Beynəlxalq magistratura və doktorantura məRKƏZİ
Destinasiya Marketinqində Hədəf Kütlə
Yüklə 1,65 Mb. Pdf görüntüsü
|
- Bu səhifədəki naviqasiya:
- II FƏSİL DESTİNASİYA BRENDİNİN MÖVQELƏNDİRİLMƏSİ 2.1 Destinasiya marketinqinin ünsürü kimi brend
- 2.1.3 Brendin növləri
|
1.2.4 Destinasiya Marketinqində Hədəf Kütlə Destinasiyanın hədəf kütlələri arasında aşağıdakılar ola bilər [4]: Turistlər: Destinasiyanı turistik məqsədlə ziyarət edirlər. Xüsusilə sənayenin zərbə aldığı müasir zamanda destinasiyalar üçün çox əhəmiyyətli bir kütlədir. Əlbəttə bu kütləni cəlb edə bilmək üçün turistik məhsula sahib olmaq və ya onu yaratmaq lazımdır. İnvestorlar: Şəhərlər, bölgələr və ölkələr üçün əhəmiyyətli bir hədəf kütlədir. Yerli əhali üçün iş qapısı, destinasiya üçün vergi mənbəyi və investisiya 28 müddətində maddi gəlirləri ifadə edir. İnvestisiyalar eyni zamanda ixtisaslı işçiləri destinasiyaya çəkən ən əhəmiyyətli gücdür. İxtisaslı işçilər: İxtisası və mütəxəssisliyi olan (cütçü də ola bilər, tikinti ustası da, ayaqqabı boyayan da, çoban da, şagird də) insanları ifadə edir. İstehsalçılar: Sənaye, kənd təsərrüfatı, heyvandarlıq kimi sektorlarda istehsalı həyata keçirməyə əlverişli destinasiyalar müəyyən bir investisiyanı da özləri ilə birgə gətirəcək istehsalçıları cəlb etmək istəyirlər. Bölgənin potensialının qiymətləndirilməsi, istehsalçılar arası iş birliyinin və yan sənayenin inkişafı, mövcud əhali üçün gəlir və iş yerlərinin artması, idarələr üçün vergi və ixtisaslı iş gücünün artması mənalarını ifadə edir. Şirkət rəhbərlikləri: Destinasiyadaki şirkət rəhbərliyi destinasiya üçün maddi mənbəni təmin edərkən, eyni zamanda destinasiyaya gələn turist sayının artmasını da təmin edir. Destinasiyada yerləşməsini istəmədiyimiz insanlar: Qanunsuz məskunlaşmaya, cinayətin artmasına və destinasiyanın imicinin zərər görməsinə səbəb olan insanları cəlb etməmək destinasiyaların təməl hədəfləri arasında olmalıdır. Bir destinasiyada yaşayan insanlar o destinasiyanın ən əhəmiyyətli marketinq ünsürüdür. Destinasiyanın uzun müddətli məqsədlərinə uyğun insanların gəlib yerləşməsi hədəflənməlidir.
29 II FƏSİL DESTİNASİYA BRENDİNİN MÖVQELƏNDİRİLMƏSİ 2.1 Destinasiya marketinqinin ünsürü kimi brend Uzun müddətdir istehlak məhsullarında geniş şəkildə istifadə olunan brendin destinasiyalar üçün də istifadə edilməsinə başlanmışdır. Destinasiya baxımından brend istehlakçıya qarşı duyulan öhdəliyin, destinasiyadakı məhsul/xidmətdən gözləntilərin, inam və etibarın işarəsidir. Bu səbəbdən brend faktoruna sadəcə yaradıcı bir sloqan və ya simvol olaraq deyil, brendi formalaşdıran başlıca fəlsəfə və dəyərlərin cəmi kimi baxmaq lazımdır. Destinasiya məhsulunda brend bazara təqdim olunan digər bütün məhsul və xidmətlərdə olduğu kimi hər hansı bir ad və ya simvoldan da böyük mənaları ifadə edir.
