SLA(Service Level Agreement). Xizmat ko'rsatish darajasidagi kelishuv (SLA) - bu xizmat ko'rsatuvchi provayder va uning mijozlari o'rtasidagi shartnoma bo'lib, u provayder qanday xizmatlarni taqdim etishini hujjatlashtiradi va provayder bajarishi shart bo'lgan xizmat standartlarini belgilaydi.
Xizmat darajasidagi majburiyat (SLC) SLAning kengroq va umumlashtirilgan shaklidir. Ikkalasi farq qiladi, chunki SLA ikki tomonlama bo'lib, ikkita jamoani o'z ichiga oladi. Bundan farqli o'laroq, SLC bitta yo'nalishli majburiyat bo'lib, jamoa istalgan vaqtda o'z mijozlariga nima kafolatlashi mumkinligini belgilaydi.
Nima uchun SLA muhim? Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar mijozlar kutganlarini boshqarishda yordam berish va uzilishlar yoki ishlash bilan bog'liq muammolar uchun javobgar bo'lmagan jiddiylik darajalari va holatlarini aniqlashda yordam berish uchun SLAlarga muhtoj. Mijozlar SLAlardan ham foyda olishlari mumkin, chunki shartnoma boshqa sotuvchilarning SLAlari bilan solishtirish mumkin bo'lgan xizmatning ishlash xususiyatlarini tavsiflaydi va xizmat bilan bog'liq muammolarni hal qilish vositalarini belgilaydi.
SLA odatda xizmat ko'rsatuvchi provayderlar o'z mijozlari bilan tuzadigan ikkita asosiy shartnomalardan biridir. Ko'pgina xizmat ko'rsatuvchi provayderlar mijozlar bilan ishlashning umumiy shartlari va shartlarini belgilash uchun asosiy xizmat shartnomasini tuzadilar.
SLA ko'pincha xizmat ko'rsatuvchi provayderning asosiy xizmat shartnomasiga havola orqali kiritiladi. Ikki xizmat shartnomasi o'rtasida SLA taqdim etilayotgan xizmatlar va ularning samaradorligini o'lchash uchun foydalaniladigan ko'rsatkichlarga nisbatan ko'proq o'ziga xoslikni qo'shadi. Xizmat majburiyatlari xizmatlar taklifiga kiritilgan xizmatlarni belgilaydi.
1980-yillarning oxirida IT autsorsingi paydo bo'lganda, SLAs bunday munosabatlarni boshqarish mexanizmi sifatida rivojlandi. Xizmat ko'rsatish darajasidagi shartnomalar xizmat ko'rsatuvchi provayderning ish natijalari bo'yicha taxminlarni belgilaydi va maqsadlarni o'tkazib yuborganlik uchun jarimalar va ba'zi hollarda ulardan oshib ketganlik uchun bonuslarni belgilaydi. Autsorsing loyihalari tez-tez ma'lum bir mijoz uchun moslashtirilganligi sababli, autsorsing SLA ko'pincha muayyan loyihani boshqarish uchun ishlab chiqilgan.
Boshqariladigan xizmatlar va bulutli hisoblash sifatida; xizmatlar keng tarqalgan bo'lib, SLA yangi yondashuvlarni hal qilish uchun rivojlanadi. Shartnoma tuzishning yangi usullarini moslashtirilgan resurslardan ko'ra umumiy xizmatlar xarakterlaydi, shuning uchun xizmat ko'rsatish darajasidagi majburiyatlar ko'pincha xizmat ko'rsatuvchi provayderning barcha mijozlarini qamrab olishga mo'ljallangan keng qamrovli shartnomalar tuzish uchun ishlatiladi.
