Xulosa: Shaxslararo va guruhlararo konfliktlarning xususiyatlari. Shaxslararo ziddiyatlar

xulosalar:
· Shaxslararo konfliktlarni tavsiflashda turlicha yondashuvlar mavjud, biroq, aksariyat tadqiqotchilar ularning ob'ektiv sabablari, sub'ektiv ko'rinishlari, xilma-xil ko'rinishlari, o'ziga xos omillari, yuqori hissiy intensivligi borligiga rozi;
· Shaxslararo nizolar hayotning barcha sohalarida (jamoa, jamiyat, oila) namoyon bo'ladi va sabab va omillarni o'rganish, nizo munosabatlari sohasiga ta'sir qilish, strategiya va xatti-harakatlar usulini tanlash bilan bog'liq bo'lgan boshqaruvga beriladi. .

Topshiriq 7

Shaxslararo nizolarni hal qilishning asosiy usullariga munosabatingizni tahlil qiling. Tahlil natijalarini jadvalda ko'rsating. O'zingizning baholash tizimingizdan foydalaning.

Nizolarni hal qilish usuli	Usulga munosabat
	Men tez-tez ishlataman	Afzal	Men kamroq foydalanaman	Eng kam qulaylikni his eting
MUSOBAQA
QO'SHISH
HAMKORLIK
MUROSSAS
QURILMA

BELARUS RESPUBLIKASI TA'LIM VAZIRLIGI
BELARUSIYA DAVLAT UNIVERSITETI
FALSAFA VA IJTIMOIY FANLAR FAKULTETI
Ijtimoiy aloqa bo'limi

Shaxslararo ziddiyatlar

Kurs ishi

Axborot va aloqa fakulteti 2-kurs talabasi

Grishkevich I.A.
Nazoratchi:
sotsiologiya fanlari nomzodi, ijtimoiy aloqalar kafedrasi dotsenti Mazanik M.N.

Minsk, 2013 yil

KIRISH
ADABIYOT MANBALARINI HAQIDA UMUMIY MA'LUMOT; ADABIYOT SHARHI

1-BOB: SHAXSlararo konfliktning asosiy parametrlari va tabiati.
2 Shaxslararo konfliktning sabablari va vazifalari
3 Shaxslararo konfliktning tuzilishi va dinamikasi
2-BOB: MULOQOTDAGI SHAXSlararo nizolar va konfliktlarni hal etish.
3 Shaxslararo ziddiyatni hal qilish
XULOSA
FOYDALANILGAN MANBALAR RO'YXATI

KIRISH

Odatiy, kundalik ma'noda, odam mojaroni dushmanlik, qo'rquv va tahdidlar bilan mantiqsizlik bilan bog'liq bo'lgan salbiy narsa sifatida izohlaydi. Ba'zi tajribalar shunchalik kuchliki, odamlarda mudofaa reaktsiyasi paydo bo'ladi va ular mojaro juda istalmagan hodisa ekanligiga ishonishni boshlaydilar, undan qochish kerak va agar u sodir bo'lsa, darhol hal qilishni talab qiladi. Buning uchun ularni hukm qilish mumkin emas, chunki ular qisman haqdir: mojarolar juda halokatli bo'lishi mumkin, ko'p vaqt va kuch talab qiladi. Biroq, qancha urinmaylik, u yoki bu ko'rinishdagi ziddiyatlar oiladan tortib geosiyosiygacha hayotimizga hamroh bo'ladi va bunga har kim o'z tajribasidan ishonch hosil qilishi mumkin. Shuning uchun, biz ulardan qochib qutula olmasligimiz sababli, ularning sonini va intensivligini kamaytirishni o'rganishimiz, ularni boshqarishni o'rganishimiz kerak. Biroq, bularning barchasi bizda yo'q vaqtni oladi, chunki bizning zamonamizda aloqa jiddiy o'zgarishlarni boshdan kechirmoqda, barcha ijtimoiy jarayonlar tezlashmoqda va murakkablashmoqda va bizning hayotimiz ko'plab qarama-qarshiliklarni hal qilishni talab qiladigan vaziyatlar bilan to'ldirilgan. .
Har qanday nizo (millatlararo, davlatlararo, tashkiliy va boshqalar) shaxslararo munosabatlarga qisqaradi. Shaxslararo konfliktlar inson munosabatlarining deyarli barcha sohalarini qamrab oladi. Ular har doim inson hayotida, uning ijtimoiy hayotining boshidan va, shekilli, oxirigacha bo'lgan. Shaxslararo nizolar muammosiga katta e'tibor qaratildi, chunki yuqorida aytib o'tilganidek, nizolar har doim ham mavjud bo'lib kelgan va nizolarning eng asosiy turi shaxslararo bo'lgan.
Bugungi kunda psixologiya konfliktni tashkilot va shaxsning rivojlanishi sifatida ijobiy deb hisoblaydi, konfliktni taraqqiyotning dvigateli sifatida izohlaydi. Bu bizga qarama-qarshiliklarning salbiy tomonlariga emas, balki ko'pchiligimiz ilgari qilmagan ijobiy tomonlariga qarashga o'rgatadi. Agar biz mojarolardan qo'rqmay, ularni har safar tahlil qilsak, ularni o'z vaqtida payqab, tegishli choralarni ko'rish orqali ko'p xatolardan osongina qochishimiz mumkinligini aniqlaymiz.
Konfliktlarni hal qilish muammosi hozirgi kunda nafaqat insoniy ahvolni yaxshilash nuqtai nazaridan, balki amaliy maqsadlar uchun ham, asosan, biznes munosabatlari hukmron bo'lgan iqtisodiyot va siyosatda katta dolzarblik kasb etmoqda.
Shunday qilib, ziddiyatli vaziyatlarda muvaffaqiyatli muloqot qilish ko'nikmalarini egallash nafaqat nazariy ahamiyatga ega, balki har bir insonning kundalik hayotida va karerasida yordam beradi.
Ish ob'ekti: shaxslararo ziddiyat.
Ish mavzusi: aloqa jarayonida nizolarning o'zaro ta'siri va uni hal qilish usullari
Maqsad: shaxslararo ziddiyatni aloqa hodisasi sifatida o'rganish.
Shaxslararo ziddiyatni tavsiflang
Shaxslararo nizolarning sabablari va funktsiyalarini aniqlang
Shaxslararo ziddiyat dinamikasini ko'rib chiqing
Shaxslararo ziddiyatga nisbatan aloqa modellarini ko'rib chiqing
Inson xatti-harakatlari uchun strategiyalarni aniqlang
Shaxslararo nizolarni hal qilish usullarini ko'rsating

ADABIYOT MANBALARINI HAQIDA UMUMIY MA'LUMOT; ADABIYOT SHARHI

Antsupov, A. Ya. Shipilov, A. Konfliktologiya: Universitetlar uchun darslik / A. Antsupov, A. Shipilov. - Birlik: Moskva, 2000 .-- 507 p.
Turli sohalarda olingan nizolar haqidagi ilmiy bilimlarni umumlashtirish va tizimlashtirishni o'z ichiga oladi rus fani... Konfliktologiya asoslari bayon etilgan, konfliktlarni tavsiflashning kontseptual sxemasi keltirilgan. Nizolarni hal qilish, oldini olish va o'rganish tamoyillari, usullari va usullari ko'rib chiqiladi.
Qarama-qarshiliklar haqidagi ma'lumotlar o'quvchiga tushunarli tilda to'liq va tizimli ravishda taqdim etiladi. Tadqiqot o'tkazish uchun asos bo'lib xizmat qiladigan zarur ma'lumotlarni o'z ichiga oladi yoki o'z-o'zini o'rganish Mavzu.
Antologiya amaliy qo'llashga qaratilgan juda ko'p foydali tizimlashtirilgan va tuzilgan ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Nizolarni hal qilish yo'llari ko'rib chiqiladi va ro'yxat beriladi foydali maslahatlar.