On illiklər əvvəl brendə “bir satıcı və ya satıcı qrupunun məhsul və xidmətlərinin xarakterizə edilməsini və onların rəqiblərin məhsul və xidmətlərindən fərqliləşdirilməsini nəzərdə tutan ad, termin, işarə, simvol və ya dizayn və ya bütün bunların cəmi” kimi izah verilmişdir. Bu gün brend bir az daha mürəkkəb olsa da, bu günün marketinq dünyasında daha böyük əhəmiyyətə malikdir [11]. Brend məhsul və ya xidməti xarakterizə etməklə yanaşı təşkilatı, onun nüfuzu və əsas dəyərlərini də təmsil edir. O, təşkilatın funsional və qeyri-funksional unikal məhsul özəlliklərinin müştəriyə müvafiq bir fikir ötürən vizual təqdimatıdır. Müştəri nöqteyi-nəzərindən brend onun məhsulla bağlı bütün məlumat, hiss və təcrübələrini özündə cəmləşdirən bir anlayışdır. Brendi görmək və ya onun haqqında eşitmək onun ağlına məhsul və ya təşkilatla bağlı müəyyən əlaqəli fikirlər gətirir. O, həm də müştərinin qərar vermə mərhələsində ona istiqamət verən bir vasitədir. Buna görə də
30 brendin əsas məqsədi müştəriyə onu digərlərindən üstün tutması üçün inam, etibar, status və özünəməxsusluq hissi bəxş etməkdir [39, səh. 2]. Qısaca desək, brend müəssisənin müştəriyə verdiyi vəddir. O, onlara müəssisənin məhsul və ya xidmətlərindən nələri gözləyə biləcəklərini deyir və onun təklifini rəqiblərinin təkliflərindən fərqləndirir. Bir müəssisənin brendi onun kim olmasına, kim olmaq istəməsinə və insanların onu kim kimi qəbul etməsinə istinad edir [12]. Brendləşdirmə konsepsiyası yalnız istehlakçı məhsullarına deyil, eləcə də xidmətlərə və son zamanlarda destinasiyalara da tətbiq edilir. Turistləri bənzər bir neçə destinasiya arasından birinə səfər etməyə həvəsləndirən faktor onlarla destinasiya arasındakı emosional əlaqədir. Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, brend məhsul haqqında emosiya və hisslər yaradır və bu səbəbdən də brendləşdirmə strategiyası destinasiyaya bu arzu olunan emosional əlaqəli fikirləri yaratmaqda kömək edir [39, səh. 3]. Bir destinasiyanı xarakterizə edən və asan şəkildə digərlərindən fərqləndirməyə yarayan/fərqliləşdirən ad, simvol, loqo, sözlü işarə və digər qrafiklərin yaradılmasını dəstəkləyən, xüsusilə həmin destinasiya ilə əlaqələndirilən, xatırlanmağa dəyən bir səyahət təcrübəsi gözləntisini təklif edən, ziyarətçi ilə destinasiya arasında emosional bir əlaqənin qurulmasını və gücləndirilməsini təmin edən, istehlakçının araşdırma xərclərini və qəbul edilən riskini azaldan, istehlakçının destinasiya seçiminə müsbət təsir göstərəcək bir destinasiya imici yaratmaq məqsədilə həyata keçirilən və yuxarıda sadalanan bütün marketinq fəaliyyətləri destinasiya brendləşdirməsini formalaşdırır [19, səh. 26]. Destinasiya üçün brend yaradarkən bu bölgə ilə bağlı hər şey tək bir brend məfhumunda toplanmalıdır. Bunlar məhsul və xidmətlərdən kənd təsərrüfatına, idmandan incəsənətə, kapitaldan texnologiyaya, təhsildən turizmə qədər olan yüzlərlə özəlliklərdir. Burada məqsəd bölgənin varlığını bütünlükdə ələ almaq və onu simvolik bir tərzdə ziyarətçilərə təqdim etməkdir [22, səh. 38].
