Бир чох ширкятляр буну потенсиал вя артыг мювжуд олан мцштяриляриня чатдырмаьа жан атараг юзцнцн
дяйярляр системиня «дцзэцнлцк»кими беля бир кейфиййяти дахил едирляр. Дцзэцнлцк мяfщумунун бир чох мяна
чаларлары вар, хцсусян дя сюзцнцн цстцндя дурмаг, верилмиш вяди йериня йетирмяк, сюз вя ишин вящдяти, ардыжыллыг,
Щяр эцн сатышлар сферасында (сащясиндя) шяряфсиз ойунларын апарылмасы цчцн бир чох имканлар
мейдана чыхыр. Рящбярляр тяряфиндян доьрулуг принсипинин позулмасы инсанлара хцсусян пис тясир едир.
Инсанлара инам биздя онун щярякятлярини мцшащидя етмяк ясасында ашыланыр. Ондан башга, адятян, юз
рящбярляринин вя йа онларын фикринжя, ким щюрмятя лайигдирся давранышыны йамсылайырлар. Иннам – бу инсанлар
арасындакы мцнасибятлярдя (ялялхцсус, сатыжы иля сатышлар цзря менежер арасындакы, бцтювлцкдя сатыш тяшкилаты
иля вя онун мцштяриляри арасындакы мцнасибятлярдя) о гядяр ящямиййятли амилдир ки, доьрулуьа няйин
бащасына олурса олсун риайят етмяк лазымдыр. Йалныз бу щалда инсанын йцксяк сявиййясини сахламаг олар.
Фикирляшмяк лазым дейил ки, эуйа щамы доьрулуьун ясл мянасыны баша дцшцр. Ширкятимизин доьрулуьу
анлайышынын шярщи щяр бир ямякдаша айдын вя баша дцшцлян олмалыдыр. С. Ковей «емосионал банк щесаблары»
щаггында данышыр, юзц дя бизим щярякятляримиз йа яманятин артымына, йа да бизим шяхси щесабымыздан вя йа
башга Адамларын щесабларындан мцяййян мябляьин чыхарылмасына эятириб чыхарыр. Яэяр сиз юз вядинизя ямял
едирсинизся, онда сиз башга адамлар тяряфиндян инам ehtiyatы топлайырсыныз – о тясдиг едир. Инамын йцксяк
50
сявиййясини сяжиййяляндирян мцщитдя мцштяриляр вя malverənляр сямими олараг тяшкилатын бир щиссяси олмаг
истяйирляр. У. Беннис бунунла ялагядар олараг дейир: «Доьрулуг инамын ясасына хидмят едир. Бу
йийялянилмяси мцмкцн олмайан щямин кейфиййятлярдян биридир. Ону газанмаг лазымдыр. Ямякдашлар вя
ардыжыллар юз лидерляриня етибар етмялидирляр. Якс щалда о, онларла ола билмяйяжякдир».
Адамын башга инсанларла мцнасибятляри щаггында сющбят эедян заман ширкятин бизнеси дцзэцн
апармасы жящди инамда (етибарда) ясас инсани тялябатлары тямин едир, гуллугчуларын вя мцштярилярин
лойаллыьынын сявиййясини артырыр. Бу ися юз нювбясиндя эюстярижилярин вя мянафейлярин йашхылашмасына апарыр.
Истянилян ширкят юзцнцн бцтцн вядляринин вя разылашмаларынын сийащысыны тяртиб едяряк (онлар кимляря аид
олсалар да ширкятин мцштяриляринин, онун шяхси гуллугчуларынын (хидмятчиляринин вя тядарцкчцлярин) вя онларын
ижра едилмясинин дяряжясини юлчяряк юзцнцн дцзэцнлцк дяряжясини юлчя биляр. Ширкят, мящз ширкятин вядляриня
аид олан вя онун маллары, хидмятляри щямин вядляря жаваб вермякдян ютрц ондан асылы олан щяр шейи
етмялидир. Бу проблемин щяллиня даир йанашмалардан бири мцнтязям олараг малларын аудитинин
кечирилмясиндя вя маркетинг тядбирляриндя тижарят тягдиматларында ширкят тяряфиндян пайланылмыш ящдна-
мяляря уйьун олмасындан ибарятдир. Беля аудитин нятижяляри ширкятин сяйляринин вядляря даща там уйьун-
луьунун вя онун мал вя хидмятляринин щягиги кейфиййятинин тямяркцзляшдирилмяси цчцн истифадя едилмялидир.