1-BOB. SHAXSlararo konfliktning tabiati

1 Shaxslararo konflikt tushunchasi va xususiyatlari

"Mojaro" so'zi paydo bo'ldi zamonaviy tillar lotin tilidan (conflictus - to'qnashuv), u xalqaro va tarjimaga muhtoj emas.

Shaxslararo ziddiyatga ta'rif berish uchun siz "mojaro" nima ekanligini aniqlashingiz kerak. Ushbu kontseptsiyaning ta'rifi juda ko'p nufuzli sotsiologlar va psixologlar tomonidan ushbu hodisani ko'p tomondan ko'rib chiqqan holda berilgan va talqin qilish variantlarining xilma-xilligi har qanday aniq narsani ajratib ko'rsatishni muammoli qiladi. Biroq, ko'pchilik mualliflar konfliktda ikki yoki undan ortiq sub'ektlar ko'pincha ishtirok etadigan kelishmovchilik shaklida bo'lgan qarama-qarshilik mavjudligiga qo'shiladilar.
Ko'pgina nufuzli mualliflarning ta'riflarini tahlil qilgandan so'ng, siz berishga harakat qilishingiz mumkin umumiy ta'rif ziddiyat. Demak, konflikt - bu qarama-qarshiliklar asosida ikki sub'ektning to'qnashuvi yuzaga keladigan vaziyat, ularning har biri kelishmovchilik ob'ektini o'zlashtirishga yoki o'z nuqtai nazarini himoya qilishga intiladi, bu nafaqat nuqtai nazarga mos kelmaydi. raqibning, lekin ko'pincha unga qarama-qarshidir.
O'zining miqyosi va xilma-xilligi tufayli mojaro juda ko'p turli xil turlari... Shaxslararo konflikt eng keng tarqalgan konflikt turi hisoblanadi. Bu aniq ishtirokchilarning yuzma-yuz qarama-qarshilik holati, ular (yoki ulardan kamida bittasi) tomonidan idrok etilgan va boshdan kechirilgan muhim psixologik muammo sifatida, uni hal qilishni talab qiladigan va tomonlarning qarama-qarshilikni bartaraf etishga qaratilgan faolligini keltirib chiqaradigan vaziyat sifatida ta'riflanishi mumkin. yuzaga kelgan va vaziyatni ikkala yoki tomonlardan birining manfaatlarini ko'zlab hal qilish.
Ko'pgina tadqiqotchilar shaxslararo ziddiyatning quyidagi belgilari bo'yicha kelishib olishadi:
Bipolyarlik - konfliktda ikkita qarama-qarshi pozitsiya mavjud.
Raqobat - ehtiyojni qondirish yoki raqibni yo'q qilish istagi.
Konflikt sub'ektlarining mavjudligi.
Qarama-qarshiliklarni bartaraf etishga qaratilgan faoliyat.
Shaxsiy nizolar yuzaga kelgan qarama-qarshilik qanday muammolarga ta'sir qilishda qanday farq qilishi kabi, Krilov shaxslararo nizolarning asosiy belgilarini ajratib ko'rsatadi:
Qiymat ziddiyati. Subyektlar uchun alohida individual ahamiyatga ega bo'lgan mos kelmaydigan e'tiqodlar asosida kelishmovchilik yuzaga keladigan vaziyatlar. Har bir inson o'zi uchun katta ahamiyatga ega bo'lgan va mavzu uchun nimani anglatishini aks ettiruvchi qadriyatlar tizimiga ega.
Manfaatlar to'qnashuvi. Ishtirokchilarning maqsadlari, motivlari va rejalari bir-biriga mos kelmaydigan yoki bir-biriga zid bo'lgan holatlar.
O'zaro munosabatlar qoidalari yoki qoidalarini buzish natijasida yuzaga keladigan nizolar. Normlar va qoidalar o'zaro ta'sir qilish tartibini boshqaradi, ularsiz buning iloji yo'q.
Mojaroning sababi ham omil, ya'ni yashirin qiyinchiliklarni ochiq muhitga o'tkazib, qarama-qarshilikka olib keladigan hodisadir.
U ajratib ko'rsatadigan oxirgi omil - bu mojaroning jiddiyligi kabi parametr. Har qanday konfliktda muammo mavjud, ammo uning turli vaziyatlarda va turli sub'ektlar uchun ahamiyati darajasi ham har xil bo'ladi. Mojaroda mavjud bo'lgan muammolar qanchalik muhim bo'lsa, odam shunchalik kamroq yon berish va murosaga moyil bo'ladi.
A. V. Dmitrievning fikricha, shaxslararo nizolarning quyidagi turlari mavjud:
Ta'sirchan. Shaxslararo mojaroning eng keng tarqalgan turi. Bu tomonlardan biri ikkinchisiga murojaat qilgan o'tkir va yoqimsiz savol bilan boshlanadi. Savol berilgan tomon boshqa tomonga nisbatan salbiy his-tuyg'ularga ega va unga e'tibor bermaslikka va muloqotni minimal darajaga tushirishga harakat qiladi. Birinchi asosiy xususiyat konfliktli vaziyatning bosqichma-bosqich rivojlanishi, nizoli vaziyatni hal qilishga olib kelmaydigan g'azabning to'planishi. Ikkinchi xususiyat - tomonlarning pozitsiyalarining ko'p qirraliligi, ya'ni. birinchi tomon savollarga javob olishga harakat qiladi, tushunmaydi va bezovtalanadi, ikkinchisi esa birinchisini e'tiborsiz qoldirishga va tark etishga harakat qiladi, bu esa keyinchalik ziddiyatli vaziyatning paydo bo'lishi bilan ikkinchisining ma'naviy holatini buzishga olib keladi.
Murosasiz. Bu o'zaro mulohazalar, qoralashlar bilan boshlanadi, ular tomonlardan biri g'alaba qozonmaguncha, ularning hech biri yon berish niyatida bo'lmaguncha asosiy dalil sifatida qo'llaniladi. Juda halokatli tur.
Hissiy jihatdan cheklanmagan. Bu sub'ektlardan birining tajovuzkorligidan boshlanadi, ikkinchisi esa tajovuzkorning xatti-harakatini noto'g'ri deb talqin qiladi va ziddiyatni saqlab qoladi. Konfliktning o'zi ishtirokchilarning bir-birini tushunish va vaziyatni tushunish istagi yo'qligi, bir-biridan noroziligi, aloqaning o'tkir shakli, destruktivligi bilan tavsiflanadi. Bu mojaro uzoq davom etmoqda.
Muloyim teginish. Asosiy xususiyat bu tur xushmuomalalikdir. Eng tinch tur. Mojaro sheriklardan birining ikkinchisining fikriga qo'shilmasligini xushmuomalalik bilan ifodalash bilan boshlanadi, shu bilan birga ikkalasi ham mojaroda qatnashganliklarida o'zlarini noqulay va bir oz aybdor his qilishadi. Ikkalasi ham yarashishga darhol tayyor.
Agressiv. Ikkala ishtirokchi ham buzg'unchi xatti-harakatga va hissiyotlar bilan aqlni bostirish tufayli vaziyatdan murosasiz chiqishga moslashgan. Eng xavfli turi. O'zaro ta'sir shakli - og'zaki janjal, ekstremal shakli - jang.
Har bir turdagi ziddiyatning o'ziga xos sabablari bor, ular alohida yondashuvni talab qiladi. Bu turlar ta'sirlangan shaxslararo munosabatlar yoki o'zaro ta'sirlar jihatlari bilan farqlanadi. Ammo bir xil sabablar turli ziddiyatlarni keltirib chiqarishi mumkin. Binobarin, konfliktlarning xarakteri ishtirokchilar o‘rtasidagi muammolarning tabiati bilan, muammolarning sababi esa tashqi muhit va sharoit bilan belgilanadi.

