A. S. Nomidagi leningrad davlat universiteti. Pushkin

Muloqot qobiliyatlari tushunchalari

Rivojlangan muloqot qobiliyatlari bo'lgan odamlarda tanqidiy idrok ham rivojlangan, ular ko'proq do'stona, bag'rikeng. Muloqot ko'nikmalarini rivojlantirishning yuqori darajasi matnlarni semantik buzilishlarsiz idrok etish, o'z fikrlarini suhbatdoshga etkazish, boshqasini etarli darajada tushunish, ya'ni o'zaro tushunish bilan muloqotga kirishish imkonini beradi.
Muloqot - bu o'zaro tushunishga olib keladigan ikki tomonlama ma'lumot almashish jarayoni. Muloqot har doim kommunikativ vazifalarni bajarish uchun ma'lumot almashish, shuningdek, kommunikativ niyatlarni etkazish va ochish maqsadiga ega . Odamlar ham og'zaki (og'zaki) vositalar, ham noverbal (og'zaki bo'lmagan) vositalar orqali muloqot qilishlari mumkin. A.A.ning so'zlariga ko'ra. Leontiev, nutq faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari:
• xolislik, ya'ni. ob'ektiv ob'ektiv tashqi dunyoga e'tibor berish;
• maqsadlilik – har qanday faoliyat akti yakuniy, har qanday harakat esa, qoida tariqasida, sub’ekt tomonidan oldindan rejalashtirilgan oraliq maqsad bilan tavsiflanadi;
• motivatsiya - har qanday faoliyat akti bir vaqtning o'zida bir nechta motivlar tomonidan qo'zg'atiladi, bittaga birlashadi;
• ierarxiya – nutq faoliyati umuman olganda va uning birliklari ierarxik (vertikal) tashkil etishga ega;
• bosqich – nutq faoliyati ham gorizontal (fazali) tashkilotga ega.
Psixologiya va psixolingvistikaning alohida muammosi nutq faoliyati va muloqot faoliyati o'rtasidagi bog'liqlikdir. Lekin nutq faoliyati faqat muloqot doirasi bilan chegaralanmaydi. A.A. Leontiev nutqiy harakatlar va operatsiyalar boshqa faoliyat turlariga, birinchi navbatda, bilish faoliyatiga kiritilishi mumkinligini ta'kidlaydi [25, 64-b.].
Nihoyat, nutq inson xatti-harakatlarini rejalashtirish va tartibga solishning o'ziga xos vositasidir. Insonning barcha amaliy faoliyati, u yashayotgan dunyoni o'zgartirishdagi barcha yutuqlari nutqsiz mumkin emas edi. Bundan tashqari, insoniy munosabatlar natijasida paydo bo'lgan nutqning o'zi ham bu munosabatlarga foydali ta'sir ko'rsatishi mumkin. [16, c.8] Kommunikativ qobiliyatlar - bu shaxs shaxsiyatining individual psixologik xususiyatlari bo'lib, ular muloqot yoki birgalikdagi faoliyat jarayonida odamlar o'rtasida samarali o'zaro ta'sir va tegishli o'zaro tushunishni kafolatlaydi.
Kommunikativ qobiliyatlar - bu shaxsning murakkab ko'p bosqichli individual shakllanishi, shaxsning kommunikativ xususiyatlarining majmui, shuningdek, uning ijtimoiy-pertseptiv va operatsion va texnik bilimlari, aloqa faoliyatining tartibga solinishi va borishini ta'minlaydigan qobiliyatlar. Kommunikativ jarayonning asosiy vazifalari uning har bir elementining individualligini saqlab qolgan holda ijtimoiy hamjamiyatga erishishdir. Muloqot ko'nikmalari tuzilishida quyidagi bloklar ajralib turadi:

• 
  shaxsiy blok;
  

• 
  ijtimoiy-idrok;
  
• 
  operatsion va texnik birlik.
  

