O'zbekiston respublikasi



Yüklə 1,74 Mb.
səhifə110/170
tarix11.04.2023
ölçüsü1,74 Mb.
#96119
1   ...   106   107   108   109   110   111   112   113   ...   170
Abdullayev I.S. Marketing Darslik 2020

Xizmatni bajarish bu davr bajaravchidan maxsus bilim, tajriba, malaka talab qiluvchi bosqichidir. Xizmatning iste’molchisi va bajaruv-
207
chisi o‘rtasidagi o ‘zaro aloqalar aynan ushbu jarayonida sodir bo‘ladi. Ushbu o ‘zaro aloqalaming tavsifi taqdim etilayotgan xizmatlaming shakliga bogiiq boiadi, bevosita va bilvositalarga boiinadi. Bevosita o‘zaro aloqalarda xizmatni bajaruvchi va uning iste’molchisi o‘rtasida to‘g ‘ridan to‘g ‘ri aloqa o ‘matiladi. Bilvosita o ‘zaro aloqalarda esa, aloqa vositachilar orqali yoki xizmatni bajaruvchisining yordamchi xodimlari yordamida amalga oshiriladi.
Xizmatni bajarisb sifatini nazorat qilish xizmatning yuqori dara­ jada yakunlanishini ta’minlovchi vosita hisoblanadi. Bunda, asosan, xizmatni amalga oshiruvchi subyekt SUB (sifatni umumiy boshqarish) yoki TQM (total quality management) deb ataluvchi standartlar yor­ damida sifatni nazorat qiladi. SUB tizimining eng muhim elementlari quyidagilardir:

    • iste’molchilarning talablari va ehtiyojlariga qarab m oijal olgan holda faoliyatni y o ig a qo‘yish;

    • bosh maqsad - iste’molchilaming talablarini qondirishga erishish jarayonida har bir xodimning ishtirok etishini ta’minlash;

    • sifatni muttasil va uzluksiz oshirib borish;

    • bosh maqsad - iste’moichi uchun xizmat qimmatini mumkin qa- dar oshirish va uning qiymatini mumkin qadar kamaytirishga erishish- ning oqilona tizimi deb hisoblangan jarayonlarga qarab m oijal olish;

    • barcha qarorlami xodimlaming intuitsiyasi yoki tajribasiga emas, balki faktlarga asoslangan holda qabul qilish.68

Xizmatni (buyurtmani) berish provayderlar va mijozlar o'rtasi- dagi o ‘zaro bogiiqlikni belgilaydigan biznesning bir qismidir. Bu xoh m aium ot, xoh vazifa boiishi mumkin, mijoz esa qiymatni topadi yoki natijada qiymatini yo‘qotadi. Mijozlarga yaxshi xizmat ko‘rsatish qiy­ matni oshiradi.69 Ushbu bosqich bilan xizmatning hayot sikli yakun- lanadi va iste’molchiga yetib boradi.
Xulosa sifatida shuni aytish joizki, tovar va xizmatlaming hayot davrining m a’lum bir o ‘xshash jihati boiishiga qaramay ikkala tushun­ cha alohida tadqiq qilinadi va iste’molchiga yetib borish jarayonida turli bosqichlami bosib o‘tadi. Ulaming farq va nisbatan yaqin boigan xusu-

  1. Total Quality M anagem ent and Six Sigma, Edited by T auseef A ized p. 203. ISBN 978-953- 51-0688-3

  2. https://w w w .researcheate.net/post/w hat is the service delivery process

208
siyatlarini hozirgacha izlanuvchi olimlar nazariy jihatdan tahlil qilishga harakat qilib kelmoqdalar.



Yüklə 1,74 Mb.

Dostları ilə paylaş:
1   ...   106   107   108   109   110   111   112   113   ...   170




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©azkurs.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

gir | qeydiyyatdan keç
    Ana səhifə


yükləyin