III. Bazarlıq haqqında qərarın əsas mərhələləri.
Bazarlıq prosesi alıcının problemini və ya ehtiyacı dərk etməsindən başlayır. O özünün real və arzu olunan vəziyyətləri arasındakı fərqi duyur.
I mərhələ. Problemin dərk olunması. (Məs; Qadın çörək mağazasının yanından keçir və təzə çörəyin görünüşü onda acvlıq hissi oyadır).
II mərhələ. Infərmasiyanın axtarılması.
Məlumat axtararkən istehlakçı aşağıdakı mənbələrə müraciət edə bilər:
Şəxsi mənbələr (ailə dost)
Kommersiya mənbələri (reklam, satıcılar)
Kütləvi mənbələri (qəzet, tv, jurnal)
Empirik təcrübə mənbələri (öyrənmə, əmtəə, istifadə
III mərhələ. Variantların qiymətləndirilməsi.
Sual bir neçə alternativ markadan seçmənin məhz necə yerinə yetirildiyidir. Variantları qiymətləndirilməsi məsələsində əmtəənin xassələri kömək göstərir.
(Məs. Mehmanxana – olduğu yer, nüfuz, ətraf təsiri, qiymət. Diş pastası – təsir gücü, dad, qiymət. Ətir – aromat, nüfuzlu, ətraf təsiri, qiymət.)
IV mərhələ. Bazarlıq haqqında qərar.
Istehlakçıda bazarlıq etmək, özü də daha çox üstünlük vürdiyi obyekti almaq niyyəti formalaşır. Bu qərar qəbul edilməsi iki amili nəzərə alır:
Başqa adamların münasibətləri;
Şəraitin gözlənilməz amilləri;
(Məs. Kimsə əmtəəni pisləyir, və ya maaşın azalması, pulun itirilməsi, evdə hansısa əşyanın qırılması və bu əmtəədən vaz keçmək.)
V mərhələ. Alınmış əməəyə qarşı reaksiya.
1-ci reaksiya – Məmnunluq
2-ci reaksiya – Narazılıq
3-cü reaksiya – Alınmış malın aqibəti
Dostları ilə paylaş: |