Kommunikativ qobiliyatlar tarkibidagi barcha komponentlar muloqot jarayonini tartibga solishni ta'minlaydigan yagona butun majmuada harakat qiladi. A.A. Kidron insonning eng umumiy shaklda muloqot qilish qobiliyatini boshqa odamlar bilan ijtimoiy aloqalarni o'rnatish, turli xil ijtimoiy rollarni o'ynash, turli darajadagi ma'lumot almashish va o'zaro ta'sirning turli sharoitlarida tushunish qobiliyati deb hisoblaydi. . Muloqot ko'nikmalari asosan og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalanishdagi muvaffaqiyat darajasidir.
Muloqot - bu axborot almashinuvidir. Ijtimoiy aloqa vositalari: og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot. Og'zaki muloqot: ma'lumotni kodlash va dekodlash: til va nutqning funktsiyalari (individual-lingvistik, ijtimoiy-lingvistik, individual-nutq, ijtimoiy-nutq); nutqiy muloqot normalari. Og'zaki bo'lmagan muloqot: biologik irsiy va ijtimoiy jihatdan aniqlangan belgilar. [45, 94-bet ]
Shaxsning noverbal xatti-harakati uning ruhiy holatlari bilan uzviy bog'liq bo'lib, ularni ifodalash vositasi bo'lib xizmat qiladi. Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar asosida individuallikning ichki dunyosi muloqot va birgalikdagi faoliyatning aqliy mazmunini shakllantirishni ko'rsatadi. Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatni o'zgartirish va o'zgaruvchan sharoitlarga moslashish qiyinroq, chunki tana tili kamroq moslashuvchan, ammo og'zaki xatti-harakat o'zgarishi va yangi sharoitlarga moslashishi mumkin . Volkova A.I. shaxsning og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarining muhim ko'rsatkichlarini uning ovoz intonatsiyasi va lug'atning o'ziga xos xususiyatlari deb hisoblaydi. [5, 4-bet]
Boshqalar bilan munosabatlar muvaffaqiyat kalitidir. ma'lum darajada, bu muloqot qobiliyatlari va insonning kasbiy va hayotning boshqa sohalarida muvaffaqiyati ularning qanday rivojlanganligiga bog'liq. Insonning muloqot qobiliyatlari go‘daklikdan shakllana boshlaydi. Bola gapirishni qanchalik tez o'rgansa, unga boshqalar bilan muloqot qilish osonroq bo'ladi. Har bir insonda muloqot qobiliyatlarini shakllantirish o'ziga xos tarzda sodir bo'ladi.
Shakllanishning asosiy omillari - ota-onalar, do'stlar, sinfdoshlar, keyinchalik ishdagi hamkasblar bilan munosabatlar, shuningdek, shaxsning jamiyatdagi ijtimoiy roli. Agar bolaligida u kommunikativ muloqot tajribasini o'zlashtirmasa, u kattalar bo'lganida ishonchsiz va o'ziga qaram bo'lib qolishi mumkin. Bunday odam kelajakda yomon muloqot qobiliyatiga ega bo'ladi va past darajada bo'ladi. [ 22, 8-bet 5] . Shuning uchun bolalarning jamiyatda muloqot qilish va o'zini tutish ko'nikmalarini rivojlantirish juda muhimdir.
An'anaga ko'ra, muloqot qobiliyatlari - bu o'z fikrlarini to'g'ri, malakali, oson va aniq tushuntirish va muloqotda sheriklardan ma'lumotni etarli darajada idrok etish qobiliyatidir. Kommunikativ qobiliyatlar orasida xabar matnini adekvat shaklda taqdim etish qobiliyati, nutq ko'nikmalari, tashqi va ichki ko'rinishlarni uyg'unlashtirish qobiliyati, fikr-mulohazalarni qabul qilish qobiliyati, aloqa to'siqlarini engib o'tish qobiliyati va boshqalar ajralib turadi. [43]
