Xizmatlar marketingi Xizmatning asosiy tushunchalari

Maslahatchilar bilan bog'lanish sabablari

• Muammolarning ob'ektiv (tashqi) bahosini olish.
• Muayyan muammolarni hal qilish uchun qo'shimcha resurslarni jalb qilish.
• Qaror qabul qilish uchun mas'uliyatni maslahatchilarga o'tkazish.
• O'z imidjingizni yaxshilash (shu jumladan aktsiyadorlar, xodimlar, pudratchilar nazarida). Menejerlar va egalarning shaxsiy muammolarini hal qilish.

Bizning fikrimizcha, mijozning kamolotga etish jarayonini eng umumiy shaklda quyidagi bosqichlarga bo'lish mumkin:

• mijoz muammodan xabardor emas;
• mijoz muammo borligini tushuna boshlaydi;
• mijoz muammoni o'zi hal qilishga harakat qiladi;
• mijoz bunday muammolarni hal qilish bo'yicha ma'lumot to'playdi;
• mijoz mutaxassislarni taklif qilish mumkinligini tushunadi;
• mijoz mutaxassislarni tanlaydi.

Marketing konsalting xizmatlaridagi odatiy xatolar

• Raqobatchilarga e'tiborning etishmasligi.
• Kompaniya haqida salbiy ma'lumotlar paydo bo'lishiga reaktsiya yo'qligi.
• Har xil turdagi maslahatlarning asossiz kombinatsiyasi.
• Buyurtmalar manbalari ustidan nazoratning yo'qligi.
• O'z reklamasiga e'tibor bermaslik.

Konsalting kompaniyalari uchun strategik marketing

• Diversifikatsiya strategiyasi

Har qanday o'sib borayotgan konsalting kompaniyasi tanlovga duch keladi: ro'yxatga qanday faoliyat turlarini kiritish kerak

xizmatlar ko'rsatiladimi?

• Xarajatlarni boshqarish strategiyasi

Konsalting biznesining iqtisodiy tabiatini hisobga olgan holda, xarajatlar bo'yicha etakchilik strategiyasi va u bilan bog'liq

narx yetakchiligi qabul qilinishi mumkin emas, chunki kompaniya bilimlarni boshqarish va mehnatga haq to'lash uchun asosiy xarajatlarni o'z zimmasiga oladi

maslahatchilar. Sifatli xizmatlarni taqdim eta oladigan yaxshi maslahatchilar yuqori to'lovlarni talab qiladi.

• Differentsiatsiya strategiyasi