2 Shaxslararo konfliktlarning sabablari va vazifalari

Mojaroni hal qilish uchun, birinchi navbatda, uning sabablarini aniqlash kerak. Agar bu bajarilmasa, nizolarni hal qilish ham, bundan tashqari, oldini olish ham mumkin emas.
Shaxslararo nizolarning har qanday o'ziga xos sabablari juda farq qiladi. Bitta tasnifni ajratib ko'rsatish qiyin, chunki har bir muallif o'zini o'zi taklif qiladi.
Konflikt genlari konfliktlarning sababidir - konfliktning paydo bo'lishiga yordam beradigan so'zlar yoki harakatlar. Kalit so'z bu erda "mumkin", chunki barcha konflikt genlari konfliktga olib kelmaydi, chunki biz ularning ba'zilariga (qo'pollik, qo'pollik) ko'nikamiz va boshqacha munosabatda bo'lamiz.
Mojaroning bitta namunasi borki, bu uni juda xavfli qiladi va bu xususiyat kuchayishdir. Odamlar o'zlarining so'zlariga kamroq e'tibor berishadi va ko'proq - ular nima deyishadi, bu esa nizo rivojlanishining o'ziga xos katalizatoridir. Mavzu boshqa ishtirokchi tomonidan unga yuborilgan konfliktogen x ni qabul qiladi, lekin u uni yuborilganidek qabul qilmaydi, lekin kuchliroq munosabatda bo'lib, bu ziddiyatni ko'paytiradi, aytaylik, 1,5x oladi. Mavzu konflikt generatoriga katta konflikt generatori bilan javob berishga harakat qiladi va ma'lum bo'lishicha, birinchi konflikt generatorini yuborgan kishi keyingi harakatda konflikt generatorini oladi, masalan, 2x va keyin boshlanadi. zanjir reaktsiyasi... Buni konflikt generatorini olgan sub'ektning o'ziga etkazilgan psixologik zararni qoplashni xohlashi va tajovuz sodir bo'lmasligi uchun psixologik noqulaylikdan xalos bo'lish uchun tajovuzkorlik bilan javob berishi bilan izohlash mumkin. noto'g'ri hisoblash uchun, "zaxira" bilan keladi.
Zamonaviy nizolarni boshqarishda nizolarning sabablarining bir necha guruhlari mavjud:
Maqsad.
Ular ijtimoiy sohalarga ko‘ra iqtisodiy, ijtimoiy, siyosiy, mafkuraviy turlarga bo‘linadi. Mavzu bu omillarga tubdan ta'sir qila olmaydi.
Ijtimoiy-psixologik.
Qiziqishlar, qadriyatlarning kesishishi, ma'lumotlarning buzilishi, rol kutishlari bilan mos kelmaslik, psixologik mos kelmaslik va hokimiyat va boylikka tabiiy intilish.
Tashkiliy va boshqaruv.
Ular tashkilotlarning tarkibiy xususiyatlari, ulardagi funktsiyalar, shaxsiyat va lavozim yozishmalari va boshqaruv vaziyatlari bilan bog'liq.
Shaxsiy (sub'ektiv).
Subyektiv tanqidiy baholash, nizolarga chidamlilik, konstruktiv hal qilishga moyillik.
Amerikalik konfliktolog V.Linkolnning fikricha, konfliktlarning sabab omillarining besh turi mavjud:
Axborot omillari.
Tomonlardan biri uchun ma'lumot qabul qilinishi mumkin emas, u rad etiladi (to'liqlik, mish-mishlar, dolzarblik, haqiqat, talqin, begona omillar).
Xulq-atvor omillari.
Tomonlardan biri tomonidan rad etilgan xatti-harakatlarning xususiyatlari (hukmronlikka intilish, tajovuzkorlik va xudbinlik, xavfsizlikka tahdid, o'z-o'zini hurmat qilish, oldindan aytib bo'lmaydiganlik, noqulaylik).
Aloqa omillari.
Subyektlar o'rtasidagi o'zaro ta'sirdan norozilik (kuch muvozanati, munosabatlarning ahamiyati, shaxsiy muvofiqlik, ta'lim darajasidagi farq, munosabatlar tarixi va davomiyligi).
Qiymat omillari.
Ishtirokchilar tomonidan kutilgan xulq-atvor tamoyillari (o'z e'tiqod tizimlari va xatti-harakatlari, guruh an'analari va qadriyatlari, institutlarning harakat usullari va usullari, siyosiy, diniy, mintaqaviy va madaniy qadriyatlar, e'tiqod tizimlari va ularga mos keladigan taxminlar).
Strukturaviy omillar.
Barqarorlik, ob'ektivlik va o'zgarmaslik bilan tavsiflangan holatlar (boshqaruv tizimi, siyosiy yo'nalishlar, hokimiyat, ijtimoiy normalar, mulkiy huquqlar, xatti-harakatlar standartlari, an'analar, dinlar, geografik joylashuv, jamiyat bilan aloqalar chastotasi).
Ushbu tasnif nafaqat nizolarning manbalarini aniqlashga, balki ularni hal qilishga yordam beradi, ayniqsa ma'lumot etishmasligi.
A.Karminning tasnifi yaxshi, chunki u konflikt manbalarini va ular yuzaga keladigan sohani aniqlay oladi:
Cheklangan resurslar.
Mojarolarning eng keng tarqalgan ob'ektiv sababi. Odamlar tabiatan xudbindir, shuning uchun ular u yoki bu resurslarga ega bo'lish huquqiga ega va ularga muhtoj ekanligiga ishonishadi.
Maqsaddagi farqlar.
G'oyalar, qadriyatlar, dunyoqarashdagi farqlar.
Xulq-atvor va tajribadagi farqlar.
Raqiblarning shaxsiy xususiyatlari.
Yomon aloqa.
O'zaro bog'liqlikning turli jihatlari.
Konfliktlarning funktsiyalari orasida ijobiy va salbiyni ajratish odatiy holdir.
Ijobiy:
Qarama-qarshilikni bartaraf etish.
Odamlarning individual psixologik xususiyatlarini baholash.
Psixologik stressdan xalos bo'lish.
Shaxs va shaxslararo munosabatlarni rivojlantirish.
Shaxsiy faoliyat sifatini oshirish.
O'z-o'zini tasdiqlash.
Salbiy:
Psixikaga salbiy ta'sir.
Raqiblarning potentsial jarohati.
Shaxslararo munosabatlarning buzilishi.
Raqibning salbiy imidjini shakllantirish.
Shaxs faoliyatiga salbiy munosabat.
Muammolarni zo'ravonlik bilan hal qilish tajribasiga bog'lanish.
Shuningdek, konflikt ishtirokchilariga nisbatan konstruktiv va buzg‘unchi funksiyalar ajratiladi.
Konstruktiv:
Kognitiv (mojaro munosabatlardagi qarama-qarshiliklarning alomati sifatida).
Rivojlanish funktsiyasi (ishtirokchilar va aloqa jarayonini takomillashtirish).
Instrumental (mojaro qarama-qarshiliklarni hal qilish vositasi sifatida).
Qayta qurish (o'zaro tushunishning o'sishi va shaxslararo muloqotni kuchaytiruvchi omillarni olib tashlash).
Vayron qiluvchi:
Birgalikda faoliyatni yo'q qilish.
Raqiblar o'rtasidagi munosabatlarning yomonlashishi.
Salbiy hissiy holat raqiblar.
Kelajakdagi o'zaro ta'sirning samaradorligini pasaytirish.
Aksariyat hollarda odamlar mojarolarning faqat salbiy va halokatli tomonlarini his qilishadi, chunki bu nizolarni boshqarish sohasida hech qanday bilimni yoki nizolashayotgan tomonlardan boshqa harakatlarni talab qilmaydi, ya'ni bu affektivdir. davlat. Ijobiy tomonlar biz uchun passiv va ko'pincha sezilmaydigan tarzda ta'sir qiladi, qaror va barqarorlik tajribasini beradi. Ular, shuningdek, ishtirokchilardan yanada samaraliroq harakatlarga ma'lum darajada tayyorgarlik ko'rishlarini talab qiladi.

