1. Tashkilot mavqeini mustahkamlashga, mijozlarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan boshqaruv rejasi bu

2. Yangi qayta ko’rib chiqilgan siyosat va prosedura menejerlar, brigadirlar va oddiy xodimlar uchun:
#1. xulq-atvor yo’nalishi hisoblanadi;
2. kelajak siyosatning asosi hisoblanadi;
3. mehnat unumdorligi asosi hisoblanadi;
4. himoya va xavfsizlik yo’nalishi hisoblanadi.

3. Siyosat va proseduralar alohida shaxslarni va guruhlarni harakatlarini kerakli sohaga yo’naltirish orqali:
1. xulq-atvorni maqsadga nisbatan muvofiqlashtiradi;
#2. strategiyani tashkilotga moslashuvini yengillashtiradi;
3. himoya va xavfsizlikni ta’minlaydi;
4. mehnat unumdorligini oshiradi.

4. Ilg’or tajribani aniqlashga, uni o’rganishga va qo’llashga intilish, xo’jalik jarayonlarini qayta tashkil etish, ish usullarini uzluksiz takomillashtirish bu:
1. sifat maqsadlar bo’yicha boshqaruv;
2. dasturlar bo’yicha boshqaruv;
#3. sifatni total boshqaruvi;
4. sifat to’garaklari boshqaruvi.

5. Yaponlar «Kayzen» deb nimani nazarda tutadilar?
#1. har kuni bir Qadam oldinga yurish;
2. har kuni foydali ish bilan shug’ullanish;
3. har kuni sifatni takomillashtirish;
4. har kuni tartib-intizomni saqlash.

6. Qayta ishlash sanoati kompaniyalarning necha foizi sifatni yaxshilash tajribasidan va axborotlaridan foydalanganlar?
1. 100%
#2. 95%
3. 80%
4. 75%

7. Xizmat ko’rsatish tarmog’idagi kompaniyalardan necha foizi sifatni yaxshilash tajribasidan va axborotlaridan foydalanganlar?
1. 78%
2. 85%
3. 58%
#4. 69%

8. Yaponiyalik rahbarlardan necha foizi kam deganda bir marta sifatni baholash axborotlaridan foydalanganlar?
1. 100%
2. 95%
3. 80%
#4. 75%

9. Amerikalik rahbarlardan necha foizi kam deganda bir marta sifatni baholash axborotlaridan foydalanganlar?
1. 80%
2. 75%
#3. 55%
4. 45%