Мянбя: Карен Трижко, «ПоWер оф Интегритй» Ехежуитиве Ехжелленже (Май 2001), п. 16
Антиинщисар ганунверижилийин мягсяди, башлыжа олараг бу вя йа диэяр сащядя ишляйян
фирмалар арасындакы рягабяти горумаг вя сахламагдыр. Антиинщисар ганунлары рягабятин
азалмасына апаран вя виждансыз рягабятин щесабына фирмалардан бириня инщисарчы тямин
едян маркетинг методларындан истифадя едилмясини мящдудлашдырырлар. Антиинщисар ганун-
верижилийинин вя истещлакчыларын щцгугларыны мцдафия едян ганунларын хцсусян сатышларын
идаря едилмяси цчцн актуал оланлары шякил 1. 6-да верилмишдир.
Антиинщисар ганунверижилийиндя гысажа вя дцрцст ифадя едилмиш мящдудиййятляр
маллары вя хидмятляри васитячилярля, бизнес истифадячиляриня вя сонунжу истещлакчылара сатан
фирмалара тятбиг едирляр.
Лакин фирма юзцнцн маллары вя хидмятлярини истещлак базарында сатан заман
федерал ганунла гойулмуш ялавя мящдудиййятлярля, щям дя айры-айры штатларын ганунлары
вя истещлакчыларын щцгугларыны мцдафия едян йерли ганунларла тоггушур. Кейфиййятин
стандартларыны вя тящлцкясизлийи мцяййян едян бу ганунлар истещлакчыларын рифащынын мцда-
фиясиня йюнялдилмишляр. Buндан башга, онлар тяляб едирляр ки, истещлакчыларa дягиг ин-
формасийа верилмялидир. Бу дягиг информасийадан онлар алыш щаггында гярарларын гябулу
заманы истифадя едя биlərlər. Шяхси сатыш истещлакчылара дягиг информасийанын верилмясинин
цсулларындан бири кими хидмят едирся, информасийанын там ачыгланмасыны тяляб едян вя
истещлакчылары чашбаш салан мялуматларын верилмясини гадаьан едян бир чох ганунлар
мящсулун сатышынын фяалиййятиня билаваситя тясир едирляр.
Яэяр ширкятин бу вя йа диэяр малынын сатыжы тяряфиндян тягдиматы истещлакчылары
чашбаш салмагла нятижялянярся (сющбят сон истифадячилярдян вя тяшкилатлардан эедир) бу щям
етик, щям дя щцгуги нятижяляр ола биляр. Щятта сатыжыларын чоху зянн етмирляр ки, щяр дяфя
мцштярилярля ялагяйя эиряряк юз цзярляриня мцяййян щцгуги ющдяликляр эютцрцрляр.
Мцяййян бяйанатлар едяряк онлар юз ширкятини мящкямя чякишмяляриня жялб едя вя юз
ялляри иля беля бир чятинликля гурдуглары щямин ишэцзар мцнасибятляри даьыда билярляр. Лакин
АБШ-ын мящкямя тяжрцбясындəн бир чох щалларda öz малларынын вя хидмятляринин мащий-
йяти вя кейфиййятиня аид истещлакчылары чашбаш салан (алдадан) firmalar, щям дя онларын
тижарят нцмайяндяляри тяряфиндян сяхавятля пайланмыш зяманят ющдяликлярини йериня йе-
тирмякдян имтина етдикляриня эюря чохмилйонлу жяримяляр вя компенсасийа юдямяли olan
firmalar (хцсусян сющбят йцксяк технолоъи, демяли, тамамиля гиймятли маллар вя хидмятляр
щаггында эедян заман) göstərilir.
Щцгуги жавабдещлийин даща бир типи сатышлар цзря менежерляря онлар сатышларынын юз
програмларыны тяжрцбядə щяйата кечирмяйя жящд едян заман билаваситя тясир едир. Биз ишя
гябул заманы вя гуллугда ирярилямядя бярабяр имканларын верилмяси щаггындакы гануну
нязярдя тутуруг. Щцгуги нюгтейи-нязярдян ишя гябул едиляндя вя гуллугда ирялилямясиня
эюря инсанларыn ирги, дини, милли, жинси вя йаш яламятляриня эюря щцгугларынын тапдаланмасы
51
йол верилмяздир. Бу сябябя эюря пешя йарарлыьы тестляринин мцяййян типляри, яэяр бу тестляр
щяр щансы мядяни вя жинси мянфи ряй цзяриндя ясасланмышларsa вя ишчинин пешя йарарлыьы вя
еффективлийинин дцзэцн прогнозуну алмаьа имкан вермирлярся, гейри-ганунидирляр.