3 Shaxslararo konfliktlarning tuzilishi va dinamikasi

Konflikt odamlar o‘rtasidagi o‘zaro ta’sir jarayonining turlaridan biri bo‘lib, har bir jarayon singari u ham ma’lum tuzilishga ega.
Tuzilish - bu konfliktning yaxlitligini, o'ziga nisbatan tengligini, ijtimoiy hayotning boshqa hodisalaridan farqini ta'minlaydigan barqaror aloqalar yig'indisi bo'lib, ularsiz u dinamik ravishda o'zaro bog'langan yaxlit tizim va jarayon sifatida mavjud bo'lolmaydi.
Har qanday shaxslararo ziddiyatli vaziyat ob'ektiv mazmunga va sub'ektiv ma'noga ega, bular bir tanganing ikki tomonidir. Ob'ektiv elementlarga ishtirokchilar (sub'ektlar), sub'ekt, ob'ekt, shartlar kiradi. Subyektiv elementlarga ziddiyatli xatti-harakatlar, tomonlarning motivlari va konfliktli vaziyatning axborot modellari kiradi. Ularning har biri haqida batafsilroq:
Ishtirokchilar (sub'ektlar) - to'g'ridan-to'g'ri tomonlar, qarama-qarshilikda ishtirok etuvchi shaxslar. Ularning manfaatlari o'rtasidagi ziddiyat mojaroning markazida yotadi. Ular ham xususiy, ham rasmiy yoki yuridik shaxs sifatida harakat qilishlari mumkin. Asosiy ishtirokchilar, boshqalar va yordamchi guruhlar konfliktda ishtirok etish darajasiga qarab belgilanadi.
Konfliktning asosiy ishtirokchilari - bu mudofaa yoki hujum bo'ladimi, bir-biriga qarshi faol harakatlar qiladigan sub'ektlardir.
Yordam guruhlari. Deyarli har doim raqiblar orqasida har qanday vaqtda passiv yoki faol harakatlar bilan mojaroga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan kuchlar mavjud. Bu alohida shaxslar yoki guruhlar.
Boshqa ishtirokchilar - konfliktga epizodik ta'sir ko'rsatadiganlar.
Mavzu - sub'ektlarning to'qnashuviga sabab bo'lgan qarama-qarshilik. Konflikt tomonlarning manfaatlari va maqsadlari to'qnashuvini aks ettiradi va muammo hal etilgunga qadar bir xil bo'lib qoladi. Har bir tomon ziddiyatni o'z foydasiga hal qilishga intiladi.
Ob'ekt - bu nizo tomonlari olishga intiladigan o'ziga xos kam manbadir. Ob'ekt - moddiy, ijtimoiy va ma'naviy qadriyat. Ob'ektning o'zi bo'linadigan va bo'linmaydigan bo'lishi mumkin va konfliktning borishi sub'ektning unga qanday qarashiga bog'liq.
Sharoitlar (mikro- va makro muhit) - omillar, xususiyatlar muhit konfliktning paydo bo'lishi, rivojlanish yo'nalishi va xususiyatlarini belgilaydigan.
Mikromuhit - sub'ektning eng yaqin muhiti.
Makromuhit - ijtimoiy guruhlar.
Motivlar - insonni boshqaradigan narsa ehtiyojlarni qondirish bilan bog'liq yo'nalishni belgilaydi. Aksariyat hollarda tomonlar o'zlarining motivlarini yashirishadi, shuning uchun ularni nizo jarayonida oshkor qilish juda muammoli.
Konfliktli xulq - sub'ektning konflikt predmetiga yo'naltirilgan va hozirgi ziddiyatni saqlaydigan faoliyati. Bu xatti-harakatlarning o'ziga xos taktikasi, strategiyasi va tamoyillari mavjud. Asosiy tamoyillar - kuchlarni jamlash va muvofiqlashtirish, resurslarni tejash va dushmanning zaif qismlariga "zarba berish".
Axborot modellari - yuqoridagi barcha elementlarning nizolashayotgan tomonlarning har birining sub'ektiv vakili.
Dinamikaga kelsak, shaxslararo ziddiyatning bosqichlarini ajratib ko'rsatish mumkin:
Mojarodan oldingi holat.
Bu mojarodan oldingi davr, u ham farovon bo'lishi mumkin, lekin ko'pincha u munosabatlardagi keskinlik bilan tavsiflanadi. Bu erda maqsad muammoli vaziyat va ishtirokchilarning vaziyatning ziddiyatli ekanligidan xabardorligi.
Konfliktning yuzaga kelishiga ta'sir qilgan voqea. Bu "so'nggi tomchi" bo'lgan kichik voqea sifatida ham harakat qilishi mumkin.
Rivojlanish.
Konflikt boshlanganidan keyin va avjiga chiqishdan oldin yoki agar ishtirokchilar etarlicha malakali bo'lsa, nizo yechimini izlashdan oldin tomonlarning bir qator ziddiyatli harakatlari.
Ikkita mumkin bo'lgan bosqich mavjud: konstruktiv va halokatli.
Konfliktning konstruktiv bosqichi maqsadning raqibi, konflikt ob'ekti, maqsadga erishish vositalari, o'z holatini, "vaznini", imkoniyatlarini to'g'ri baholashi va qobiliyatlari bilan tavsiflanadi. o'zini adekvat baholaydi va raqib aniqlanadi. Raqiblarni qoniqtirmasligi mumkin bo'lgan yagona narsa bu, birinchidan, suhbat uslubi (yuqori ohang, o'z-o'zini yo'naltirish, shaxsiy manfaatlarning ustunligi, zaif fikr, jaholat), ikkinchidan, xatti-harakatlarning og'zaki bo'lmagan xususiyatlari (suhbatlardan qochish, to'xtash yoki qo'shma faoliyatning yomonlashishi va boshqalar).
Konfliktning buzg'unchi bosqichi (faqat haqiqatga to'g'ri kelmaydigan, ya'ni konflikt ma'nosiz bo'lganda) u raqiblarning bir-biridan noroziligi, muammolarni hal qilish yo'llari nazoratdan chiqib ketganda boshlanishi bilan tavsiflanadi. , vaziyat boshqarib bo'lmaydigan holga keladi. O'z navbatida, bu bosqich yana 2 bosqichga bo'linadi:
Psixologik. O'z imkoniyatlarini haddan tashqari oshirib yuborish va raqibning imkoniyatlarini past baholash istagi.
Faoliyatning kuchayishi. O'zaro haqorat, idrokning pasayishi va boshqalar.
Klimaks.
Bu mojarodagi keskinlik darajasi eng yuqori cho'qqisiga chiqqanda va ishtirokchilarga jiddiy zarar etkazganda sodir bo'ladigan narsa bilan tavsiflanadi. Shundan so'ng, ishtirokchilar chiqish yo'lini izlashlari kerakligini tushunadilar.
Tugallash.
Konfliktdan muammoning yechimini izlashga o'tish. Bu erda biz konfliktning narxi va konfliktdan chiqish narxi kabi tushunchalarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin.
Mojaroning narxi uchta ko'rsatkichning yig'indisidir:
Energiya iste'moli - mojaro uchun qancha kuch, vaqt va resurslar sarflangan.
Zarar - raqib yaratgan salbiy oqibatlarning jiddiyligi.
Yo'qotishlar - har ikki tomonning qarama-qarshi harakatlari natijasida vaziyatning yomonlashishi.
Mojarodan chiqishning narxi - bu mojarodan chiqishning minuslari va ortiqcha tomonlari o'rtasidagi farq. Agar qiymat nol belgisidan oshsa, nizolashayotgan tomonlar uchun mojarodan chiqish va foyda olish istiqbollari aniq bo'ladi.

