Xizmatlar marketingi Xizmatning asosiy tushunchalari

dam oluvchilarning sayohatga bo'lgan talablarini to'g'ri aniqlashga yordam berish va yaxshilik yaratish

mahsulot. Ushbu vazifani bajarishda uchta guruh mezonlari eng yaxshi yordam beradi.

segmentatsiya: daromad darajasi, oilaviy ahvoli va yoshi, professional

holat.

Xulq-atvor belgilari

Xulq-atvorni segmentatsiyalash mezonlari u yoki bu birini tanlashning asosiy sabablarini tavsiflaydi

sayohat uchun boshqa yo'nalish. Bozor segmentatsiyasining 5 ta eng yaxshi modellari

xulq-atvor mezonlariga ko'ra sayohat qilish: sayohat maqsadi, kurortga bo'lgan majburiyat

joylar, sayohat chastotasi, sayohatdan kutilayotgan imtiyozlar va afzal qilingan transport.

Psixografik belgilar

Bozor segmentatsiyasining psixografik mezonlarini tushuntirishga yordam beradi

iste'molchining ichki motivatsiyasi va sayohatning haqiqiy sabablarini tushunish.

Demografik va bilan birgalikda juda yaxshi ishlaydi

xulq-atvor mezonlari.

Istalgan imtiyozlar bo'yicha segmentatsiyaga misol

• Muloqot, tsivilizatsiyalashgan jamiyatda bo'lish va mehmondo'stlikni qadrlaydigan iste'molchilar
• Tabiatni sevuvchilar, go'zal manzaralar, unutilmas manzarali joylar
• Oziq-ovqat sifati, o'z qulayligi, xavfsizligi va tanish muhitga ko'proq e'tibor beradigan konservatorlar
• Oddiy va sokin dam olishni, dam olishni va tinchlikni sevuvchilar
• Plyajda oilaviy dam olishni afzal ko'rgan iste'molchilar
• Iste'molchilar yangi bilim va kashfiyotlar izlashda
• Faol va dinamik dam olishni sevuvchilar

Gap bo'yicha segmentatsiya (parchalanish).

Raqobat muhitida xizmat ko'rsatish kompaniyasining faoliyati

uni bozorda taklif etilayotganlarni chuqur o'rganishga majbur qiladi

xizmatlar:

• taklif etilayotgan xizmatlar doirasini aniqlash;
• iste'molchilar tomonidan ayrim turdagi xizmatlarga bo'lgan talabni aniqlash;
• xizmatlar sifati va xizmat ko'rsatish darajasini baholash;
• xizmatlar uchun narxlar guruhlarini belgilash va ular o‘rtasida xizmat ko‘rsatuvchi provayderlarni taqsimlash;
• xizmatlarning eng ko'p bo'lgan xususiyatlari va xususiyatlarini ajratib ko'rsatish
• maqsadli segment uchun zarur va afzalroq;
• bozorda taklif etilayotgan yoki taklif qilinishi rejalashtirilgan o'z xizmatlarining raqobatdosh afzalliklarini shakllantirish.