Руководство pmbok ® Шестое издание
Yüklə 12,83 Mb. Pdf görüntüsü
|
|
Часть 1 - Руководство
8.1.1.3 ДОКУМЕНТЫ ПРОЕКТА Документы проекта, которые можно считать входами в данный процесс, включают в себя, среди прочего: u u
в отношении соблюдения требований и стандартов к качеству. u u Документацию по требованиям. Описана в разделе 5.2.3.1. Документация по требованиям описывает требования, которым проект и продукт должны соответствовать, чтобы удовлетворить ожидания заинтересованных сторон. Компоненты документации по требованиям включают в себя, среди прочего, требования к качеству проекта и продукта. Команда проекта использует требования для планирования порядка внедрения контроля качества в проекте. u u Матрицу отслеживания требований. Описана в разделе 5.2.3.2. Матрица отслеживания требований устанавливает связь требований к продукту с поставляемыми результатами и помогает обеспечить тестирование каждого требования в документации по требованиям. Матрица содержит общие сведения о тестах, необходимых для проверки требований. u u
возможностях, которые могут оказывать воздействие на требования к качеству. u u Реестр заинтересованных сторон. Описан в разделе 13.1.3.1. Реестр заинтересованных сторон помогает идентифицировать заинтересованные стороны, которые имеют особые интересы по вопросам качества или оказывают воздействие на него, с ориентацией на потребности и ожидания заказчика и спонсора проекта.
Факторы среды предприятия, которые могут оказывать влияние на процесс планирования управления качеством, включают в себя, среди прочего: u u нормативные требования правительственных органов; u u правила, стандарты и руководящие указания, характерные для прикладной области; u u географическое распределение; u u организационную структуру; u u ситуацию на рынке; u u условия работы/эксплуатации проекта или его поставляемых результатов; u u культурные предпочтения. 281 8.1.1.5 АКТИВЫ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ Активы процессов организации, которые могут оказывать влияние на процесс планирования управления качеством, включают в себя, среди прочего: u u систему управления качеством организации, включая политики, процедуры и указания; u u шаблоны по качеству, такие как контрольные листы, матрицу отслеживания и т. п.; u u базы данных исторической информации и репозиторий извлеченных уроков. 8.1.2 ПЛАНИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ: ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ 8.1.2.1 ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА Описана в разделе 4.1.2.1. Следует учитывать экспертные заключения, полученные от лиц или групп, обладающих специальными знаниями или подготовкой по следующим вопросам: u u обеспечение качества, u u контроль качества, u u результаты измерений качества, u u улучшение качества, u u системы качества. 8.1.2.2 СБОР ДАННЫХ В качестве методов сбора данных, которые могут использоваться в данном процессе, можно назвать, среди прочего, следующие: u u Бенчмаркинг. Бенчмаркинг предусматривает сравнение используемых или запланированных к использованию практик или стандартов качества проекта с практиками или стандартами сопоставимых проектов для выявления лучших практик, генерирования идей в отношении улучшений и предоставления основы для измерения эффективности и результативности. Сравниваемые проекты могут быть как внутри исполняющей организации, так и за ее пределами, а также могут относиться к аналогичной или иной прикладной области. Бенчмаркинг позволяет проводить аналогии с проектами из другой прикладной области или других отраслей. u u
данных от членов команды или экспертов по предметным областям с целью разработки плана управления качеством, который лучше всего подходит для предстоящего проекта. 282 Часть 1 - Руководство u u Интервью. Описано в разделе 5.2.2.2. Потребности и ожидания в области качества проекта и продукта (явные и неявные, формальные и неформальные) можно идентифицировать с помощью интервью (опросов) опытных участников проекта, заинтересованных сторон и экспертов по предметным областям. Интервью следует проводить в обстановке доверия и конфиденциальности с целью создания условий для добросовестного и непредвзятого сбора мнений.