2-BOB. ALOQADAGI SHAXSlararo nizolar va nizolarni hal etish usullari.

1 Shaxslararo muloqot modellari

Shaxslararo konfliktlar jamiyatdagi muloqotning bir qismi bo‘lib, ular bir-biridan ajralmas, bir-biri bilan chambarchas bog‘langan. Odamlar o'rtasidagi muloqot tamoyillarini bilmasdan turib, nizoni hal qila olmaysiz.

Bugungi kunda jamiyatda muloqotning ko'plab modellari mavjud - Lassuela, Shennon-Weaver, Newcomb, Jacobson, Lotman, Eko va boshqalar. Ularning har biri o'ziga xos tarzda o'ziga xosdir, yangi narsalarni taklif qiladi, shuningdek, avvalgilarini to'ldiradi, lekin ularning barchasi o'xshashdir.
Jamiyatdagi muloqotni tahlil qilish uchun siz Umberto Eko modelini olishingiz mumkin, chunki u taniqli va oxirgi modellardan biridir.
Xo'sh, Eko modeli nimani o'z ichiga oladi?
Manba.
Yuboruvchi.
Qabul qiluvchi.
Xabar.
Ushbu modelga ba'zi tuzatishlar kiritish mumkin: manba va signal jo'natuvchida birlashtirilgan (miya - manba, artikulyar apparat - signal), xuddi shunday qabul qiluvchi (sezgi) va qabul qiluvchi birlashtirilgan. . Natijada biz quyidagi modelni olamiz:
Yuboruvchi.
Xabar.
Bu yerdagi xabar adresat qaysidir kod asosida ma'no bergan shakldir.
Kanal - bu xabarni uzatish usuli, ammo shovqin ta'sirida xabarning ma'nosini buzish xavfi mavjud. Ushbu xavfni kodlash tizimini murakkablashtirish yoki ma'lumotni takrorlash, uni ortiqcha qilish orqali kamaytirish mumkin.
Ushbu modelda konfliktli vaziyatning sub'ektlari jo'natuvchi va qabul qiluvchi hisoblanadi. Ko'rib turganimizdek, deyarli har bir element, koddan va qisman kanaldan tashqari, ziddiyatli vaziyatning rivojlanishiga olib kelishi mumkin.
Yuboruvchi va adresat bir qator mos kelmaydigan xususiyatlarga ega bo'lishi mumkin, bu esa ziddiyatga olib kelishi mumkin.
Xabarni etkazish usuli juda tez-tez o'zgarib turadi va ko'p shakllarga ega bo'lishi mumkin, ammo u ziddiyatli vaziyatga ham ta'sir qiladi.
Bu erda shovqin - bu aloqani yo'q qilishi yoki uni o'zgartirishi mumkin bo'lgan halokatli element bo'lib, xabarning ma'nosi qabul qiluvchi tomonidan mutlaqo teskarisini qabul qilishi mumkin.
Kodga kelsak, jo'natuvchi xabarni qabul qiluvchiga tushunarli bo'lishi yoki aksincha, tushunarsiz bo'lishi uchun oldindan kodlaydi. Shaxslararo nizolarda tez-tez uchraydigan manipulyatsiya elementi mavjud.
Va nihoyat, xabar. Xabar axborotni uzatish, sub'ektlar o'rtasidagi aloqa vositasidir. Bu uning mazmuniga bog'liq bo'lib, konflikt profilaktika yo'li bilan hal qilinadimi, yaratiladimi yoki to'xtatiladi.
Aloqa dalolatnomasidan so'ng jo'natuvchi va qabul qiluvchi orqaga qaytariladi va jarayon yana takrorlanadi.
Ushbu model yaxshi, chunki u har qanday ziddiyatli vaziyatga qo'llanilishi va mojaro qaerdan boshlanganini tushunishi mumkin.