А
А
н
н
т
т
и
и
и
и
н
н
щ
щ
и
и
с
с
а
а
р
р
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
в
в
е
е
р
р
и
и
ж
ж
и
и
л
л
и
и
й
й
и
и
н
н
б
б
я
я
з
з
и
и
м
м
ц
ц
д
д
д
д
я
я
а
а
л
л
а
а
р
р
ы
ы
Ю
Ю
з
з
а
а
р
р
а
а
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
д
д
а
а
г
г
и
и
й
й
м
м
я
я
т
т
л
л
я
я
р
р
и
и
н
н
т
т
я
я
н
н
з
з
и
и
м
м
л
л
я
я
н
н
м
м
я
я
с
с
и
и
в
в
я
я
б
б
а
а
з
з
а
а
р
р
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
б
б
ю
ю
л
л
ц
ц
ш
ш
д
д
ц
ц
р
р
ц
ц
л
л
м
м
я
я
с
с
и
и
н
н
я
я
р
р
я
я
г
г
а
а
б
б
я
я
т
т
а
а
п
п
а
а
р
р
а
а
н
н
ф
ф
и
и
р
р
м
м
а
а
л
л
а
а
р
р
а
а
р
р
а
а
с
с
ы
ы
н
н
д
д
а
а
б
б
а
а
ь
ь
л
л
а
а
н
н
м
м
ы
ы
ш
ш
р
р
а
а
з
з
ы
ы
л
л
а
а
ш
ш
м
м
а
а
с
с
е
е
р
р
м
м
а
а
н
н
ы
ы
н
н
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
у
у
n
n
a
a
у
у
й
й
ь
ь
у
у
н
н
о
о
л
л
а
а
р
р
а
а
г
г
ю
ю
з
з
м
м
а
а
щ
щ
и
и
й
й
й
й
я
я
т
т
и
и
н
н
я
я
э
э
ю
ю
р
р
я
я
г
г
е
е
й
й
р
р
и
и
-
-
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
и
и
щ
щ
я
я
р
р
я
я
к
к
я
я
т
т
к
к
и
и
м
м
и
и
б
б
а
а
х
х
ы
ы
л
л
ы
ы
р
р
.
.
Р
Р
о
о
б
б
и
и
н
н
с
с
о
о
н
н
П
П
а
а
т
т
м
м
а
а
н
н
ы
ы
н
н
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
у
у
щ
щ
я
я
р
р
щ
щ
а
а
н
н
с
с
ы
ы
ф
ф
и
и
р
р
м
м
а
а
й
й
а
а
в
в
я
я
о
о
н
н
у
у
н
н
н
н
ц
ц
м
м
а
а
й
й
я
я
н
н
д
д
я
я
л
л
я
я
р
р
и
и
н
н
я
я
ю
ю
з
з
а
а
р
р
а
а
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
д
д
а
а
р
р
я
я
г
г
а
а
б
б
я
я
т
т
а
а
п
п
а
а
р
р
а
а
н
н
л
л
а
а
р
р
а
а
м
м
ц
ц
н
н
а
а
с
с
и
и
б
б
я
я
т
т
я
я
э
э
ю
ю
р
р
я
я
м
м
ц
ц
х
х
т
т
я
я
л
л
и
и
ф
ф
г
г
и
и
й
й
м
м
я
я
т
т
л
л
я
я
р
р
в
в
я
я
х
х
и
и
д
д
м
м
я
я
т
т
л
л
я
я
р
р
т
т
я
я
т
т
б
б
и
и
г
г
е
е
т
т
м
м
я
я
й
й
и
и
г
г
а
а
д
д
а
а
ь
ь
а
а
н
н
е
е
д
д
и
и
р
р
.
.
Б
Б
у
у
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
у
у
н
н
я
я
с
с
а
а
с
с
м
м
я
я
г
г
с
с
я
я
д
д
и
и
(
(
т
т
я
я
й
й
и
и
н
н
а
а
т
т
ы
ы
)
)
я
я
с
с
а
а
с
с
м
м
ц
ц
ш
ш
т
т
я
я
р
р
и
и
л
л
я
я
р
р
ц
ц
ч
ч
ц
ц
н
н
б
б
у
у
ж
ж
ц
ц
р
р
а
а
д
д
л
л
а
а
н
н
д
д
ы
ы
р
р
ы
ы
л
л
а
а
н
н
п
п
р
р
о
о
г
г
р
р
а
а
м
м
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
д
д
о
о
ь
ь
у
у
р
р
д
д
у
у
ь
ь
у
у
щ
щ
ц
ц
г
г
у
у
г
г
п
п
о
о
з
з
у
у
н
н
т
т
у
у
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
д
д
а
а
н
н
х
х
ы
ы
р
р
д
д
а
а
м
м
ц
ц
ш
ш
т
т
я
я
р
р
и
и
л
л
я
я
р
р
и
и
г
г
о
о
-
-
р
р
у
у
м
м
а
а
г
г
д
д
ы
ы
р
р
.