Методы анализа данных, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего, следующие: u u
финансового анализа для оценки сильных и слабых сторон альтернатив с целью определить наилучший возможный вариант с точки зрения полученных выгод. Сравнительный анализ затрат и выгод помогает руководителю проекта определить, являются ли планируемые действия в области качества результативными. Основные выгоды от выполнения требований к качеству включают в себя уменьшение числа доработок, увеличение производительности, уменьшение затрат, рост удовлетворенности заинтересованных сторон и повышение прибыли. В ходе сравнительного анализа затрат и выгод для каждой операции в области качества сравнивается стоимость соответствующей меры в отношении качества с ожидаемой от нее выгодой. u u Стоимость качества. Стоимость качества (COQ), связанная с проектом, включает в себя одну или несколько из перечисленных далее затрат (см. примеры по каждой группе затрат на рис. 8-5): u n
поставляемых результатов или услуг конкретного проекта. u n Затраты на оценку. Затраты, связанные с оценкой, измерением, аудитом и тестированием продуктов, поставляемых результатов или услуг конкретного проекта. u n
результатов или услуг потребностям или ожиданиям заинтересованных сторон. Оптимальная стоимость качества (COQ) — это стоимость, которая отражает надлежащий баланс вложения средств в предотвращение и оценку для недопущения возникновения затрат на отказы. Опыт показывает, что для проектов можно определить оптимальную стоимость качества, когда вложение средств в дополнительную стоимость мероприятий по предотвращению/оценке не приносит выгоды и не является экономически эффективным.
283 Стоимость соответствия требованиям Стоимость несоответствия требованиям Затраты на предотвращения (Создание качественного продукта) • Обучение • Процессы документации • Оборудование • Достаточное время для правильного выполнения
(Оценка качества) • Испытания • Убытки от разрушающих испытаний • Инспекции Денежные средства, истраченные в ходе проекта на профилактику отказов Стоимость внутреннего отказа (Отказы, обнаруженные в проекте) • Доработка • Утилизация Стоимость внешнего отказа (Отказы, обнаруженные клиентом) • Обязательства • Гарантийные работы • Утрата клиентов Денежные средства, истраченные в ходе и после проекта из-за отказа Рис. 8-5. Стоимость качества 8.1.2.4 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ Методы принятия решений, которые можно использовать для данного процесса, включают в себя, среди прочего, анализ решений на основе множества критериев. Инструменты анализа решений на основе множества критериев (например, матрицу приоритизации) можно использовать для выявления ключевых проблем и приемлемых альтернатив, которые затем располагаются в порядке очередности, как ряд решений для исполнения. С целью получения математической оценки для каждой альтернативы критерии, перед их применением ко всем доступным альтернативам, приоритизируются и взвешиваются. Альтернативы затем ранжируются в соответствии с оценкой. При использовании в этом процессе данный анализ может помочь приоритизировать метрики качества. 284 Часть 1 - Руководство 8.1.2.5 ОТОБРАЖЕНИЕ ДАННЫХ Методы отображения данных, которые можно использовать в данном процессе, включают в себя, среди прочего, следующие: u u Блок-схемы. Блок-схемами называют также «карты процессов», так как они отображают последовательность шагов и возможности разветвления процесса, трансформирующего один или более входов в один или более выходов. Блок-схемы отражают операции, точки принятия решений, циклы, параллельные пути и порядок выполнения процессов путем представления в виде карты элементов операционных процедур, которые существуют в пределах горизонтальной цепочки создания ценности. Одна из цепочек создания ценности, известная как SIPOC (поставщики, входы, процесс, выходы и заказчики / suppliers, inputs, process, outputs, and customers), показана на рис. 8-6. Блок- схемы могут оказаться полезными для понимания и оценки стоимости качества в рамках процесса. Информация получается путем использования логики разветвления потока работ и соответствующей повторяемостью для оценки ожидаемой денежной стоимости работ над соответствием и несоответствием требованиям, необходимых для предоставления соответствующего требованиям выхода. Когда для представления шагов процесса используются блок-схемы, которые иногда называют блок-схемы процессов или диаграммы потока процессов, их можно использовать для совершенствования процессов, а также для выявления мест, где могут возникать дефекты качества или куда необходимо включить проверки качества. u u Логическая модель данных. Логические модели данных — это визуальное представление данных организации, выраженное на языке бизнеса и независящее от конкретной технологии. Логическая модель данных может использоваться для выявления мест, где могут возникать проблемы с целостностью данных или другие проблемы качества. u u
различными факторами, причинами и целями, отображенными в матрице в виде рядов и столбцов. В зависимости от количества факторов, которые могут сравниваться, руководитель проекта может использовать различные типы матричных диаграмм, например L, T, Y, X, C и крыше-образные. В данном процессе они облегчают задачу выявления ключевых метрик качества, которые имеют большое значение для проекта. u u
метод, используемый для визуальной организации информации. Ассоциативная карта в области качества часто создается вокруг одной концепции качества, представленной в виде изображения в центре пустой альбомной страницы, к которой добавляются ассоциативные выражения идей, такие как изображения, слова и части слов. Метод построения ассоциативных карт может помочь в процессе быстрого сбора требований к качеству, ограничений, зависимостей и взаимосвязей по проекту.
