Rəyçilər: Yeganə Qəhrəmanova

İşgüzar ünsiyyətdə xoş təəssürat yaratmaq qaydaları və üsulları. Xoş təəssürat və tərəfdaşların şifahi təqdimatında müsbət görüntü yaratmaq üçün müxtəlif qayda və üsullardan istifadə olunur:
1. Bir insanın imicinin formalaşması üçün gündəlik nitqdə çox rast gəlinən bəzi giriş sözlərini necə istifadə etməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Belə ki, bəzən müəyyən sözləri nə qədər tez-tez işlətdiyimizi görmürük. Məsələn, ehtimal ki, ya da, şübhəsiz ki, şübhəsiz, amma, demək, demək ki və s. sözlərin işgüzar nəzarətsiz istifadəsi insanın imicinə mənfi təsir göstərə bilir.
2. Şifahi imic üçün danışıq tərzi heç də az əhəmiyyət kəsb etmir. Məsələn, bəzi insanlar özlərini “əllərini bir-birinin ovucuna almaqla” təqdim edirlər, bu da həmsöhbətin özünü tanıdan şəxsin etibarsız olduğunu düşünməsinə səbəb olur.
Nitqin aydınlığının olmaması, dediklərini bilməmək, vəziyyətə və dəqiq hərəkət planına sahib olmamaq qarşı tərəfdə pis rəy formalaşdırır. Müsbət şifahi nitqin düzgün fasilələri və intonasiyası qarşı tərəfdə inamlı bir insanın təəssüratını yaradır.
Həmsöhbət çox sakit danışsa və danışıq bir neçə metr məsafədə eşidilməsə, bəzi məlumatlar itəcəkdir. Əgər həmsöhbət məlumatla o qədər də maraqlanmırsa, o, sadəcə qulaq asmayacaq. Eşitmək hələ qulaq asmaq demək deyil. Ola bilsin ki, həmsöhbət eşidir, amma dinləmir, məlumatı qəbul etmir. Nitq çox sürətli, bəzən isə yavaş səslənmə ilə xarakterizə olunarsa, həmsöhbət tərəfindən qıcıqlanmağa səbəb ola bilir. Ona görə də danışma tempi ünsiyyət vəziyyətindən asılı olaraq dəyişdirilməlidir. Bundan başqa, informasiyanı qəbul etmə prosesində diqqətli olmaq lazımdır. Bəzən monoton nitq diqqəti azaldır, məlumat alanı söhbət mövzusundan yayındırır.
3. Müsbət imic insanları salamlama tərzi ilə də formalaşır. Yeri gəlmişkən, uyğun bir adın səslənməsi cazibədarlığın formalaşması tələblərinə cavab verən bir insan üçün yaxşı siqnaldır: bir insanı adı ilə çağıraraq, onda xoş bir duyğu yaradırsınız. Bir insanın adını çəkmək bu şəxsin sosial və ya digər funksiyalarına deyil, şəxsiyyətinə maraq göstərmək deməkdir. Həmsöhbətinizin adını yüksək səs tonu ilə söyləmək onun şəxsiyyətinə diqqət göstərməyinizdir. Eyni zamanda onun qəlbində müsbət duyğular oyatmanızözünüzə cəlb etməyinizdir.
Bundan əlavə, "düzgün ad" texnikası şəxsiyyətlərarası münasibətlərin diaqnozu üçün əla vasitədir: nə üçün həmkarınızın (və ya tələbə yoldaşınızın) adını çəkmədiyinizi düşünün. Psixoloqlar hesab edirlər ki, əgər kimsə, ümumiyyətlə, insanların adlarını pis xatırlayırsa, burada məsələ sklerozda deyil, bu insanın prinsipcə insanlardan psixoloji olaraq uzaq olmasındadır.