.
Л
Л
а
а
к
к
и
и
н
н
Р
Р
о
о
б
б
и
и
н
н
с
с
о
о
н
н
П
П
а
а
т
т
м
м
а
а
н
н
ы
ы
н
н
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
у
у
е
е
й
й
н
н
и
и
з
з
а
а
м
м
а
а
н
н
д
д
а
а
ш
ш
и
и
р
р
к
к
я
я
т
т
я
я
х
х
я
я
р
р
ж
ж
л
л
я
я
р
р
и
и
н
н
г
г
я
я
н
н
а
а
я
я
т
т
и
и
н
н
д
д
я
я
ч
ч
ы
ы
х
х
ы
ы
ш
ш
е
е
д
д
я
я
р
р
я
я
к
к
д
д
а
а
щ
щ
а
а
и
и
р
р
и
и
а
а
л
л
ы
ы
ж
ж
ы
ы
л
л
а
а
р
р
а
а
э
э
ц
ц
з
з
я
я
ш
ш
т
т
я
я
э
э
е
е
т
т
м
м
я
я
й
й
я
я
и
и
м
м
к
к
а
а
н
н
в
в
е
е
р
р
и
и
р
р
.
.
Б
Б
е
е
л
л
я
я
л
л
и
и
к
к
л
л
я
я
,
,
а
а
л
л
ы
ы
ш
ш
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
щ
щ
я
я
ж
ж
м
м
и
и
н
н
я
я
б
б
я
я
з
з
и
и
э
э
ц
ц
з
з
я
я
ш
ш
т
т
л
л
я
я
р
р
т
т
а
а
м
м
а
а
м
м
и
и
л
л
я
я
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
и
и
д
д
и
и
р
р
.
.
А
А
л
л
ы
ы
ж
ж
ы
ы
н
н
ы
ы
б
б
у
у
в
в
я
я
й
й
а
а
д
д
и
и
э
э
я
я
р
р
м
м
а
а
л
л
ы
ы
й
й
а
а
л
л
н
н
ы
ы
з
з
о
о
н
н
а
а
э
э
ю
ю
р
р
я
я
м
м
я
я
ж
ж
б
б
у
у
р
р
е
е
д
д
я
я
н
н
я
я
л
л
а
а
г
г
я
я
л
л
я
я
н
н
д
д
и
и
р
р
и
и
л
л
м
м
и
и
ш
ш
р
р
а
а
з
з
ы
ы
л
л
а
а
ш
ш
м
м
а
а
з
з
а
а
м
м
а
а
н
н
ы
ы
щ
щ
я
я
р
р
щ
щ
а
а
н
н
с
с
ы
ы
б
б
а
а
ш
ш
г
г
а
а
б
б
и
и
р
р
м
м
а
а
л
л
а
а
л
л
м
м
а
а
г
г
ц
ц
ч
ч
ц
ц
н
н
и
и
с
с
т
т
и
и
ф
ф
а
а
д
д
я
я
е
е
д
д
и
и
л
л
м
м
я
я
с
с
и
и
,
,
К
К
л
л
е
е
й
й
т
т
о
о
н
н
у
у
н
н
в
в
я
я
Ш
Ш
е
е
р
р
м
м
а
а
н
н
ы
ы
н
н
г
г
а
а
-
-
н
н
у
у
н
н
у
у
н
н
а
а
g
g
ö
ö
r
r
ə
ə
г
г
е
е
й
й
р
р
и
и
-
-
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
и
и
д
д
и
и
р
р
.
.
М
М
я
я
с
с
я
я
л
л
я
я
н
н
,
,
ш
ш
я
я
х
х
с
с
и
и
k
k
o
o
m
m
p
p
y
y
u
u
t
t
e
e
r
r
л
л
я
я
р
р
и
и
н
н
и
и
с
с
т
т
е
е
щ
щ
с
с
а
а
л
л
ч
ч
ы
ы
с
с
ы
ы
м
м
ц
ц
ш
ш
т
т
я
я
р
р
и
и
н
н
и
и
я
я
л
л
а
а
в
в
я
я
ч
ч
а
а
р
р
х
х
ф
ф
ы
ы
р
р
л
л
а
а
д
д
а
а
н
н
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
,
,
с
с
к
к
а
а
й
й
н
н
е
е
р
р
и
и
н
н
,
,
п
п
р
р
и
и
н
н
т
т
е
е
р
р
л
л
я
я
р
р
и
и
н
н
в
в
я
я
с
с
.
