T. C. Okan üNİversitesi sosyal biLİmler enstiTÜSÜ havacilik iŞletmelerinde yer hizmetleri alaninda muhasebe ve vergi uygulamalari

3.1.1.6. Ulaşım 
İnsanların ürettikleri çeşitli ham ve işlenmiş maddelerin, haberlerin bir yerden başka 
bir yere nakledilmesine ulaşım veya ulaştırma denilmektedir. Havacılık sektöründe yer 
hizmetleri kapsamında ulaşım ifadesi havaalanları ile şehir terminalleri arasında düzenli 
yolcu 
taşımacılığı, 
havaalanlarında 
otopark 
işletmeciliği 
gibi 
hizmetleri 
kapsamaktadır.
62
Ulaşım, ülkelerin kalkınmışlık düzeyinin belirlenmesinde önemli bir göstergedir. 
Dünyada yolcu ve yük taşınmasında ulaşım türlerinden yalnız bir tanesini kullanan ülke 
neredeyse yoktur. Hemen her ülkede karayolu, demiryolu, havayolu ve denizyolu 
taşımacılığının birkaçından yararlanılmaktadır. Ekonomik sınırların neredeyse tamamen 
ortadan kalktığı dünya pazarlarında, başarıyı yakalamanın en önemli koşulunu rekabet 
gücü oluşturmaktadır. Düşük karlarla çalışan ve havacılık kurallarının da etkisiyle çok 
şiddetli bir rekabetle karşı karşıya kalan havayolu işletmeleri, ancak bu rekabete karşılık 
verip hizmetlerinde fark yaratabilirse ayakta kalabilmektedir. Bunu sağlamak için de 
müşteri beklentilerini karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak durumundadırlar.
63
61
Web_29, E.T. 19.10.2015. 
62
Güngör, s.42. 
63
Rüştü Yayar ve Bilge Tekin, “Türkiye’de Ulaşım Sektörünün Gelişimi ve Havayolu Firma Tercihinin 
Belirleyicileri: İzmir İlinde Bir Uygulama”, Ege Akademik Bakış Dergisi, Cilt: 15, Sayı: 4, Ekim 
2015, s.539.

---

32 
3.1.1.7. İkram ve Servis 
Ülkemizde havaalanı yer hizmetleri 1983 ve 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık 
Kanunu’nun 44. maddesi gereğince yayınlanmış olan ‘Havaalanı Yer Hizmetleri 
Yönetmeliği’ ile düzenlenmiştir. İkram hizmetleri ise, aynı yönetmeliğin 9. maddesinde 
yapılan değişiklikle yerine getirilmektedir.
64
İkram: Havaalanı sınırları içinde yiyecek-içecek gereksinimini karşılayacak lokanta, 
büfe gibi tesislerin işletilmesi, hava aracında ikram edilecek malzemenin planlanması, 
taşınması ve yerleştirilmesi, ikram hizmetinin yönetimi ve koordinasyonu gibi 
faaliyetleri kapsamaktadır.
65
Uçuş süresi boyunca, yolcularımıza sunulmakta olan servislerin bütünüdür. Gelişen 
teknik ve modernizasyona, ayrıca günümüz koşullarına bağlı olarak, ikram planlaması 
geniş kapsamlı ve detaylı bir faaliyettir. Uçuşta sunulan ikram tepsisi yolcunun önüne 
çıkana kadar birçok aşamadan geçmektedir. Bu aşamalar, havayolu, ikram firmaları ve 
malzeme sağlayıcı firmalar arasında oluşan, "İkram Servis Sistemi" içinde 
gerçekleşmektedir.
66