SERVİSLƏRİN MÜŞAYİƏT EDİLMƏSİ
PROSESLƏRİ BLOKU
İnsidentlərin
idarə
edilməsi
(Incident
Management) informasiya sistemləri infrastrukturunda əmələ
gələn və ya istifadəçi tərəfindən aşkarlanan münaqişələrin
emalı yolu ilə servisin cəld bərpasını təmin edir.
Bu prosesin əsas vəzifəsi münaqişə baş verən halda
servisi mümkün qədər cəld bərpa etməkdir. Münaqişə dedikdə,
elektrikin
kəsilməsi,
istifadəçinin
işçi
stansiyasındakı
(kompüterindəki) sərt diskin imtinası, ofisin lokal şəbəkəsində
kompüter virusunun aşkar edilməsi və s. nəzərdə tutulur.
İnsidentlərin (İnsident – toqquşma, hadisə, anlaşılmazlıq,
münaqişə) idarə edilməsi prosesi aşağıdakı funksiyaları həyata
keçirir:
•
Zəngləri qəbul edir;
•
İnsidentləri qeydiyyata alır, kateqoriyalaşdırır və onların
prioritetini təyin edir;
•
İnsidentləri lokallaşdırır (təkləyir) və lazım gəldikdə,
onları uzaqlaşdırır;
•
İnsidentin aradan qaldırılmasını izləyir, istifadəçiləri
xəbərdar edir, münaqişəni bağlayır;
•
İnsidentlərin idarə edilməsi sistemini qurur;
•
Prosesin daim yaxşılaşmasını həyata keçirir.
Problemlərin
idarə
edilməsi
(Problem
Management) imtinaların kökündə duran səbəbləri aşkalayıb
ləğv etmək yolu ilə insidentlərin sayının ixtisar edilməsinə
yönəldilmişdir. Bu prosesin əsas məqsədi insidentlərin yaranma
səbəblərinin aradan qaldırılmasından ibarətdir.
Problemlərin idarə edilməsi prosesinin funksiyaları
aşağıdakılardır:
MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI
___________________________ 169 ____________________________
•
İnsidentlərin statistikasının təhlili;
•
Problemlərin qeydiyyata alınması, köklü səbəblərin
aşkarlanması və ləğvinin izlənilməsi;
•
Məlum səhvlərin tapılması və nəzarətə götürülməsi;
•
Problemin həlli və bağlanması;
•
Problemlərin və məlum səhvlərin idarə edilməsi
sisteminin qurulması;
•
Texniki dəstək və standartlar arasında qarşılıqlı fəaliyyət
barədə razılaşma imzalanması və standartlara nəzarət
edilməsi;
•
Prosesin daim yaxşılaşdırlıması.
Dəyişikliklərin
idarə
edilməsi
(Change
Management) təşkilatın informasiya sistemləri mühitindəki
bütün mühüm dəyişiklikləri qeydiyyata alır, dəyişiklik
edilməsinə icazə verir, dəyişikliklər üzrə işlərin qrafikini
hazırlayır, resursların qrşılıqlı fəaliyyətini təşkil edir və mümkün
riskləri qiymətləndirir.
Bu
prosesin
əsas
vəzifəsi
əsaslandırılmamış,
düşünülməmiş, potensial surətdə riskli dəyişikliklərin qarşısını
almaqdan ibarətdir.
Dəyişikliklərin idarə edilməsi prosesi aşağıdakı funksiyaları
yerinə-yetirir:
•
Dəyişikliyə sorğunun işlənməsi;
•
Dəyişikliyin nəticələrinin qiymətləndirilməsi;
•
Dəyişikliyin təsdiq edilməsi;
•
İmtina zamanı bərpa da daxil olmaqla, dəyişikliklərin
aparılması qrafikinin tərtibi;
•
Dəyişikliyə sorğunun emalı prosedurunun təyin edilməsi;
•
Dəyişikliyin kateqoriyasının və prioritetinin təyin
edilməsi;
•
Dəyişikliklər layihəsinin idarə edilməsi;
|