.
а
а
л
л
ы
ы
н
н
м
м
а
а
с
с
ы
ы
н
н
а
а
м
м
я
я
ж
ж
б
б
у
у
р
р
е
е
д
д
я
я
б
б
и
и
л
л
м
м
я
я
з
з
.
.
И
И
к
к
и
и
т
т
я
я
р
р
я
я
ф
ф
л
л
и
и
я
я
с
с
а
а
с
с
д
д
а
а
а
а
л
л
ы
ы
ш
ш
щ
щ
а
а
г
г
г
г
ы
ы
н
н
д
д
а
а
к
к
ы
ы
р
р
а
а
з
з
ы
ы
л
л
а
а
ш
ш
м
м
а
а
л
л
а
а
р
р
,
,
й
й
я
я
н
н
и
и
,
,
я
я
э
э
я
я
р
р
с
с
я
я
н
н
м
м
я
я
н
н
д
д
я
я
н
н
м
м
а
а
л
л
а
а
л
л
с
с
а
а
н
н
,
,
м
м
я
я
н
н
м
м
а
а
л
л
ы
ы
с
с
я
я
н
н
д
д
я
я
н
н
а
а
л
л
а
а
ж
ж
а
а
м
м
к
к
и
и
м
м
и
и
р
р
а
а
з
з
ы
ы
л
л
а
а
ш
ш
м
м
а
а
о
о
щ
щ
а
а
л
л
л
л
а
а
р
р
д
д
а
а
г
г
е
е
й
й
р
р
и
и
-
-
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
и
и
д
д
и
и
р
р
к
к
и
и
,
,
б
б
у
у
з
з
а
а
м
м
а
а
н
н
б
б
е
е
л
л
я
я
р
р
а
а
з
з
ы
ы
л
л
а
а
ш
ш
м
м
а
а
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
н
н
я
я
т
т
и
и
ж
ж
я
я
с
с
и
и
н
н
д
д
я
я
р
р
я
я
г
г
а
а
б
б
я
я
т
т
а
а
ш
ш
а
а
ь
ь
ы
ы
д
д
ц
ц
ш
ш
ц
ц
р
р
.
.
Б
Б
у
у
ж
ж
ц
ц
р
р
р
р
а
а
з
з
ы
ы
л
л
а
а
ш
ш
м
м
а
а
л
л
а
а
р
р
а
а
д
д
я
я
т
т
я
я
н
н
,
,
щ
щ
я
я
г
г
и
и
г
г
я
я
т
т
я
я
н
н
р
р
я
я
-
-
г
г
а
а
б
б
я
я
т
т
я
я
г
г
а
а
р
р
ш
ш
ы
ы
й
й
ю
ю
н
н
я
я
л
л
м
м
и
и
ш
ш
д
д
и
и
р
р
,
,
ч
ч
ц
ц
н
н
к
к
и
и
е
е
й
й
н
н
и
и
з
з
а
а
м
м
а
а
н
н
д
д
а
а
щ
щ
я
я
м
м
и
и
р
р
и
и
а
а
л
л
ы
ы
ж
ж
ы
ы
л
л
а
а
р
р
,
,
щ
щ
я
я
м
м
д
д
я
я
и
и
р
р
и
и
м
м
а
а
л
л
в
в
е
е
р
р
я
я
н
н
л
л
я
я
р
р
о
о
л
л
а
а
н
н
и
и
р
р
и
и
ш
ш
и
и
р
р
к
к
я
я
т
т
л
л
я
я
р
р
а
а
д
д
я
я
т
т
я
я
н
н
,
,
д
д
а
а
щ
щ
а
а
х
х
ы
ы
р
р
д
д
а
а
ф
ф
и
и
р
р
м
м
а
а
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
г
г
а
а
р
р
ш
ш
ы
ы
с
с
ы
ы
н
н
д
д
а
а
м
м
ц
ц
я
я
й
й
й
й
я
я
н
н
ц
ц
с
с
т
т
ц
ц
н
н
л
л
ц
ц
к
к
л
л
я
я
р
р
я
я
м
м
а
а
л
л
i
i
к
к
-
-
д
д
и
и
р
р
л
л
я
я
р
р
.
.