4. Əlaqə qurma üsulları: təbəssüm, dostluq görünüşü, əl sıxma və nəzakətli sözlər daxil olmaqla hər bir təbrik mühüm rol oynayır. Eyni zamanda tanışlıq, vizit kartların mübadiləsi, mehriban davranışın təzahürü, zarafat, yumor, iltifat, sözlər, üz ifadələri, jestlər, duruş, məkan mühitinin təşkili ilə nümayiş olunan tərəfdaşa hörmətin təzahürü və s. böyük əhəmiyyət kəsb edir.
5. Müsbət imicin formalaşması özü üzərində insanın daim çalışmasını tələb edir. Müsbət təəssürat, müsbət imic özünə güvənən bir insan tərəfindən edilir. İnsan başqalarına "açıq" olduqda müsbət emosiyalar oyadır. Bir insanın "açıqlığı" özünə arxayın olduqda, hədəflərini və istədiyini biləndə özünü göstərir. O, başqalarında, ilk növbədə, yaxşıları axtarır və tapır. O, şən, pozitiv olur, başqalarına anlayışla yanaşır, çox vaxt "yox"dan "bəli" deməyi bacarır. Bütün layihələri və planları üçün kifayət qədər vaxt ayırır. Həmsöhbətinə diqqətlə qulaq asır, digər insanlardan mümkün qədər çox şey öyrənməyə çalışır. Mehribanlıq və daxili sakitliyindən qaynaqlanır. İnamsız insan hər şeyi soruşur, uzun müddət düşünür. "Qapalı" bir insanın tipik əlamətlərini daşıyır.
İnamsız insan qorxu hissi keçirir, qətiyyətsizdir, öz gücünə inanmır, pessimistdir, inamsızdır, yalnız qarşı tərəfdən pis şeyləri gözləyir, nadir hallarda gülür və sevincini göstərmir. O, tez-tez imtina edir, "bəli"dən daha çox "yox" deyir, daim işin onu stresli vəziyyətə saldığını, praktik olaraq boş vaxtının olmadığını söyləyir. Özü haqqında çox danışır və çox az dinləyir, tez-tez əsəbi olur, əsəbi qıcıqlanma ilə hərəkət edir, özünə qarşı məzlum, dostsuz bir atmosfer yayır.
Beləliklə, yalnız özünə güvənən insan başqalarına xoş təsir bağışlaya bilər və nəticədə öz müsbət imicini formalaşdırar. Özünə inamı inkişaf etdirmək üçün aşağıdakı tövsiyələrə əməl olunmalıdır:
• özünüzü tənqid etməmək;
• şikayət etməmək;
• aktiv həyat tərzi keçirmək;
• müstəqillik qazanmaq;
• dünyaya müsbət baxmaq.
6. İşgüzar ünsiyyətdə görünüş də əhəmiyyətli rol oynayır. Vizual əlaqə, əsasən, həmsöhbətin ilkin qiymətləndirməsini təşkil edir. Təbii ki, geyim bir insanın sosial vəziyyəti, şəxsi xüsusiyyətləri və özünə hörməti haqqında məlumat verə bilir. Əksər insanlar üçün geyim müəyyən bir həyat tərzinin və dünyagörüşünün bir əlamətidir.
İnsanın geyindiyi paltar, köynək, ayaqqabı çox şey deyə bilir. Geyimin rəngləri özləri üçün danışır, insanı xarakterizə edir. İnsanın gəzdirdiyi bəzək əşyaları, taxdığı eynəklər, vurduğu şərflər və s. bütün bunlar zövqə və şəxsi keyfiyyətlərə şəhadət verən imicin formalaşmasında iştirak edir. Vacib bir qayda uyğun geyinməkdir.
İnsanlar özlərinə bənzəyənləri sevirlər, buna görə görünüşünüzü gələcək auditoriyanızın ümumi üslubuna uyğunlaşdırmağınız vacibdir. Başqalarının tərzinə uyğunlaşmaq özünü qurban vermək demək deyil. Yaraşıqlı görünüşlə qarşı tərəfi həvəsləndirmək mümkündür. Bütün bunların hamısı çətinlik və problemləri dəf etdiyinizi və edə biləcəyinizi göstərir.
