Shaxslararo nizolarni boshqarish da ko'rib chiqish mumkin tashqi va ichki tomoni... Tashqi jihat - bu muayyan ziddiyat doirasidagi ta'sir. Ichki jihat konfliktdagi xatti-harakatlarning asosiy strategiyalarini ifodalaydi. Keling, ularni batafsil ko'rib chiqaylik.
1. Shaxslararo nizolarni boshqarishziddiyatli munosabatlar sohasiga ta'sir ko'rsatadi, uni konstruktiv hal qilishga olib keladi. U to'rt bosqichni o'z ichiga oladi:
1.1. Prognozlashkonflikt sheriklarning individual psixologik xususiyatlarini o'rganish, nizoli vaziyatning paydo bo'lish bosqichida nizoning dastlabki belgilarini tahlil qilishdan iborat (munosabatlarni cheklash, tanqidiy bayonotlar va boshqalar);
1.2. Ogohlantirishkonflikt yaqinlashib kelayotgan konfliktning sabablari va omillarini chuqur tahlil qilish asosida amalga oshiriladi, shundan so‘ng ularni zararsizlantirish choralari ko‘riladi. Pedagogik choralar (suhbatlar, tushuntirishlar, ishontirish, takliflar) va tashkiliy choralar (ishtirokchilarni vaqtincha izolyatsiya qilish, muloqot shartlarini o'zgartirish) o'rtasidagi farqni aniqlash;
1.3. Reglamentkonflikt nizolashayotgan tomonlarning nizo haqiqatini tan olishi asosida amalga oshiriladi, shundan so'ng nizolarni boshqarish texnologiyalari ishtirokchilar sonini cheklash bilan bir vaqtda qo'llaniladi;
1.4. Ruxsatkonflikt ma'lum usullardan birini tanlash asosida amalga oshiriladi.
2. Ichki jihatkonfliktda oqilona xulq-atvor texnologiyalaridan foydalanishni o'z ichiga oladi. U amerikalik psixologlar K.Tomas va R.Kilman tomonidan ishlab chiqilgan xulq-atvor uslubining strategiyasi va taktikasini tanlashga asoslanadi. Mojaroda xatti-harakatlarning ikkita asosiy strategiyasi mavjud:
2.1. Hamkorlik strategiyasi sherikning manfaatlari va ehtiyojlarini hisobga olishga e'tibor qaratadi, buning uchun qarashlar va fikrlarning aloqa nuqtalaridan foydalaniladi;
2.2. Bosim strategiyasi o'z manfaatlari va maqsadlarini amalga oshirish bilan tavsiflanadi, buning uchun ular o'z fikrlarini, xudbinlikni majburlashdan foydalanadilar.