31 Destinasiyaların brendləşdirilməsi digər
məhsul və
xidmətlərin brendləşdirilməsindən aşağıda göstərilən səbəblərdən daha mürəkkəb və çətindir [19, səh. 176]: Destinasiyalar istehlakçı məhsullarından və digər xidmətlərdən daha çox ölçülüdür. Məsələn, sloqan destinasiyanın müxtəlif növ təbii qaynaqlarını, mədəniyyətini, fəaliyyətlərini, təsislərini və gecələmə yerlərini əhatə etdiyi üçün bir brendin bütün ölçülərini özündə ehtiva edir. Müxtəlif qruplardakı aktiv paydaşların bazara olan maraqları heterogendir. Bazardakı seqmentlərə görə geniş bir kütləni ələ almaq lazımdır. Brendin əsas məğzinə kimin qərar verməsi və brendi haraya mövqeləndirməsi önəmlidir. Məhsul və ya xidmət üçün istehsalçı olan şirkətin bu barədə söz sahibi olduğu halda, destinasiya brendinin yaradılmasında və destinasiyanın hansı tərəfinin ön plana çıxarılacağında isə söz sahibinin tək bir şəxs və ya qrupun olması mümkün deyildir. Brend nəzəriyyəsi ilə cəmiyyətin ortaq fikri arasında balans olmalıdır. Çünki destinasiya brendinin tətbiq edilməsinə yuxarıdan aşağı baxan yanaşmanın uğursuz olması mümkün haldır. Brend sədaqəti istehlakçı əsaslı bərabərlik modelinin təməl daşlarından biridir. Lakin destinasiya brendinə olan sədaqəti təsbit etmək çox çətindir. Destinasiya marketinqi təşkilatları təkrarlanan səfərləri ölçməklə destinasiya brendinə olan sədaqəti ölçə bilərlər. Destinasiya marketinqi təşkilatları üçün maliyyələşdirmə çox önəmli bir problemdir. Ən böyük marketinq təşkilatının büdcəsi belə böyük bir şirkətin büdcəsinə çata bilmir. Destinasiya brendləşməsinə müxtəlif nümunələr göstərilə bilər. Destinasiyalar bəzən bir ölkə, əksərən bir şəhər və bəzən də kiçik yaşayış yerləri ola bilər. Ölkə miqyasında brend destinasiyalara nümunə olaraq Yaponiya, Misir, Yeni Zellandiya və Kuba, şəhər miqyasında Barselona, Paris, London, Vyana və Las Veqas kimi böyük şəhərlər və kiçik miqyaslı destinasiyalara isə Phuket, Malta, Mikonos adası,
32 Alaçatı kimi müxtəlif ölkələrdəki kiçik və turist cəlb etmə potensialına sahib olan turistik məkanlar göstərilə bilər [23, səh. 1337]. Məsələn, Paris aşiqlərin şəhəri kimi bir brend yaratmışdır. Eyfel qülləsi dünyadakı milyonlarla cütlüyün romantik balayına və ya evlənmə təklifinə ev sahibliyi edir. Əyləncə və qumar şəhəri olan Las Veqas qumarxanaları, əyləncə məkanları və bahalı otelləriylə qumar və əyləncə sevənlər üçün bir brendə çevrilmişdir [10, səh. 69].
