190
ommaning turli tabaqalari orasida firmaga nisbatan ijobiy munosabatni shakllantirish
yoki kuchaytirishdan iboratdir.
Gap firmaning imidjini shakllantirish uning faoliyat turlarini tavsiflash va
uning afzal tomonlari, ustunliklari, xislatlari va imkoniyatlariga e’tiborni jalb qilish
orqali firma va uning mijozlari o‘rtasida o‘zaro ishonch va hamjihatlik muhitini
yaratish haqida bormoqda. Bunda reklamaga boy bo‘lgan, xaridorlar xilma-xil
tovarlarning reklamasidan charchagan muhitda alohida kommunikasiya yo‘llarini
topish zarurdir.
Ko‘rinib turibdiki, bunday reklama munosabatga asoslangan va uning samarasi
faqat uzoq kelajakdagina bilinadi.
Marketingning kommunikatori quyidagi masalalarni hal etishi lozim:
-maqsadli auditoriyani aniqlash:
maqsadli auditoriyani aniqlash bu
kommunikatorning eng asosiy vazifasi hisoblanadi. Siz kim uchun tovar ishlab
chiqargan bo‘lsangiz o‘sha sizning maqsadli auditoriyangiz hisoblanadi. Masalan,
aholining ma’lum bir qatlami, ayollar, yoshlar, biznesmenlar va hokazo;
-reklama qilishdan asosiy maqsadni aniqlash: siz turli maqsadlarda tovaringizni
reklama qilishingiz mumkin. Bu maqsadlarni quyidagi turlarga bo‘lish mumkin:
a) tovar haqida ma’lumot berish. Bunda xaridorlar shunday tovar borligi,
tovarning nomi, markasi haqida ma’lumotga ega bo‘ladilar;
b) xaridorlarning tovar haqidagi bilimlarini oshirish. Bunda xaridor tovar
haqida ma’lumotga ega bo‘lishi mumkin, lekin bu ma’lumotlar etarli bo‘lmasligi
mumkin. Shu tovar haqida to‘liq ma’lumot beriladi.
v) xaridorlarni tovarga bo‘lgan munosabatini ijobiy tomonga o‘zgartirish.
Bunda asosan xaridorlarning tovar haqidagi fikri va tovarga bo‘lgan
munosabati yaxshi bo‘lmagan holda foydalaniladi. YA’ni kommunikator xaridorlar
tovarni yoqtirmasliklari sababini aniqlab reklama oraqali o‘sha kamchiliklarni
bartaraf etilganligini ko‘rsatib berishi kerak;
g) xaridorlarni ishontirish; buning uchun ishontiruvchi reklamadan
foydalaniladi. Bunda sizning tovaringizni raqobatchilar tovaridan ustunliklari va
191
uning foydaliligi ko‘rsatiladi. Ishontirishning asosiy vositalaridan biri bu omma bilan
aloqa hisoblanadi.
d) Sotish hajmini oishirish maqsadida qilinadigan reklama. Bunda tovar haqida
hamma etarli ma’lumotga ega, lekin xaridorlarga tovarni eslatib turadi.
- axborotni tanlash. Siz qanday maqsadda reklama qilishingizni aniqlab
olganingizdan keyin shunday reklama matnni tayyorlashingiz kerakki, u maqsadli
auditoriyaga o‘z ta’sirini o‘tkazsin.
-
axborotlashtirish
vositalarini
tanlash.
Kommunikator
ma’lumotni
tayyorlagandan keyin uni qaysi kanal orqali etkazishni aniqlashi kerak.
Ma’lumot etkazishning ikki asosiy turi farqlanadi: shaxsiy va umumiy.
1. Shaxsiy kanalga xaridor bilan alohida suhbat o‘tkazish, telefon orqali aloqa
qilish, pochta orqali murojaat qilish va boshqalar.
2.
Umumiy
kanalga
ommaviy
axborot
vositalari,
chora-tadbirlar,
konferensiyalar va boshqalar.
Dostları ilə paylaş: 