А
А
Б
Б
Ш
Ш
-
-
ы
ы
н
н
Ф
Ф
е
е
д
д
е
е
р
р
а
а
л
л
Т
Т
и
и
ж
ж
а
а
р
р
я
я
т
т
К
К
о
о
м
м
и
и
с
с
с
с
и
и
й
й
а
а
с
с
ы
ы
н
н
ы
ы
н
н
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
у
у
б
б
ц
ц
т
т
ю
ю
в
в
л
л
ц
ц
к
к
д
д
я
я
«
«
р
р
я
я
г
г
а
а
б
б
я
я
т
т
м
м
ц
ц
б
б
а
а
р
р
и
и
-
-
з
з
я
я
с
с
и
и
н
н
и
и
н
н
ш
ш
я
я
р
р
я
я
ф
ф
с
с
и
и
з
з
п
п
р
р
и
и
й
й
о
о
м
м
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
ы
ы
»
»
г
г
а
а
д
д
а
а
ь
ь
а
а
н
н
е
е
д
д
и
и
р
р
.
.
Б
Б
е
е
л
л
я
я
л
л
и
и
к
к
л
л
я
я
,
,
и
и
с
с
т
т
е
е
щ
щ
л
л
а
а
к
к
ч
ч
ы
ы
л
л
а
а
р
р
ы
ы
ч
ч
а
а
ш
ш
-
-
б
б
а
а
ш
ш
с
с
а
а
л
л
а
а
н
н
м
м
а
а
л
л
л
л
а
а
р
р
щ
щ
а
а
г
г
г
г
ы
ы
н
н
д
д
а
а
б
б
у
у
в
в
я
я
й
й
а
а
д
д
и
и
э
э
я
я
р
р
б
б
я
я
й
й
а
а
н
н
а
а
т
т
л
л
а
а
р
р
,
,
р
р
я
я
г
г
и
и
б
б
и
и
н
н
т
т
и
и
ж
ж
а
а
р
р
я
я
т
т
н
н
ц
ц
м
м
а
а
й
й
я
я
н
н
д
д
я
я
л
л
я
я
р
р
и
и
н
н
и
и
н
н
ф
ф
я
я
а
а
л
л
и
и
й
й
й
й
я
я
т
т
и
и
н
н
д
д
я
я
м
м
а
а
-
-
н
н
е
е
я
я
л
л
я
я
р
р
и
и
н
н
й
й
а
а
р
р
а
а
д
д
ы
ы
л
л
м
м
а
а
с
с
ы
ы
в
в
я
я
ш
ш
я
я
р
р
я
я
ф
ф
с
с
и
и
з
з
р
р
я
я
г
г
а
а
б
б
я
я
т
т
и
и
н
н
б
б
а
а
ш
ш
г
г
а
а
п
п
р
р
и
и
й
й
о
о
м
м
л
л
а
а
р
р
ы
ы
(
(
ф
ф
я
я
н
н
д
д
л
л
я
я
р
р
и
и
)
)
г
г
е
е
й
й
р
р
и
и
-
-
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
и
и
щ
щ
е
е
с
с
а
а
б
б
е
е
д
д
и
и
л
л
и
и
р
р
л
л
я
я
р
р
.
.
И
И
с
с
т
т
е
е
щ
щ
л
л
а
а
к
к
ч
ч
ы
ы
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
щ
щ
ц
ц
г
г
у
у
г
г
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
ы
ы
м
м
ц
ц
д
д
а
а
ф
ф
и
и
я
я
е
е
д
д
я
я
н
н
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
б
б
я
я
з
з
и
и
м
м
ц
ц
д
д
д
д
я
я
а
а
л
л
а
а
р
р
ы
ы
В
В
и
и
ж
ж
д
д
а
а
н
н
л
л
ы
ы
г
г
а
а
б
б
л
л
а
а
ш
ш
д
д
ы
ы
р
р
м
м
а
а
в
в
я
я
м
м
а
а
р
р
к
к
а
а
л
л
а
а
м
м
а
а
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
у
у
м
м
ц
ц
я
я
й
й
й
й
я
я
н
н
и
и
с
с
т
т
е
е
щ
щ
л
л
а
а
к
к
м
м
а
а
л
л
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
ы
ы
н
н
в
в
и
и
ж
ж
д
д
а
а
н
н
-
-
с
с
ы
ы
з
з
(
(
й
й
я
я
н
н
и
и
и
и
с
с
т
т
е
е
щ
щ
л
л
а
а
к
к
ч
ч
ы
ы
л
л
а
а
р
р
ы
ы
а
а
л
л
д
д
а
а
д
д
а
а
н
н
ш
ш
я
я
р
р
я
я
ф
ф
с
с
и
и
з
з
)
)
г
г
а
а
б
б
л
л
а
а
ш
ш
д
д
ы
ы
р
р
м
м
а
а
н
н
ы
ы
г
г
е
е
р
р
и
и
-
-
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
и
и
е
е
л
л
а
а
н
н
е
е
д
д
и
и
р
р
.
