Zbekiston sharoitida xaridorlarni boshqarish jarayonlarini raqamlashtirish istiqbollari

---

1 
O’ZBEKISTON SHAROITIDA XARIDORLARNI BOSHQARISH 
JARAYONLARINI RAQAMLASHTIRISH ISTIQBOLLARI 
Xalilova Nafisa Komilovna 
Toshkent davlat iqtisodiyot universiteti “Marketing” kafedrasi assistenti 
[e-mail]
 
Annotatsiya 
Ushbu maqolada O’zbekiston misolida korxonalarning xaridorlarni boshqarish jarayonlarini 
raqamlashtirishning zarurati va ahamiyati ilmiy va nazariy ma’lumotlar asosida ochib 
berilgan. Shuningdek, maqolada mijozlarni boshqarishni raqamlashtirish imkoniyatlari uchta 
usul yordamida ko‘rib chiqilgan. Birinchidan, mahalliy CRM to'liq nazorat qilish imkonini 
beradi, lekin ko'p resurslarni talab qiladi. Ikkinchidan, "Litsenziyalangan CRM dasturiy 
ta'minotini sotib olish" tejash va sozlashni taklif qiladi, lekin katta boshlang'ich sarmoyani 
talab qiladi. Nihoyat, “Boshqariladigan xizmatlar autsorsingi” tejamkor va tezdir, lekin nazorat 
va xavfsizlikni kamaytirishi mumkin. Ushbu tanlovlarni ko'rib chiqish orqali maqola 
O'zbekistondagi tashkilotlarga ularning ehtiyojlariga e'tibor qaratgan holda raqamli 
mijozlarni boshqarish bo'yicha ongli qarorlar qabul qilishga yordam beradi. 
 
Kalit so‘zlar 
marketing, xaridor, mijoz, xaridorlarni boshqarish, CRM strategiyasi, marketingni, CRM 
dasturiy ta’minoti, raqobat, avtomatlashtirish 
Kirish 
Raqamli 
iqtisodiyot 
sharoitida 
biznes 
jarayonlarida 
raqamlashtirish 
va 
avtomatlashtirishni rivojlantirish nafaqat marketing sohasida, balki korxonani umumiy 
boshqarishda ham muhim hisoblanadi. Kuchli raqobat muhitini hisobga olgan holda, har bir 
biznes rahbari mijozlarni jalb qilish va saqlab qolish uchun zamonaviy yondashuvlardan 
oqilona foydalanish ko'nikmalariga ega bo'lishi juda muhimdir [1]. Bundan tashqari, istiqbolli 
mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish strategiyalarini shakllantirish va amalga oshirish 
orqali biznes egalari nafaqat kuchli raqobat sharoitida gullab-yashnashi, balki mijozlarning 
ehtiyojlari va afzalliklarini tez va uslubiy tahlil qilish va bashorat qilish qobiliyatiga ega 
bo'lishlari imkoniyatlari mavjud. 
CRM qisqartmasi ingliz tilidan olingan bo’lib,