285 Цикл требований и обратной связи Цикл требований и обратной связи
В течение фазы планирования руководитель проекта и команда проекта определяют порядок проведения тестирования или инспектирования продукта, поставляемого результата или услуги с целью удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также достижения цели по исполнению и надежности продукта. Тесты и инспекции зависят от отрасли и могут включать в себя, например, тесты альфа и бета в проектах разработки программных продуктов, испытания на прочность в строительных проектах, инспекционные проверки в ходе производственных и полевых испытаний, а также неразрушающие испытания в машиностроении.
286 Часть 1 - Руководство 8.1.2.7 СОВЕЩАНИЯ Команды проекта могут проводить совещания по планированию для разработки плана управления качеством. Среди участников могут быть руководитель проекта, спонсор проекта, определенные участники команды проекта, определенные заинтересованные стороны, любые лица, отвечающие за деятельность в области управления качеством проекта, а при необходимости, и другие лица.
План управления качеством — это компонент плана управления проектом, описывающий, каким образом будет обеспечиваться выполнение существующих политик, процедур и руководящих принципов для достижения целей в области качества. Он содержит описание операций и ресурсов, необходимых команде управления проектом для достижения установленных в проекте целей в области качества. План управления качеством может быть формальным или неформальным, подробным или обобщенным. Стиль и детали плана управления качеством определяются требованиями проекта. План управления качеством должен проверяться на ранней стадии проекта для обеспечения того, чтобы принимаемые решения были основаны на точной информации. К выгодам подобной проверки можно отнести более четкую ориентацию на предлагаемые преимущества проекта, сокращение превышений стоимости и частоты отклонений от расписания, вызванных доработками. План управления качеством может включать в себя, среди прочего, следующие компоненты: u u стандарты качества, которые будут применяться в проекте; u u цели проекта в области качества; u u роли и сферы ответственности в области качества; u u поставляемые результаты и процессы проекта, подлежащие анализу качества; u u операции контроля и управления качеством, запланированные для проекта; u u инструменты качества, которые будут применяться в проекте; u u относящиеся к проекту основные процедуры, такие как меры в случае несоответствий, процедуры для корректирующих действий и процедуры непрерывного совершенствования. 287 8.1.3.2 МЕТРИКИ КАЧЕСТВА Метрики качества описывают характерное свойство проекта или продукта, а также то, как в процессе контроля качества осуществляется подтверждение соответствия этому свойству. В качестве примеров метрик качества можно привести: процент задач, завершенных в установленные сроки; выполнение стоимости, измеренное с помощью CPI; число отказов; количество выявленных дефектов в расчете на день; общее время простоев в расчете на месяц; выявленные ошибки в расчете на строку текста программы; балл оценки удовлетворенности заказчика; процент требований, охваченных планом тестирования в качестве измерения тестового покрытия.
Любое изменение плана управления проектом проходит через принятый в организации процесс по контролю изменений на основании запроса на изменение. Компоненты, которые могут требовать запрос на изменение плана управления проектом, включают в себя, среди прочего: u u
внесения изменений в согласованный подход для управления рисками по проекту, которые будут зарегистрированы в плане управления рисками. u u
базовый план по содержанию, если возникает необходимость дополнительно включить определенные операции по управлению качеством. В словарь ИСР также вносятся требования к качеству, которые могут потребовать обновления.