.
Щ
Щ
я
я
м
м
и
и
н
н
ш
ш
е
е
й
й
щ
щ
я
я
м
м
д
д
я
я
о
о
н
н
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
м
м
а
а
р
р
к
к
а
а
л
л
а
а
н
н
м
м
а
а
с
с
ы
ы
н
н
а
а
а
а
и
и
д
д
д
д
и
и
р
р
.
.
М
М
а
а
л
л
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
к
к
р
р
е
е
д
д
и
и
т
т
л
л
я
я
а
а
л
л
ы
ы
н
н
м
м
а
а
с
с
ы
ы
z
z
a
a
m
m
a
a
n
n
ы
ы
д
д
ц
ц
з
з
э
э
ц
ц
н
н
м
м
я
я
л
л
у
у
м
м
а
а
т
т
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
в
в
е
е
р
р
и
и
л
л
м
м
я
я
с
с
и
и
щ
щ
а
а
г
г
г
г
ы
ы
н
н
д
д
а
а
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
и
и
с
с
т
т
е
е
щ
щ
л
л
а
а
к
к
к
к
р
р
е
е
д
д
и
и
т
т
и
и
щ
щ
а
а
г
г
г
г
ы
ы
н
н
д
д
а
а
м
м
ц
ц
г
г
а
а
в
в
и
и
л
л
я
я
л
л
я
я
р
р
я
я
э
э
ю
ю
р
р
я
я
б
б
ц
ц
т
т
ц
ц
н
н
м
м
а
а
л
л
и
и
й
й
й
й
я
я
х
х
я
я
р
р
ж
ж
л
л
я
я
р
р
и
и
н
н
и
и
н
н
т
т
а
а
м
м
а
а
ч
ч
ы
ы
л
л
м
м
а
а
с
с
ы
ы
н
н
ы
ы
т
т
я
я
л
л
я
я
б
б
е
е
д
д
и
и
р
р
.
.
А
А
Б
Б
Ш
Ш
-
-
д
д
а
а
а
а
й
й
р
р
ы
ы
-
-
а
а
й
й
р
р
ы
ы
ш
ш
т
т
а
а
т
т
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
г
г
а
а
н
н
у
у
н
н
л
л
а
а
р
р
ы
ы
и
и
с
с
т
т
е
е
щ
щ
л
л
а
а
к
к
ч
ч
ы
ы
л
л
а
а
р
р
а
а
а
а
л
л
ы
ы
ж
ж
ы
ы
л
л
а
а
р
р
а
а
е
е
в
в
д
д
я
я
м
м
а
а
л
л
ы
ы
т
т
я
я
к
к
л
л
и
и
ф
ф
е
е
д
д
я
я
н
н
т
т
и
и
ж
ж
а
а
р
р
я
я
т
т
н
н
ц
ц
м
м
а
а
й
й
я
я
н
н
д
д
я
я
л
л
я
я
р
р
и
и
л
л
я
я
и
и
м
м
з
з
а
а
л
л
а
а
н
н
м
м
ы
ы
ш
ш
м
м
ц
ц
г
г
а
а
в
в
и
и
л
л
я
я
н
н
и
и
щ
щ
я
я
м
м
и
и
н
н
м
м
ц
ц
г
г
а
а
в
в
и
и
л
л
я
я
н
н
и
и
н
н
и
и
м
м
з
з
а
а
л
л
а
а
н
н
м
м
а
а
-
-
с
с
ы
ы
н
н
д
д
а
а
н
н
с
с
о
о
н
н
р
р
а
а
б
б
и
и
р
р
н
н
е
е
ч
ч
я
я
э
э
ц
ц
н
н
я
я
р
р
з
з
и
и
н
н
д
д
я
я
п
п
о
о
з
з
м
м
а
а
ь
ь
а
а
щ
щ
ц
ц
г
г
у
у
г
г
в
в
е
е
р
р
и
и
р
р
.
.