2 Shaxslararo konfliktlarda odamlarning xulq-atvori

Har bir shaxslararo mojaroning ham boshlanishi, ham oxiri, ham boshlanishi, ham yechimi bor. Biroq, nizolarni hal qilishning ko'plab usullari mavjud va bu yo'llar odamlarga tegishli bo'lgan parametrlarga, ya'ni temperament, xarakter va shaxsiy rivojlanish darajasiga bog'liq.
Inson tug'ilganda temperamentni qabul qiladi, u nafaqat bizning psixikamiz, balki tananing ajralmas qismidir, chunki bu markaziy xususiyat tufayli. asab tizimi... Temperament eng katta hissa qo'shgan Gippokrat va I.P.Pavlov kabi shaxslar tomonidan ko'rib chiqilgan va tasniflangan.
Temperamentning 4 turi mavjud:
Sanguine.
Kuchli, muvozanatli, chaqqon.
Ko'pchilik eng yaxshi turi mojaro muammosini hal qilish uchun temperament.
Flegmatik odam.
Kuchli, muvozanatli, inert.
Ikkinchisi eng yaxshi tur, lekin tashabbus unga xos emas.
Kuchli, muvozanatsiz, chaqqon.
Ushbu turdagi mojarolarda eng halokatli bo'lishi mumkin, chunki u hisob-kitobga emas, balki zo'ravon hissiy reaktsiyaga tayanadi.
Melankolik.
Zaif, muvozanatsiz, inert.
Bunday holda, sub'ekt konfliktda passiv bo'ladi, u undan qochishi yoki moslashishi mumkin.
Shaxslararo nizolarda temperament insonning xulq-atvoriga juda kuchli ta'sir ko'rsatadi va deyarli har bir turning o'ziga xos ijobiy va salbiy tomonlari bor, ularni nazorat qilish mumkin.
Xarakter xususiyatlariga kelsak, ularning tipologiyasi Jung tomonidan ishlab chiqilgan va unda 4 juft qarama-qarshi tur ajratilgan:
Introvert - Extrovert.
Intuitivlar - Sensor.
Hissiyot - fikrlash.
Qabul qiluvchilar - hal qiluvchi.
Har bir belgi turida har bir qatorda bittadan 4 ta afzallik mavjud. Bu tipologiyaga muvofiq jami 16 ta belgi turi mavjud.Bu dualizm inson miyasi ikki yarim shardan – chap va o‘ng yarim shardan iborat bo‘lib, yetti yoshga kelib shakllanib, endi o‘zgarmasligi bilan bog‘liq. Chap yarim shar ratsional va mantiqiy faoliyat, o'ng yarim shar ongsiz faoliyat va hissiyotlardir. Bundan tashqari, nima uchun ba'zilarimiz chap qo'llar, boshqalari esa o'ng qo'llar ekanligi tushuntiriladi.
Konfliktlar muammosi belgilar turlarining nomuvofiqligi, qarama-qarshi xususiyatlar to'plami bilan bog'liq bo'lib, ular birgalikdagi muammoni hal qilishga xalaqit beradi.
Siz qarama-qarshi shaxslarning besh turini ajratishga harakat qilishingiz mumkin:
Ko'rgazmali.
Vaziyatlarga yaxshi moslashish, diqqat markazida bo'lishni yaxshi ko'radi, harakatlardan qochadi, mantiqsiz. U mojarolarda o'zini qulay his qiladi.
Qattiq.
U boshqalarni tanqid qiladi, lekin o'zini emas, o'zini yuqori baholaydi, sezgir, sodda. Mojarolarda u mojarodagi xatti-harakatlarga xalaqit beradigan past moslashuvchanlik bilan tavsiflanadi.
Boshqarib bo'lmaydigan.
Impulsiv, tajovuzkor, oldindan aytib bo'lmaydigan, o'zini yuqori baholaydi, o'zini tuta olmaydi. Mojarodagi vaziyatni yomon nazorat qiladi va hamkorlikka hamrohlik qilmaydi.
Ultra aniq.
Perfektsionist, muvaffaqiyatsizliklardan xavotirda, hammaga, shu jumladan o'ziga ham talabchan, ta'sirchan, tashqi tomondan vazmin va kambag'al. Mojaroli vaziyatda yomon yo'naltirilgan.
Mojarosiz.
Taklifga moyil, irodasi zaif, birovning fikriga qaram, o'ziga zid. Mojaroda u ko'pincha murosaga keladi yoki undan qochishga harakat qiladi.
Maqsadli qarama-qarshilik.
Manipulyatsiya, faol, rejalashtirilgan. Konfliktda u o'zini ishonchli tutadi, pozitsiyalarni baholaydi va konflikt yordamida maqsadga erishadi.
Konfliktdagi xatti-harakatlarning uslublari (strategiyalari) - shaxsning (guruhning) konfliktga nisbatan yo'nalishi, xatti-harakatlarning muayyan shakllariga yo'naltirilishi.
5 ta uslub mavjud:
Hamkorlik.
Muammoga boshqacha qarashni o'z ichiga olgan muammoni hal qilish uchun birgalikdagi harakatlar. Ikkala tomonning qaroridan qoniqish.
Murosaga kelish.
Har bir tomondan muhim narsa bo'yicha imtiyozlar, ikkalasi ham qarordan mamnun bo'ladigan nuqtaga.
Raqobat.
Qarorni qat'iy va murosasiz qo'yish, o'z manfaatlarini diktalash va g'alaba qozonish uchun barcha vositalarni qo'llash.
Qurilma.
O'zaro munosabatlarni saqlab qolish uchun sub'ektning taslim bo'lishga tayyorligi, intilishlarni pasaytirish va natijada yuklangan qarorlarni qabul qilish.
Qochish.
Mojarodan uzoqlashishga urinish, uni hal qilish uchun faol harakatlar bo'lmaganda nizo bosqichida bo'lish.
Ushbu uslublar (strategiyalar) quyidagi taktikalar orqali amalga oshiriladi:
Mojaro ob'ektini qo'lga olish va ushlab turish. Vaziyat: ob'ekt moddiy bo'lishi kerak.
Jismoniy zo'ravonlik. Moddiy boyliklarni yo'q qilish, faoliyatni to'sib qo'yish va badanga shikast etkazish.
Psixologik zo'ravonlik. Haqorat, aldash, tuhmat, kamsitish va h.k.
Bosim. Talablar, tahdidlar, buyruqlar, shantajlar.
Ko'rgazmali harakat. O'zingizning shaxsingizga e'tiborni jalb qilish, ya'ni ommaviy bayonotlar, o'z joniga qasd qilishga urinishlar va hk.
Ruxsat. Ijro etishdan bosh tortish, ish yukini oshirish, taqiq qo'yish.
Koalitsiyalar. Maqsad - ziddiyatdagi martabani oshirish, ya'ni. uyushmalar, guruhlar tashkil etish, ommaviy axborot vositalari va hokimiyatga murojaat qilish.
O'z pozitsiyangizni tuzatish. Eng ko'p ishlatiladigan taktika. Mantiq, faktlar, tanqidlar, so'rovlar va e'tiqodlarni qo'llash.
Do'stlik. To'g'ri muomala qilish, muammoni hal qilishga tayyorligini ko'rsatish, rag'batlantirish, kechirim so'rash va h.k.
Nomlangan uslublar o'z-o'zidan yoki maqsadli ishlatilishi mumkin. Qoida tariqasida, konfliktda strategiyalar kombinatsiyasi qo'llaniladi, ba'zida ulardan biri ustunlik qiladi, ammo mojaro paytida strategiyalar o'zgarishi mumkin.

