MÜASİR İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN İDARƏ OLUNMASI ___________________________ 101 ____________________________
II – Məhsula fokuslanan və müştərilərlə qarşılıqlı
münasibətlərin idarə edilməsi sistemi layihələri ilə inteqrasiya
edilməyən model;
III – Müştəriyə fokuslanan, lakin müştərilərlə qarşılıqlı
münasibətlərin idarə edilməsi sistemi layihələri ilə inteqrasiya
edilməyən model;
IV – Müştəriyə fokuslanan və bölmə səviyyəsində
müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi sistemi
layihələri ilə inteqrasiya edilən model;
V - Müştərilərlə münasibətlərin idarə edilməsi və
korporativ səviyyədə müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin
idarə edilməsi sistemi layihələri ilə tam inteqrasiya edilən
model.
Şəkil 17-dən göründüyü kimi, koordinat sisteminin ordinatı
“Müştərilərlə münasibətlərin səviyyəsi”ni, absis oxu isə
“Müştərilərlə münasibətlərin idarə edilməsi sistemi ilə
inteqrasiya səviyyəsi”ni əks etdirir. Odur ki, müştərilərlə
qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi sistemi biznes-modelləri
səviyyə baxımından cədvəl 4-dəki ardıcıllığa malikdir.
Cədvəl 4.
Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarə edilməsi sistemi
biznes-modelləri qrupları
I
II
III
IV
V
“M
əhsula
fokuslanan
v
ə
CRM layih
ələri
il
ə əlaqəsi
olmayan”
model
“M
əhsula
fokuslanan
v
ə
CRM layih
ələri ilə
z
əif əlaqəsi
olan” model
“Müştəriyə
fokuslanan
v
ə
CRM layih
ələri ilə
əlaqəsi
olmayan”
model
“Müştəriyə
fokuslanan
v
ə
CRM layih
ələri ilə
z
əif əlaqəsi
olan” model
“Müştərilərlə
münasib
ətlərin idarə
edilm
əsi və korporativ
s
əviyyədə
CRM layih
ə-
l
əri ilə tam inteqrasiya
edil
ən” model