Brend keçmişə nəzərən bu gün daha da böyük əhəmiyyət qazanmışdır və gələcəkdə də onun əhəmiyyəti artmağa davam edəcəkdir. Çünki brend rəqabətin artdığı dövrdə müştərini əldə tutmaq, məhsulu fərqliləşdirirək rəqabətdən müdafiə olunmaq və bununla da müəssisənin gələcəkdəki mənfəət potensialının davamlı olmasını təmin etmək üçün ən vacib vasitədir. Günümüzdə brend olmanın və ya brend sahibi olmanın dəyərini anlayan müəssisələrin sayı da sürətlə artmaqdadır. Müəssisələr brendlərini bazara daxil etmək üçün milyonlarla dollarlıq kapitallar qoyurlar. Keyfiyyətli bir məhsulu xarakterizə edən bir brend bir müəssisənin sahib ola biləcəyi ən dəyərli varlıqlardan biridir. Bu səbəbdən müəssisələr brend idarəetməsinə önəm verməli, brend yaratmağa lazımi diqqəti göstərməli və brend yaradıldıqdan sonra onu sadəcə reklamlarla deyil, uzun müddətli təqdimat strategiyaları ilə də mövqeləndirməlidir [18, səh. 56-59]. Bir bölgənin turistik bir brendə çevrilməsinin təmin edəcəyi faydalar aşağıdakılardır [13, səh. 546]: Turistin turistik bölgəni tanımasını və bənzər turistik bölgələrdən fərqləndirməsini təmin edir. Turizmin özəlliyi səbəbindən məhsulun satın alınmadan əvvəl baxılıb yoxlanılmamasının yaradacağı riskləri azaldır. Turistik bölgənin keyfiyyətinin simvolik göstəricisi kimi çıxış edir. 33 Brend bir bölgəyə bariz bir şəxsiyyət qazandırır və beləliklə də bazar seqmentasiyası cəhdlərini asanlaşdırır. Turistik bölgənin brendləşdirilməsi bölgəni təşkil edən məhsulların da brendləşdirilməsi cəhdlərini asanlaşdırır Koordinasiya və birləşmə cəhdlərinə yardım edir. Turistin həm fiziki, həm də psixoloji olaraq məhsula doğru gəlməsini təmin edir.
Brendin dayanıqlılıq xüsusiyyəti məhsul və ya xidmətlər dəyişsə də brendin ömrünün daimi olmasını təmin edir. Destinasiyaya təkrar gəlişlərə səbəb olur, bunu da müştərisi ilə arasında əlaqə yaradaraq təmin edir.
Brendlər əsasən məhsul və xidmətin istehsal və bölüşdürülməsi ilə əlaqəli brendlər və istifadəçiləri ilə əlaqəli brendlər olmaqla iki ayrı qrupda təsnif edilir [17, səh. 70]: 1. İstifadəçiləri ilə əlaqəli brendlər Fərdi brendlər
Bir brend fərdi və ya hüquqi şəxsə aid olar və o brendin təmin etdiyi hüquqlar sadəcə bir şəxsə aid olarsa, o, fərdi brend olar. Zəmanət brendləri
Brend sahibinin nəzarəti altında bir sıra müəssisə tərəfindən bu müəssisələrin ortaq xüsusiyyətlərinə, istehsal üsullarına, coğrafi mənşələrinə və keyfiyyətinə zəmanət verə bilən işarələrdir. Ortaq brendlər
İstehsal və ya ticarət və ya xidmət müəssisələrindən yaranan bir qrup tərəfindən istifadə edilən işarələrdir. Bu brendlər birdən çox müəssisənin adına qeydə alınmış brendin hər bir sahibinin bütün brend üzərində brendin digər sahibləri ilə eyni 34 dərəcəli hüquqları ilə məhdud bir şəkildə lakin asılı olmadan haqq sahibi olduğu brendlərdir.
2. İstehsal və Bölüşdürməyə İstiqamətlənmiş Brendlər Fabrik brendləri Bu tip brendlər məhsulun hansı müəssisədə istehsal edildiyini göstərir. Bu brendlər sənayeçi və ya istehsalçı tərəfindən istifadə edilir. Ticarət brendləri Bu brendlər iusə məhsulun hansı müəssisə tərəfindən bazara təqdim ediliyini göstərir. Yəni bir müəssisənin istehsalını və ya ticarətini həyata keçirdiyi məhsulların başqa müəssisələrin məhsularından fərqləndirməsini təmin edən işarələrdir. Bu tip brendlər bir təşəbbüs xidmətinin digər təşəbbüs xidmətindən fərqləndirilməsi üçündür. Bu brendlər əsasən marketinq, nəqliyyat, bankçılıq və turizm kimi sahələrdə geniş şəkildə istifadə edilir.
