Xizmatlar marketingi Xizmatning asosiy tushunchalari

raqobat. Xizmatni o'zgartirish jarayonini amalga oshirish. Yangi xizmatning rivojlanishi boshlanadigan davr.

Bozorning xizmatlar bilan to'yinganligi. Raqobat jarayonining kuchayishi. Marketing xarajatlarining oshishi, agressiv reklama siyosati.

Xizmatga talabning pasayishi. Xizmatni ishlab chiqarishni to'xtatish va uni yangi xizmat bilan almashtirish yoki talabni reanimatsiya qilish.

Xizmat muddati quyidagi xususiyatlarga ega:

• Vaqt bosqichlarining xilma-xilligiga qaramasdan

xizmatlar o'z hayotiyligini, o'rtacha davomiyligini saqlab qoladi

xizmatlarning hayot aylanishi shunga o'xshash ko'rsatkichlardan oshib ketadi

mavjudlikning moddiy shakliga ega bo'lgan tovarlar. Bu tufayli

lekin xizmatlarni o'zgartirish va qidirish sohasida katta imkoniyatlar

yangi xizmatlar.

• Asosiy hajmni ta'minlovchi bosqichlarning davomiyligi

xizmat mavjud bo'lgan butun davr uchun olingan foyda yuqoriroq bo'lsa,

tovar bozori sharoitiga qaraganda.

• Barqaror foyda olishdan oldingi davr, dan

yangi xizmatni ishlab chiqarish jarayonidagi mehnat zichligi va past investitsion xarajatlar tufayli nisbatan katta emas.

Xizmatlar bozoridagi raqobatning xususiyatlari:

• xizmatlar bozorida raqobat darajasi odatda juda yuqori va raqobatdosh korxonalar soni mahsulot bozoridagi o'xshash ko'rsatkichlardan sezilarli darajada oshadi;
• Raqobat muhiti nozik tarqoq bo'lib, talabning o'zgarishiga tezda moslasha oladigan va o'z mahsulot assortimentini tezda yangilay oladigan ko'plab kichik korxonalarni o'z ichiga oladi.

Xizmat ko'rsatish sohasidagi raqobatdosh ustunliklar quyidagilar bo'lishi mumkin:

• mashhur ism;
• ishchilarning malakasi va tajribasi;
• xizmatlarning yuqori sifati;
• mijozlar bilan individual aloqa;
• e'tiborni iste'molchiga, uning talab va takliflariga qaratish;
• samarali reklama va xizmatlarni sotish uchun qulay shart-sharoitlar;
• rivojlangan filiallar tarmog'i,
• qulay joylashuv;
• yaxshi moddiy resurslar;
• qo'shimcha xizmatlar to'plami.