Xizmatning umumiy qiymati quyidagilar tufayli shakllanadi:
xizmatlar ko'rsatishning murakkabligi va sifati (xizmatlar aniq, ishonchli, barqaror darajada va yaxshi natijalar bilan taqdim etiladi);
xizmatlar ko'rsatish jarayonida qulaylik;
ixtisoslashgan va aloqa xodimlarining malakasi (xizmat ko'rsatuvchi xodimlar zarur ko'nikma va bilimlarga ega);
kafolatlar;
iste'molchini tushunish / bilish (individual ehtiyoj va talablarni qondirish);
xushmuomalalik (ixtisoslashgan va aloqa xodimlarining sezgirligi, xushmuomalaligi va yordami);
kompaniyaning obro'si va obro'si;
xizmatlarning mavjudligi va ularni taqdim etish samaradorligi (mutaxassis, filial/vakolatxonani tanlash imkoniyati, tashrif buyurish vaqti, qo'shimcha xizmatlar);
aloqa (kompaniya xizmatlari to'g'risidagi ma'lumotlarning mavjudligi, uni iste'molchiga tushunarli tilda taqdim etish);
moddiy omillar (xodimlarning tashqi ko'rinishi, kompaniya binolari va yuqori sifatli xizmatlar imidjini aks ettiruvchi boshqa omillar);
kafolatlar;
narxlar va to'lov shartlari;
ishonch (kompaniyaga, shuningdek uning xodimlariga ishonish mumkin, chunki ular har qanday iste'molchi ehtiyojlarini qondirishga intilishadi).
Xizmat narxini belgilash jarayoni bir qator ketma-ket bosqichlarni o'z ichiga oladi:
