Xizmatlar marketingi Xizmatning asosiy tushunchalari

Xizmat iste'molchisining xatti-harakati modeli

• Ehtiyojni aktuallashtirish (ogohlik).
• Xizmatga bo'lgan ehtiyojning spetsifikatsiyasi.
• Xizmatni tanlash.
• Kompaniyani tanlash.
• Iste'mol bosqichi - xizmatni qabul qilish.
• Xizmatni olgandan keyin baholash.

Xizmatlar bozorida tovarlarni sotib olishning hal qiluvchi sabablari :

1. Foyda motivi . Insonning boy bo'lish, mulkini ko'paytirish va pulni samarali sarflash istagi.

2. Riskni kamaytirish motivi. O'zini ishonchli va ishonchli his qilish, barqarorlikni saqlash kafolatlariga ega bo'lish zarurati.

3. Tan olish uchun motiv . O'z maqomini shakllantirish, obro' va imidjni oshirish bilan bog'liq harakatlarni izlash.

4. Qulaylik motivi . O'z harakatlaringizni, boshqa odamlar bilan munosabatlarni osonlashtirish, soddalashtirish istagi.

5. Erkinlik motivi. Faoliyatning barcha sohalarida mustaqillik, mustaqillik zarurati.

6. Bilim motivi . Yangi kashfiyotlar va bilimlarga doimiy e'tibor.

7. Yordam motivi, sheriklik . Atrofingiz, yaqinlaringiz, ish sheriklaringiz uchun biror narsa qilish istagi.

8. O'z-o'zini anglash motivi . O'z hayotiy maqsadlari va munosabatlariga erishish zarurati.

Xizmatlar marketingida mahsulot siyosati

Xizmat mahsulotini boshqarish uchun

to'rt bosqichdan o'tish kerak:

• umumiy xizmat konsepsiyasini ishlab chiqish;
• xizmatlarning asosiy paketini ishlab chiqish;
• kengaytirilgan xizmatni rivojlantirish

takliflar;

• imidj va bozor boshqaruvi

kompaniya kommunikatsiyalari.

Xizmatlar marketingida tarqatish tushunchasi.

Tarqatish - harakatga qaratilgan barcha ishlab chiqarish faoliyatini tartibga solish

ishlab chiqarish joyidan iste'mol joyigacha bo'lgan makon va vaqtdagi mahsulot. Tarqatish