Xizmatlar marketingi Xizmatning asosiy tushunchalari

Xizmatning umumiy qiymati quyidagilar tufayli shakllanadi:

• xizmatlar ko'rsatishning murakkabligi va sifati (xizmatlar aniq, ishonchli, barqaror darajada va yaxshi natijalar bilan taqdim etiladi);
• xizmatlar ko'rsatish jarayonida qulaylik;
• ixtisoslashgan va aloqa xodimlarining malakasi (xizmat ko'rsatuvchi xodimlar zarur ko'nikma va bilimlarga ega);
• kafolatlar;
• iste'molchini tushunish / bilish (individual ehtiyoj va talablarni qondirish);
• xushmuomalalik (ixtisoslashgan va aloqa xodimlarining sezgirligi, xushmuomalaligi va yordami);
• kompaniyaning obro'si va obro'si;
• xizmatlarning mavjudligi va ularni taqdim etish samaradorligi (mutaxassis, filial/vakolatxonani tanlash imkoniyati, tashrif buyurish vaqti, qo'shimcha xizmatlar);
• aloqa (kompaniya xizmatlari to'g'risidagi ma'lumotlarning mavjudligi, uni iste'molchiga tushunarli tilda taqdim etish);
• moddiy omillar (xodimlarning tashqi ko'rinishi, kompaniya binolari va yuqori sifatli xizmatlar imidjini aks ettiruvchi boshqa omillar);
• kafolatlar;
• narxlar va to'lov shartlari;
• ishonch (kompaniyaga, shuningdek uning xodimlariga ishonish mumkin, chunki ular har qanday iste'molchi ehtiyojlarini qondirishga intilishadi).

Xizmat narxini belgilash jarayoni bir qator ketma-ket bosqichlarni o'z ichiga oladi:

• Narx belgilash maqsadlarini belgilash (kompaniyaning omon qolishi; foydani maksimallashtirish; bozor ulushini barqarorlashtirish)
• Xizmatlarga talabni aniqlash (yuqori narx chegarasini aniqlash)
• Ishlab chiqarish xarajatlarini hisoblash (pastki narx chegarasini aniqlash)
• Raqobatchilarning narxlari va xizmatlarini tahlil qilish
• Narx belgilash usulini tanlash
• Xizmatning yakuniy narxini belgilash (yakuniy

sotishning asosiy narxi)

• Narxlarni moslashtirish (xizmat narxini hayot aylanish bosqichiga va unga boshqa omillarning ta'siriga qarab tuzatish).