2.1.4 Brend sədaqəti
İstehlakçılar çox vaxt ehtiyaclarını qarşılamaq üçün satın alma qərarı müddətində onlara bir status və ya şəxsiyyət qazandıracağı hissi ilə hərəkət edərək müəyyən bir brendi seçirlər. Brend seçimində müvafiq brendlərin ehtiyacı qarşılayıb qarşılamayacağı, sərf edilən vaxt və ödənişin qarşılığında fayda verib verməyəcəyi, istehlakçının psixoloji ehtiyaclarına nə dərəcədə cavab verəcəyi barəsində risklər götürülür. İstehlakçılar da bu riskləri minimuma endirmək üçün davamlı olaraq bir brendi seçməyə meyilli olurlar. Bir brendin davamlı şəkildə seçilib satın alınması isə brend sədaqəti anlayışını ortaya çıxarır. Brend sədaqəti istehlakçının alternativ brendlər arasında müəyyən bir brendi təsadüfi olmayan bir şəkildə satın alması və müəyyən zaman ərzində almağa davam
35 etməsi kimi brendə qarşı davranışla bağlı reaksiyası və brend haqqında qərar vermə və brendi dəyərləndirmə kimi psixoloji bir müddətdir [18, səh. 87]. Destinasiyaya sədaqət ilə bağlı davranışla əlaqəli, mövqe ilə əlaqəli və qarışıq yanaşmalar vardır. Davranışla əlaqəli sədaqət turistlərin istehlak davranışına (təkrarlanan ziyarət) fokuslanır. Mövqe ilə əlaqəli sədaqət turistlərin destinasiyaya olan psixoloji baxışını (destinasiyanı təkrar ziyarət etmə niyəti və ya digər potensial turistlərə tövsiyə etmə) ifadə edir. Həm davranışla əlaqəli, həm də mövqe ilə əlaqəli yanaşmanın birləşməsi olan qarışıq yanaşma isə turistlərin sədaqətini ən doğru şəkildə təmsil edir. Bu zaman destinasiya brendinə sədaqət turistləri müəyyən bir destinasiyanı təkrar ziyarət etməyə təşviq edən duyğu və davranışların bütünü olaraq müəyyən edilir [5, səh. 10]. Təkrarlanan ziyarətlər əksər destinasiyalarda gələn turist sayının yarısından çoxunu təşkil etdiyi üçün son dərəcə önəmlidir. Turistlərin bir destinasiyanı təkrar ziyarət etmə qərarı almasında effektiv olan 5 faktor aşağıdakılardır [15, səh. 25]: Fərqli bir destinasiya seçimi zamanı meydana gələ biləcək mümkün narazılıq təcrübəsini azaltma istəyi Ziyarətçilərin destinasiyada özlərinə bənzəyən insanları görə biləcəklərinə dair inancları Destinasiya ilə emosional əlaqə Daha əvvəlki ziyarətlər zamanı destinasiyanın sınaqdan keçirilməmiş hissələrini kəşf etmə arzusu Destinasiyada yaşanan tərübələrin ziyarətçilərin gözləntilərini qarşıladığını özləri üçün önəmli olan digər şəxslərə göstərmə istəyi
Destinasiya marketinqində əsas faktor olaraq qəbul edilən imic son illərdə turizm araşdırmaları üçün ən önəmli mövzulardan birinə çevrilmişdir. Tətil qərarı ilə bağlı bir destinasiya imicinin dəyərləndirici özəlliklərini anlama destinasiya 36 marketinqi çərçivəsində böyük əhəmiyyət daşıyır. Bu səbəbdən də destinasiya imici müəyyən bir turist bazarının destinasiya haqqında qəbul etdiyi imic kimi izah edilə bilər. Destinasiya marketoloqları tərəfindən bu imicin doğru şəkildə qəbul edilməsi də istehlakçıların düşüncələri qədər önəmlidir [17, səh. 45].
