтересованных 

сторон

.3  Данные об исполнении работ

.4  Факторы среды предприятия

.5  Активы процессов организации

.1  Информация об исполнении 

  работ

.2  Запросы на изменения

.3 Обновления плана управления 

проектом

  • План управления ресурсами

  • План управления 

коммуникациями

  • План вовлечения 

заинтересованных сторон

.4 Обновления документов проекта

  • Журнал проблем

  • Реестр извлеченных уроков

  • Реестр рисков

  • Реестр заинтересованных 

сторон

Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон

531

4.3

Руководство и

управление

работами проекта

•  Данные об исполнении работ

•  Факторы среды предприятия

•  Активы процессов организации

•  Запросы на изменения

•  Информация об исполнении работ

План

управления

проектом

Документы

проекта

Документы

проекта

4.5

Мониторинг и

контроль

работ проекта

4.6

Интегрированный

контроль

изменений

13.4

Мониторинг

вовлечения

заинтересованных

сторон

Обновления документов проекта

•  Журнал проблем

•  Реестр извлеченных уроков

•  Реестр рисков

•  Реестр заинтересованных сторон

План

управления

проектом

План управления проектом

•  План управления ресурсами

•  План управления коммуникациями

•  План вовлечения 

заинтересованных сторон

Документы проекта

•  Журнал проблем

•  Реестр извлеченных уроков

•  Коммуникации проекта

•  Реестр рисков

•  Реестр заинтересованных сторон

Обновления плана 

управления проектом

•  План управления 

ресурсами

•  План управления коммуникациями

•  План вовлечения 

заинтересованных сторон

Предприятие/ 

организация

Рис. 13-10. Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон: диаграмма потоков данных

532 

Часть 1 - Руководство

13.4.1 МОНИТОРИНГ ВОВЛЕЧЕНИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН: ВХОДЫ

13.4.1.1 ПЛАН УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ

Описан в разделе 4.2.3.1. Компоненты плана управления проектом включают в себя, среди прочего:

u

u

План управления ресурсами. Описан в разделе 9.1.3.1. План управления ресурсами определяет методы для 

управления членами команды проекта.

u

u

План управления коммуникациями. Описан в разделе 10.1.3.1. План управления коммуникациями описывает 

планы и стратегии для коммуникации с заинтересованными сторонами проекта.

u

u

План вовлечения заинтересованных сторон. Описан в разделе 13.2.3.1. Определяет план для управления 

потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон.

13.4.1.2 ДОКУМЕНТЫ ПРОЕКТА

Документы проекта, которые можно считать входами в данный процесс, включают в себя, среди прочего:

u

u

Журнал проблем. Описан в разделе 4.3.3.3. В журнале проблем документируются все известные проблемы, 

связанные с проектом и заинтересованными сторонами.

u

u

Реестр извлеченных уроков. Описан в разделе 4.4.3.1. Уроки, извлеченные на более ранних стадиях проекта, 

могут применяться на его более поздних стадиях с целью улучшения результативности и эффективности вовлечения 

заинтересованных сторон.

u

u

Коммуникации проекта. Описаны в разделе 10.2.3.1. К ним относятся сообщения по проекту, которые были 

распространены среди заинтересованных сторон в порядке, предусмотренном в плане управления коммуникациями 

и плане вовлечения заинтересованных сторон.

u

u

Реестр рисков. Описан в разделе 11.2.3.1. Реестр рисков содержит идентифицированные риски по проекту, включая 

связанные с вовлечением заинтересованных сторон и взаимодействием с ними, их категоризацией и перечнем 

потенциальных ответных мер.

u

u

Реестр заинтересованных сторон. Описан в разделе 13.1.3.1. Реестр заинтересованных сторон содержит 

информацию о заинтересованных сторонах, которая включает в себя, среди прочего, сведения об идентификации, 

оценке и классификации заинтересованных сторон.

13.4.1.3 ДАННЫЕ ОБ ИСПОЛНЕНИИ РАБОТ

Описаны в разделе 4.3.3.2. Данные об исполнении работ содержат данные о статусе проекта, например о том, какие 

заинтересованные стороны поддерживают проект, а также об уровне и типе их вовлеченности.

533

13.4.1.4 ФАКТОРЫ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Факторы среды предприятия, которые могут оказывать влияние на процесс мониторинга вовлечения заинтересованных 

сторон, включают в себя, среди прочего:

u

u

культуру, политическую среду и модель руководства;

u

u

политики администрирования персонала;

u

u

пороги рисков заинтересованных сторон;

u

u

установленные каналы коммуникации;

u

u

глобальные, региональные или местные тенденции, практики или обычаи;

u

u

географическое распределение производственных объектов и ресурсов.

13.4.1.5 АКТИВЫ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ

Активы процессов организации, которые могут оказывать влияние на процесс мониторинга вовлечения заинтересованных 

сторон, включают в себя, среди прочего:

u

u

корпоративные политики и процедуры в области социальных сетей, этики и безопасности;

u

u

корпоративные политики и процедуры в области управления проблемами, рисками, изменениями и данными;

u

u

требования организации к коммуникациям;

u

u

стандартные инструкции по разработке, обмену, хранению и поиску / получению информации;

u

u

историческую информацию из предыдущих проектов.