Kommunikativ qobiliyatlarning diagnostikasi faollik darajasida, aloqa davomiyligida, intensivlik darajasida, muloqot doirasining kengligida va kommunikativ muammolarni hal qilishning muvaffaqiyati bo'yicha ham, dinamik xarakteristikalar - qulaylik va tezlik bo'yicha ham amalga oshirilishi mumkin. gavda va imo-ishoralar, mimika, ovoz tembri va intonatsiyasi, shaxslararo makon va shunga o'xshash hissiy ekspressivlik nuqtai nazaridan og'zaki va og'zaki bo'lmagan komponentlarning nisbati bo'yicha kommunikativ ko'nikma va qobiliyatlarni shakllantirish. [ 20, 87-bet ]
Shaxs o'zining butun hayoti davomida boshqa odamlar orasida shaxs sifatida shakllanadi. Aloqa tizimidagi odam nutqni takrorlay oladigan va idrok eta oladigan shaxsdir. Muallif Yu.N. Karaulov lingvistik shaxs deganda "insonning nutq asarlarini (matnlarini) yaratish va idrok etishni belgilaydigan, tarkibiy va lingvistik murakkablik darajasi, voqelikni aks ettirishning chuqurligi va aniqligi bilan ma'lum darajada farq qiluvchi qobiliyat va xususiyatlar to'plamini anglatadi. maqsadga yo'naltirish". [ 19 ]
Kommunikativ madaniyat - bu muloqot jarayonida, shu jumladan muloqotda qo'llaniladigan madaniy me'yorlar, bilimlar, qadriyatlar va ma'nolar to'plami. Muallif M. I. Lisina kommunikativ faoliyatni muloqot sifatida belgilaydi. Hamkorlarning kommunikativ faoliyatisiz aloqa mavjud bo'lmaydi. Kommunikativ faoliyatda ishtirokchilar faol va ishtirokchilarning har biri shaxs bo'lib, sub'ekt sifatida harakat qiladi. Kommunikativ faoliyatni tushuntirishga harakat qilganda, motivatsiya g'oyasi paydo bo'ladi [ 26] Muloqotning zaruriy omili - bu shaxsning fikr bildirishga bo'lgan ehtiyoji, chunki motivatsiya bu jarayonning o'ziga xos xususiyati hisoblanadi. Shaxsning kommunikativ faoliyati shaxsning kommunikativ xususiyatlariga ega ekanligini nazarda tutadi. Shu sababli, kommunikativ faoliyatda muhim rol o'ynaydigan shaxsiy xususiyatlarning butun arsenalini ajratib olish kerak ko'rinadi. Kommunikativ faoliyat maqsad va motivlarga ega. Adabiyotni o'rganish shuni ko'rsatdiki, kommunikativ faollik ko'plab shaxs xususiyatlariga bog'liq. [21 ]
Muloqot qobiliyatlari - bu muvaffaqiyatga bog'liq bo'lgan odamlar bilan muloqot qilish va muloqot qilish qobiliyatida namoyon bo'ladigan shaxsning individual psixologik xususiyatlari.
Muloqot ko'nikmalarini o'rganish turli olimlar tomonidan keng doirada amalga oshiriladi. Tadqiqotni umumlashtirib, strategik va taktik qobiliyatlarni farqlash mumkin. Strategik qobiliyatlar shaxsning kommunikativ vaziyatni tushunish va unga to'g'ri yo'naltirish qobiliyatini ifodalaydi va shunga muvofiq muayyan xatti-harakatlar strategiyasini shakllantiradi. Taktik qobiliyatlar shaxsning muloqotda ishtirok etishini ta'minlaydi. Taktik qobiliyatlar ikki guruhga bo'linadi:
Birinchidan, bu muloqotda shaxsning individual xususiyatlari va xususiyatlarini kommunikativ ravishda qo'llash qobiliyatidir. Bular aql darajasi, nutqning rivojlanish darajasi, iroda, hissiy soha, xarakter, temperament va boshqalar kabi shaxsiy xususiyatlardir.
Ikkinchisi - muloqot qobiliyatlari darajasi. Bu shaxsiy xususiyatlarning butun majmuasini o'z ichiga oladi:

• 
  psixologik ma'noda nutqini optimal tarzda qurish qobiliyati.
  
• 
  muloqotda o'z xatti-harakatlarini boshqarish qobiliyati;
  
• 
  muloqotda boshqa shaxsning shaxsiy xususiyatlarini hisobga olgan holda tushunish, boshqa shaxsning shaxsiyatini modellashtirish qobiliyati bilan bog'liq, shuningdek, guruhning ijtimoiy-psixologik xususiyatlarini aks ettirish va tushunish qobiliyati bilan bog'liq bo'lgan pertseptiv qobiliyatlar majmuasi . va har birining guruhdagi o'rni va rolini tushunish qobiliyati. [4, 20-bet]