А
А
Б
Б
Ш
Ш
-
-
ы
ы
н
н
Ф
Ф
е
е
д
д
е
е
р
р
а
а
л
л
Т
Т
и
и
ж
ж
а
а
р
р
я
я
т
т
К
К
о
о
м
м
и
и
с
с
с
с
и
и
й
й
а
а
с
с
ы
ы
т
т
я
я
л
л
я
я
б
б
е
е
д
д
и
и
р
р
к
к
и
и
,
,
а
а
л
л
ы
ы
ж
ж
ы
ы
л
л
а
а
р
р
а
а
е
е
в
в
д
д
я
я
м
м
а
а
л
л
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
ы
ы
т
т
я
я
к
к
л
л
и
и
ф
ф
е
е
д
д
я
я
н
н
в
в
я
я
ш
ш
и
и
р
р
к
к
я
я
т
т
л
л
я
я
р
р
д
д
я
я
и
и
ш
ш
л
л
я
я
й
й
я
я
н
н
,
,
б
б
и
и
р
р
н
н
е
е
ч
ч
я
я
ш
ш
т
т
а
а
т
т
л
л
а
а
р
р
а
а
р
р
а
а
с
с
ы
ы
н
н
д
д
а
а
т
т
и
и
ж
ж
а
а
р
р
я
я
т
т
л
л
я
я
м
м
я
я
ш
ш
ь
ь
у
у
л
л
о
о
л
л
а
а
н
н
т
т
и
и
ж
ж
а
а
р
р
я
я
т
т
н
н
ц
ц
м
м
а
а
-
-
й
й
я
я
н
н
д
д
я
я
л
л
я
я
р
р
и
и
ю
ю
з
з
л
л
я
я
р
р
и
и
н
н
и
и
н
н
п
п
о
о
т
т
е
е
н
н
с
с
и
и
а
а
л
л
и
и
с
с
т
т
е
е
щ
щ
л
л
а
а
к
к
ч
ч
ы
ы
л
л
а
а
р
р
ы
ы
н
н
а
а
м
м
ц
ц
р
р
а
а
ж
ж
и
и
я
я
т
т
е
е
д
д
я
я
р
р
я
я
к
к
ю
ю
з
з
м
м
я
я
г
г
с
с
я
я
д
д
я
я
л
л
ə
ə
р
р
и
и
щ
щ
а
а
г
г
г
г
ы
ы
н
н
д
д
а
а
а
а
й
й
д
д
ы
ы
н
н
м
м
я
я
л
л
у
у
м
м
а
а
т
т
в
в
е
е
р
р
м
м
я
я
л
л
и
и
д
д
и
и
р
р
л
л
я
я
р
р
.
.
А
А
Б
Б
Ш
Ш
-
-
ы
ы
н
н
б
б
и
и
р
р
ч
ч
о
о
х
х
ш
ш
я
я
щ
щ
я
я
р
р
л
л
я
я
р
р
и
и
н
н
д
д
я
я
а
а
л
л
ы
ы
ж
ж
ы
ы
л
л
а
а
р
р
а
а
е
е
в
в
д
д
я
я
м
м
а
а
л
л
л
л
а
а
р
р
ы
ы
т
т
я
я
к
к
л
л
и
и
ф
ф
е
е
д
д
я
я
н
н
б
б
ц
ц
т
т
ц
ц
н
н
т
т
и
и
ж
ж
а
а
р
р
я
я
т
т
н
н
ц
ц
м
м
а
а
й
й
я
я
н
н
д
д
я
я
л
л
я
я
р
р
и
и
н
н
я
я
Э
Э
р
р
е
е
е
е
н
н
Р
Р
и
и
в
в
е
е
р
р
О
О
р
р
д
д
и
и
н
н
а
а
н
н
с
с
е
е
с
с
а
а
д
д
л
л
а
а
н
н
д
д
ы
ы
р
р
ы
ы
л
л
а
а
н
н
к
к
и
и
м
м
и
и
г
г
я
я
б
б
у
у
л
л
е
е
д
д
и
и
л
л
м
м
и
и
ш
ш
л
л
и
и
с
с
е
е
н
н
з
з
и
и
й
й
а
а
й
й
а
а
у
у
й
й
ь
ь
у
у
н
н
о
о
л
л
а
а
р
р
а
а
г
г
ю
ю
з
з
ф
ф
я
я
а
а
л
л
и
и
й
й
й
й
я
я
т
т
и
и
и
и
л
л
я
я
м
м
я
я
ш
ш
ь
ь
у
у
л
л
о
о
л
л
м
м
а
а
ь
ь
а
а
и
и
ж
ж
а
а
з
з
я
я
в
в
е
е
р
р
м
м
я
я
л
л
и
и
д
д
и
и
р
р
.
.
Şəkil 1.6. Antiinhisar qanunvericiliyin bəzi müddəaları, istehsalçıların hüquqlarını
medafiə edən qanunların müddəaları.