Görünüşünüzün peşəkar bacarıqlarınızdan üstün olmasına heç vaxt imkan vermək olmaz. İş komandanız, ilk növbədə, sizi işinizin bilicisi kimi qiymətləndirməlidir. Yəni kişi, yaxud qadın olmağınızı deyil, peşəkarlığınızı qəbul etməlidir və sizi əks cinsin nümayəndəsi kimi qəbul etməməlidir. Bu həm kişilərə, həm də qadınlara aiddir.
Özünüzü bilici kimi göstərmək istəyirsinizsə, təmkinli və ciddi paltarlar daha çox sizə kömək edəcəkdir. Heç vaxt nə geyinəcəyinizi (xüsusilə vacib bir görüşdən əvvəl) son axşam həll etməyin. Bunu bir az əvvəl həll edin ki, hər şey əvvəlcədən hazırlansın, ütülənsin və yoxlanılsın.
İşgüzar ünsiyyətin ənənəvi janrlarında (kütləvi çıxışlar, reportajlar, şərhlər, məsləhətləşmələr) işgüzar tərəfdaşların ünsiyyət strategiyaları həyata keçirilir ki, bu da yalnız özünü təqdimetmə bacarığını deyil, həm də tərəflərin fəlsəfəsini, təşkilati dəyərlərini və korporativini tanıtma bacarığını tələb edir.
İşgüzar ünsiyyətdə nitq və ya ünsiyyət strategiyası nitq vəziyyətinin xüsusiyyətləri, danışanların fərdi xüsusiyyətləri, sosial qrupun, ölkənin nitq ənənələrinin xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir. Strategiyanın seçiciliyi əsasən dialoq iştirakçılarının hədəf parametrləri ilə əlaqədardır: qarşılıqlı faydalı bir əməliyyat bağlamaq, münaqişə vəziyyətini həll etmək, sazişin, müqavilənin yerinə yetirilməsinin detallarını və ya gedişatını müzakirə etmək, vacib təşkilati müzakirə və s.
İşgüzar danışıqlarda tərəflər hüquqi şəxslərin iqtisadi maraqlarını, təhlükəsizlik maraqlarını, üstünlük, prestij maraqlarını təmsil edirlər. Müasir şəraitdə şirkətlər bazarda lider mövqeyini qorumaq və rəqiblərin onlara mane olmaması üçün çox vaxt xərc çəkirlər. Birinin maraqlarını qorumaq nöqteyi-nəzərindən danışıqlar digər tərəf hətta inadkar mövqeyində dayananda da faydalıdır. İstənilən danışıqları daha uğurlu edən ifadələr var:
• Sizinlə bizim maraqlarımızda ...
• Sizin üçün və bizim üçün bərabər dərəcədə vacibdir.
• Bu problemin həllində maraqlarımız üst-üstə düşür.
• Ümid edirəm ki, sizinlə birlikdə bu münaqişə vəziyyətindən çıxış yolu tapmaqda maraqlıyıq.
Məlumat alan və məlumat göndərən şəxsin anlayışları və söz ehtiyatları bir-birindən fərqlənir. Belə olan təqdirdə tərəflər arasında semantik anlaşılmazlıq yarana bilir. Bu semantik anlaşılmazlığı aradan qaldırmaq üçün tərəfdaşların məlumat mübadiləsində eyni “dildə” danışması olduqca vacibdir. Bəzən tərəfdaşlara ötürülən məlumatlara yaş, sosial, mədəni və digər fərqlər təsir göstərir.
Eyni söz bir neçə mənaya malik ola bilər və eyni sözü istifadə edərək ünsiyyət tərəfdaşları fərqli mənaları ifadə edə bilər. Ona görə də işgüzar ünsiyyət prosesində məlumat göndərən şəxs fikirlərini mümkün qədər sadə və aydın şəkildə ifadə etməyə çalışmalıdır.
Mövzu 6