3 Nizolarni hal qilish

Ishtirokchilarning sabablari va motivlarini aniqlamasdan turib, konfliktni hal qilish mumkin emas. Mojarolarni hal qilish, shuningdek, nizolarni boshqarishni talab qiladi. Konfliktni boshqarish - bu nizo yuzaga kelgan sabablarni bartaraf etish uchun maqsadli ta'sir qilish, uni to'g'irlash va nizoning ma'lum bir maqbul darajasini saqlab qolish uchun nizo ishtirokchilarining xatti-harakatlariga ta'sir qilish.
Boshqaruv jarayoni bir qator omillarga bog'liq bo'lib, ularning asosiylari quyida keltirilgan:
Idrokning adekvatligi (o'z harakatlarini va raqibning harakatlarini ob'ektiv va to'g'ri baholash).
Raqib bilan muammolarni ochiq muhokama qilishga tayyorlik.
Hamkorlik uchun do'stona muhit yaratish.
Konfliktning asosini aniqlash.
Boshqa omillar ham mavjud, ammo ular ta'sir qilish qiyin, masalan, stereotiplar, motivlar va ehtiyojlar, noto'g'ri qarashlar va boshqalar.
Shuni ta'kidlash kerakki, konfliktdan qochish uni hal qilish emas, balki faqat kechikish va muhlatdir, shuning uchun konfliktdan qochishga mos keladigan alomatlar muammoni hal qilishga yordam bermaydi.
Shuningdek, uzoq davom etadigan keskinlashuv bosqichidan qochish kerak, chunki bu erda mojaro keng miqyosga olib kelishi mumkin va bunday vaziyatni nazorat qilish tobora qiyinlashib bormoqda.
Biroq, ziddiyatli vaziyatni hal qilishga o'tishdan oldin, tomonlarning o'zaro munosabatlarida muhim bo'lgan bir qator shartlarni ko'rib chiqishga arziydi.
Har ikki tomonning ixtiyoriy harakati.
Siz odamni bizga kerak bo'lgan harakatlarni bajarishga majbur qila olmaysiz, ya'ni raqibni konstruktiv dalillar yordamida ishontirish kerak.
"Oyna aks ettirish".
Sub'ektning har bir harakati unga bo'lgan munosabatiga va raqibning harakatlariga ta'sir qiladi.
Subyektning qaysi ijtimoiy guruh vakili bilan muloqot qilishi va raqibning qanday shaxsiyatga ega ekanligiga bog'liq.
Ushbu 3 jihat konfliktli vaziyatni hal qilishning zaruriy shartidir.
Shaxslararo ziddiyatni hal qilishga yoki hech bo'lmaganda uning intensivligini kamaytirishga yordam beradigan nizosiz muloqot qoidalari ro'yxati mavjud:
Konfliktogenlarni ishlatmang.
Mojaro potentsialiga ziddiyatli potentsial bilan javob bermaslik.
Raqibingizga hamdardlik ko'rsating.
Xayrli xabarlardan foydalanish.
Konfliktni hal qilish uchun sub'ekt konfliktni hal qilish tartibini osonlashtiradigan bir qator muayyan qoidalarni ham bilishi kerak. Ular quyidagichadir:
Mojaroli vaziyatni yo'q qilish kerak bo'lgan narsadir.
Konfliktdan oldin konfliktli vaziyat yuzaga keladi.
Tushuntirish sabablarni aniqlashga yordam beradi.
Haqiqiy sababni bilmaguningizcha o'zingizga "Nima uchun" degan savolni bering.
Konfliktni tasvirlash uchun so'zlarni ishlatmasdan, o'z so'zlaringiz bilan ziddiyatli vaziyatni shakllantiring.
So'zda minimal so'zlar bilan o'ting.
Mojaroni muvaffaqiyatli hal qilish uchun sizga kerak:
Ikkala tomon uchun ham foydali bo'lgan nizolarni hal qilish fikrini qabul qiling.
Raqibingizga nisbatan xulq-atvoringizni oqilona tartibga solish.
Lavozimlar orasidagi umumiy aloqa nuqtalarini topishga harakat qiling.
Muzokaralarni tayyorlash va o'tkazish, funktsional jihatdan - vositachi bilan.
Muzokaralarning 2 ta modeli mavjud:
O'zaro manfaatlar.
Ikkala tomonni ham qoniqtiradigan yechimlar topilsa.
Ushbu modelning ma'nosi shundaki, konflikt natijasida bir tomon ikkinchisi hisobiga g'alaba qozonishi shart emas, balki o'zaro foyda olish imkoniyati mavjud. Bu erda asosiy narsa pozitsiyalar emas, balki manfaatlardir.
Tomonlarning yon berishlari va yaqinlashishi yoki savdolashishi.
Modelning mohiyati shundan iboratki, qarama-qarshi manfaatlar bilan to'qnashuv paytida ishtirokchilar o'zaro aloqa nuqtasini topmaguncha o'zaro yon berishadi.
Bizning zamonamizda bunday shaxsning vositachi (vositachi) darajasi va roli sezilarli darajada oshdi. Biroq, vositachi mavjudligining aniq ijobiy atributlariga qaramay, salbiy tomonlari ham mavjud:
Mediatorning aralashuvi nizolashayotgan tomonlar o‘rtasidagi munosabatlardagi barqarorlikni buzadi.
Mediatorning mavjudligi va harakatlari nizoning tugashiga olib kelishi mumkin, ammo bu faqat tashqi ta'sir bo'ladi, ichki motivatsiya esa ta'sir qilmasdan qolishi mumkin, bu esa kelajakda sub'ektlar o'rtasidagi munosabatlarga ta'sir qilishi mumkin.
Vositachining harakatlari nizoning rivojlanishi va yomonlashishiga olib kelishi mumkin bo'lgan potentsial xavf.
Bunday muammolarning oldini olish uchun mojaro tomonlari vositachiga ishonishlari kerak, shu bilan birga ikkala tomon vositachini tanlagan taqdirda muvaffaqiyatga erishish imkoniyati faqat bir tomon tanlagandan ko'ra ancha yuqori bo'ladi.
Mediator quyidagi taktikaga ega:
Konflikt sub'ektlari bilan aloqa o'rnatish va qo'llab-quvvatlash, ularning ishonchini qozonishga qaratilgan aralashuv.
Qulay muzokaralar muhitini yaratish, asoratlarni oldini olish (shuningdek, hissiy) uchun ishlatiladigan kontekstli aralashuv.
Qaror qabul qilish jarayoni yoki variantlarni ko'rib chiqish bilan bog'liq aralashuv.
3 ta vositachi strategiyasi mavjud:
Mantiqiy (tahlil, muhokama va boshqalar).
Agressiv (tahdid, majburlash va boshqalar).
Paternalistik (konfliktning har bir ishtirokchisiga alohida maslahat beradi, muhokama qiladi, ma'qullaydi va rag'batlantiradi).
Mediatorning vazifasi qiyin, chunki u nizolashayotgan ikki tomon bilan shug'ullanishi kerak, ularning har biri vaziyatga ob'ektiv nuqtai nazarga ega ekanligiga ishonch hosil qiladi.
Eng katta muammo ziddiyatli konstruktiv ishda - tomonlarning nizoni hal qilishni istamasligi. Tomonlar mojaroni hal qilishga intilmaydi, chunki ularning har biri o'z tomoniga qulay va chiqish yo'lini izlash bu tomonni tark etishni va raqib bilan birgalikda yechim izlashga kirishishni talab qiladi.
shaxslararo ziddiyatli xatti-harakatlar aloqasi