В качестве документов проекта, которые могут быть обновлены в результате осуществления данного процесса, можно назвать, среди прочего: u u Реестр извлеченных уроков. Описан в разделе 4.4.3.1. Реестр извлеченных уроков обновляется за счет внесения в него информации о проблемах, возникших в процессе планирования качества. u u
устанавливаются в результате данного процесса, они вносятся в матрицу отслеживания требований. u u Реестр рисков. Описан в разделе 11.2.3.1. Новые риски, выявленные в ходе данного процесса, регистрируются в реестре рисков, а управление ими осуществляется с помощью процессов управления рисками. u u
новых заинтересованных сторонах вносится в реестр заинтересованных сторон по мере ее поступления. 288 Часть 1 - Руководство 8.2 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Управление качеством — это процесс преобразования плана управления качеством в исполнимые операции, относящиеся к качеству, которые внедряют в проект политики организации в области качества. Ключевая выгода данного процесса состоит в повышении вероятности достижения целей по качеству, а также идентификации неэффективных процессов и причин плохого качества. При управлении качеством используются данные и результаты, полученные в рамках процесса контроля качества, с целью отразить общее состояние в области качества по проекту для использования заинтересованными сторонами. Этот процесс осуществляется на протяжении всего проекта. Входы, инструменты и методы, а также выходы этого процесса показаны на рис. 8-7. На рис. 8-8 показана диаграмма потоков данных процесса.
.1 Сбор данных .2 Анализ данных • Анализ альтернатив • Анализ документов • Анализ процессов • Анализ первопричины .3 Принятие решений • Анализ решений на основе множества критериев .4 Отображение данных • Диаграммы сходства • Диаграммы причинно- следственных связей • Блок-схемы • Гистограммы • Матричные диаграммы • Диаграммы разброса .5 Аудиторские проверки .6 Проектирование для X .7 Решение проблем .8 Методы совершенствования качества .1 План управления проектом • План управления качеством .2 Документы проекта • Реестр извлеченных уроков • Результаты измерений в контроле качества • Метрики качества • Отчет по рискам .3 Активы процессов организации .1 Отчеты о качестве .2 Документы тестирования и оценки .3 Запросы на изменения .4 Обновления плана управления проектом
• План управления качеством • Базовый план по содержанию • Базовое расписание • Базовый план по стоимости .5 Обновления документов проекта • Журнал проблем • Реестр извлеченных уроков • Реестр рисков 289 4.6
Интегрированный контроль
изменений План управления проектом • План управления качеством Документы проекта • Реестр извлеченных уроков • Результаты измерений в контроле качества • Метрики качества • Отчет по рискам План
управления проектом
Документы проекта
Документы проекта
8.2 Управление качеством Предприятие/ организация • Активы процессов организации • Отчеты о качестве • Документы тестирования и оценки
• Запросы на изменения Обновления плана управления проектом • План управления качеством • Базовый план по содержанию • Базовое расписание • Базовый план по стоимости Обновления документов проекта • Журнал проблем • Реестр извлеченных уроков • Реестр рисков План управления проектом Рис. 8-8. Управление качеством: диаграмма потоков данных Управление качеством иногда называют обеспечением качества, хотя понятие управление качеством имеет более широкое значение в сравнении со значением понятия обеспечение качества при его использовании в несвязанных с проектом работах. В управлении проектом основное внимание в сфере обеспечения качества сосредоточено на процессах, используемых в проекте. Обеспечение качества решает задачу результативного использования процессов проекта. Это предполагает исполнение и соблюдение стандартов с целью гарантировать заинтересованным сторонам, что конечный продукт будет отвечать их потребностям, ожиданиям и требованиям. Управление качеством включает в себя все операции обеспечения качества, и кроме того, решает задачи, связанные с особенностями проектирования продукта и усовершенствования процесса. Работа по управлению качеством подпадает под категорию работы над соответствием требованиям в рамках структуры стоимости качества. |