13.4.2 МОНИТОРИНГ ВОВЛЕЧЕНИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН: ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ

13.4.2.1 АНАЛИЗ ДАННЫХ

Методы анализа данных, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего:

u

u

Анализ альтернатив. Описан в разделе 9.2.2.5. Анализ альтернатив может использоваться для оценки вариантов 

ответных мер на отклонения в желаемых результатах вовлечения заинтересованных сторон.

u

u

Анализ первопричины. Описан в разделе 8.2.2.2. Анализ первопричины может использоваться для 

определения основной причины, по которой работа по вовлечению заинтересованных сторон не дает 

предусмотренных планом результатов.

u

u

Анализ заинтересованных сторон. Описан в разделе 13.1.2.3. Анализ заинтересованных сторон помогает 

определить позицию групп заинтересованных сторон и отдельных лиц в каждый данный момент времени.

534 

Часть 1 - Руководство

13.4.2.2 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Методы принятия решений, которые могут использоваться в данном процессе, включают в себя, среди прочего:

u

u

Анализ решений на основе множества критериев. Описан в разделе 8.1.2.4. Производится приоритизация 

и определение относительной значимости критериев успешного вовлечения заинтересованных сторон с целью 

определить их наиболее целесообразное сочетание.

u

u

Голосование. Описано в разделе 5.2.2.4. Голосование может проводиться для выбора наилучших ответных мер  

в связи с отклонениями в состоянии вовлечения заинтересованных сторон.

13.4.2.3 ОТОБРАЖЕНИЕ ДАННЫХ

Метод отображения данных, используемых в данном процессе, представлен, в частности, матрицей оценки уровня 

вовлечения заинтересованных сторон. Описана в разделе 13.2.2.3. Матрица оценки уровня вовлечения заинтересованных 

сторон позволяет вести мониторинг состояния дел в области вовлечения заинтересованных сторон благодаря возможности 

отслеживания изменений в уровне вовлеченности каждой заинтересованной стороны.

13.4.2.4 НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ

Способы коммуникаций, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего:

u

u

Обратная связь. Описана в разделе 10.2.2.3. Функция обратной связи состоит в том, чтобы гарантировать получение 

и понимание заинтересованными сторонами предназначенной им информации.

u

u

Презентации. Описаны в разделе 10.2.2.3. Презентации предоставляют заинтересованным сторонам информацию 

в простом для понимания представлении.

13.4.2.5 НАВЫКИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ И РАБОТЫ С КОМАНДОЙ

Навыки межличностных отношений, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего:

u

u

Активное слушание. Описано в разделе 10.2.2.6. Активное слушание используется для сокращения числа случаев 

недоразумений и других нарушений коммуникации.

u

u

Культурная осведомленность. Описана в разделе 10.1.2.6. Культурная осведомленность и понимание 

особенностей других культур помогают руководителю проекта в планировании коммуникаций с учетом 

культурных различий и требований заинтересованных сторон и членов команды.

u

u

Лидерство. Описано в разделе 3.4.4. Успешное вовлечение заинтересованных сторон требует сильных лидерских 

навыков для передачи заинтересованным сторонам общего видения и побуждения их к поддержке работ  

и конечного результата проекта.

u

u

Налаживание связей. Описано в разделе 10.2.2.6. Налаживание связей обеспечивает доступ к информации 

об уровнях вовлечения заинтересованных сторон.

u

u

Политическая осведомленность. Описана в разделе 10.1.2.6. Политическая осведомленность служит для 

понимания стратегических задач организации и понимания того, кто обладает властными полномочиями и влиянием 

в данной области, а также для развития возможностей коммуникации с этими заинтересованными сторонами.

535

13.4.2.6 СОВЕЩАНИЯ

Типы совещаний включают совещания о статусе работы, ежедневные летучки, ретроспективный анализ и другие 

совещания, предусмотренные планом вовлечения заинтересованных сторон для целей мониторинга и оценки уровней их 

вовлечения. Совещания больше не ограничены мероприятиями с личным присутствием или с использованием средств 

голосовой связи. Несмотря на то, что очные мероприятия являются наиболее предпочтительными, они могут быть 

дорогостоящими. Телеконференции и технические средства ликвидируют разрыв и обеспечивают разнообразные способы 

связи и проведения совещаний.

13.4.3 МОНИТОРИНГ ВОВЛЕЧЕНИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН: ВЫХОДЫ

13.4.3.1 ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНЕНИИ РАБОТ

Описана в разделе 4.5.1.3. Информация об исполнении работ включает в себя информацию о статусе вовлечения 

заинтересованных сторон, например об уровне поддержки проекта в данное время, а также сравнение с желаемыми 

уровнями вовлечения, определенными с помощью матрицы оценки уровня вовлечения заинтересованных сторон, куба 

заинтересованных сторон или иного инструмента.

13.4.3.2 ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЯ

Описаны в разделе 4.3.3.4. Запросы на изменения могут включать в себя сведения о корректирующих и предупреждающих 

действиях в целях повышения уровня вовлечения заинтересованных сторон. Запросы на изменения проходят проверку  

и направление в соответствии с процессом интегрированного контроля изменений (см. раздел 4.6).

13.4.3.3 ОБНОВЛЕНИЯ ПЛАНА УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ

Любое изменение плана управления проектом проходит через принятый в организации процесс по контролю изменений 

на основании запроса на изменение. Компоненты плана управления проектом, которые могут требовать запроса  

на изменение, включают в себя, среди прочего:

u

u

План управления ресурсами. Описан в разделе 9.1.3.1. Может потребоваться обновить сферы ответственности 

команды за операции по вовлечению заинтересованных сторон.

u

u

План управления коммуникациями. Описан в разделе 10.1.3.1. Может потребоваться обновить стратегии 

коммуникаций проекта.

u

u

План вовлечения заинтересованных сторон. Описан в разделе 13.2.3.1. Может потребоваться обновить 

информацию о сообществе заинтересованных сторон.

536