XULOSA

Shaxslararo nizolar har doim bo'lgan va bo'ladi. Ular har kuni bir necha marta uchrashadilar, kimdir tanish, kimdir yangi. Biz ziddiyatlarning paydo bo'lishining oldini ololmaymiz, chunki ular jamiyat va inson tabiatining muhim va ajralmas qismidir. Faqatgina qilish mumkin bo'lgan narsa - nizolarning borishini osonlashtirish, ularga munosabatingizni o'zgartirish, ularni qanday boshqarishni o'rganish va agar xohlasangiz, maqsadingizga erishish uchun ulardan foydalaning.
Shaxslararo nizolar o'z ahamiyatini va ularni hal qilish usullarini yo'qotmaganidek, o'z ahamiyatini yo'qotmaydi, chunki tarix davomida, ayniqsa globallashuv rivojlanishi va Internetning paydo bo'lishi bilan bizning davrimizda aloqa doimo rivojlanib, o'zgarib bordi. o'zaro ta'sirning yangi shakllari o'zgardi va qo'shildi, yangilari yaratildi.har birida konflikt turli yo'llar bilan davom etuvchi, shaxs bilan o'zgarib boruvchi sohalar va institutlar.
Mojaroli vaziyatdan chiqish uchun mojaroning har ikkala tomoni ham konfliktli vaziyatni boshqarishda ma'lum ko'nikmalarga ega bo'lishi shart emas, hech bo'lmaganda bitta sub'ekt ularga egalik qilsa kifoya, keyin vaziyat yuzaga kelishi ehtimoli bor. eng kam yo'qotishlar bilan oqilona yo'l bilan hal qilinishi ko'p marta ortadi.
Ko'pincha, odamlarga halokatli ta'sir ko'rsatadigan mojarolar emas, balki ular paytida biz qanday qilib hissiy jihatdan boshdan kechirganimiz. Bu tahdidlar, qo'rquv, dushmanlik, bir so'z bilan aytganda, har qanday o'tkir hissiy tajriba. Bu oqibatlar, afsuski, cheklangan yoki qisqa muddatli emas. Ular inson faoliyatining boshqa sohalariga tarqalib, uni ta'qib qilishlari mumkin uzoq muddat hayot, shuningdek, bu qo'rquv va xavflarni boshqa odamlarga o'tkazish yoki o'z farzandlarini shu atmosferada tarbiyalash.
Shaxslararo nizolar boshqa turdagi nizolar bilan kuchli bog'langan. Aytaylik, ular o'zini qiziqtirgan savollarga javob topa olmagan odam o'z muammolariga boshqa odamlarni jalb qila boshlaganida, bu nizoga olib kelishi mumkin bo'lgan ichki ziddiyat natijasida paydo bo'lishi mumkin. Shuningdek, shaxslararo nizolar guruh ichidagi va guruhlararo konfliktlarga kiradi, chunki sub'ektlar guruhlarning birliklari bo'lib, guruh ichidagi shaxslararo ziddiyat yuzaga kelgan taqdirda konflikt guruh konfliktiga aylanadi, chunki konfliktda tomonlar, ma'lum nuqtai nazarlar mavjud. uni bir necha kishi baham ko'rishi mumkin. Shunday qilib, shaxslararo, shaxslararo va guruhdagi nizolar o'ziga xos yopiq tizimni yaratadi, uning elementlari bir-birini shart qiladi.
Psixologiya konfliktning ikki tomonlama xususiyatini tan oladi. Bu munosabatlar tizimining ossifikatsiyasini oldini olishga yordam berishi va o'zgarishlarga, inson va umuman jamiyat taraqqiyotiga turtki ekanligi e'tirof etilgan. Agar biz ularni oqilona boshqarishni o'rgansak, mojarolar haqiqiy foyda keltiradi.

FOYDALANILGAN MANBALAR RO'YXATI

1. Antsupov, A. Ya. Shipilov, A. Konfliktologiya: Universitetlar uchun darslik / A. Antsupov, A. Shipilov. - Birlik: Moskva, 2000 .-- 507 p.
Babosov, E. M. Konfliktlar sotsiologiyasi: darslik.Usul. nafaqa / E. M. Babosov. - Minsk: BSU nashriyoti, 2011 .-- 399 p.
Grishina, N.V. Mojarolar psixologiyasi / N.V. Grishina - SPB .: Peter, 2004 .-- 464 p.
Dmitriev, A.V. Konfliktologiya: Qo'llanma/ A. Dmitriev. - M .: Gardariki, 2000 .-- 320 b.
Karmin, A. Konfliktologiya / A. Karmin - SPb .: "Lan" nashriyoti, 1999. - 448 p.
Krilov A. Psixologiya / A. Krilov. - “Prospekt” nashriyoti; Moskva, 2005 - 744 p.
Linkoln, V.F. va boshqalar Muzokaralar. / V. Linkoln. - SPb .: Riga: Ped. Markaz "Eksperiment", 1998. - 159 p.
Pavlov, I.P. Hayvonlarning yuqori asabiy faoliyatini (xulq-atvorini) ob'ektiv o'rganishning yigirma yillik tajribasi / I.P. Pavlov. - M .: Nauka, 1973 .-- 661 b.
Selchenok, K. Amaliy konfliktologiya: O'quvchi / K. Selchenok. - Hosil, AST, 2007 .-- 565 p.
Skott, G. J. Mojarolar: yengish yo'llari / G. J. Skott. / Per. ingliz tilidan - K.: Jamiyat nashriyoti Verzilin va KLTD, 2000 .-- 246 p.
11. Jung, KG Psixologik tiplar / KG. Jung. - SPb.: Azbuka, 2001 .-- 370 b.