Turistik məhsulun tamamlayıcı xüsusiyyətlərindən biri də bu turistik məhsulun və ya destinasiyanın bölgə miqyasında, milli və beynəlxalq miqyasdakı imicidir. İmicin lüğəvi mənası zehni bir konsepsiyanı, qavrayışı və ya düşüncəni ifadə edir və hər hansı bir şey ilə bağlı duyğular şəklində izah olunur [25, səh. 55]. İmiclə bağlı müxtəlif təriflər vardır. Aakerə görə imic istehlakçıların bir müəssisə barədə sahib olduqları bütün təcrübə, təəssürat, inanc, duyğu və məlumatlardır. Nandana görə isə imic istehlakçının bir brend barəsindəki qavrayışları və bir müəssisə barəsində sahib olduqları məlumat və inanclardır.Yaxşı bir imic müəssisələr üçün ən önəmli varlıqdır. Bir sıra araşdırmaçılar müsbət imicin müəssisələr üçün üstünlüklər yaratdığını vurğulayırlar. Müsbət imicə sahib olan şirkətlər intensiv rəqabət zamanı rəqiblərinə görə daha çox üstünlük sahibi olurlar. Bundan əlavə müsbət imicə sahib olan müəssisələr daha çox istehlakçını cəlb edə bilir və daha yüksək qiymətə məhsul sata bilirlər [31, səh. 367]. Fakeye və Kromptona görə səyahət destinasiyasının imici konsepsiyası budur ki, imiclər son dərəcə önəmlidir çünki onlar ərazinin təsvirini potensial turistlərin düşüncəsinə yerləşdirir və onların destinasiyaya gəlməzdən əvvəl onun barədə fikir sahibi olmalarını təmin edir [36, səh. 7]. Digər müəlliflər isə imici insanların destinasiya ilə assosiasiya etdikləri bütün inanc, ideya və təəssüratların cəmi kimi müəyyən edirlər [40, səh. 307]. Destinasiya imici iki yerə bölünür: koqnitiv imic və emosional imic. Koqnitiv imicin bir şəxsin destinasiya haqqında sahib olduğu məlumat və ya inancları ifadə etdiyi 37 halda, emosional imic bir şəxsin destinasiyaya olan duyğularını və hiss etdiklərini ifadə edir [31, səh. 368].
2.2.2 İmicin yaradılması və ona təsir göstərən amillər Koqnitiv prosesin nəticəsində turist destinasiyasının imici müxtəlif məlumat mənbələrindən yaranır (istinad qrupları, qrupa üzvlük, media və s.). Buna görə də hər bir insan destinasiyada olmadan (öz beynində) istənilən destinasiyanın imicini yarada bilər [40, səh. 308]. Destinasiya imicinin üç mərhələli bir müddətdən ibarət olduğu göstərilir. Bunlar təbii, induksiya edilmiş və qarışıq imicdir. Təbii imic marketinq olmadıqda ümumi tarixi məlumatlara və ya xəbərlərə əsasən yaranan imicdir. İnduksiya edilmiş imic destinasiya marketinq materiallarının təqdim edilməsi zamanı yaranır. Qarışıq imic isə destinasiyaya ziyarət nəticəsində yaranan imic növüdür [19, səh. 175]. Qann müxtəlif məlumat mənbələrinin təsirlərini və destinasiya imici üzərindəki rollarını bir konseptə çevirərək destinasiya imici yaradılması dövrünü incələdiyi yeddi mərhələli bir səyahət təcrübəsi modelini yaratmışdır. İlk öncə təbii imic media (xəbər bülletenləri, dərgilər, kitablar, filmlər), təhsil və ailə və ya dostların düşüncələri kimi turistik və reklam məqsədli olmayan məlumatlar vasitəsilə ortaya çıxır. İkinci mərhələdə səyahət bröşüraları, səyahət agentlikləri və bələdçi kitabçaları kimi ticarət məqsədli məlumatlar destinasiya ilə bağlı təbii imici dəyişir və induksiya edilmiş imic yaranır. Üçüncü mərhələ pul, zaman və digər məhdudiyyətlər çərçivəsində əldə edilən imicə əsaslanaraq səyahət qərarının verilməsi və dördüncü mərhələ isə destinasiyaya səyahət edilməsi və mənzərə, rəhbərlik, yol işarələri ilə imicə təsir göstərilməsindən ibarətdir. Nəhayət sonuncu mərhələ olan beşinci mərhələdə isə destinasiyada gecələmə və fəaliyyətlər vasitəsilə fərdi sınaqdan keçirmə ilə imicin dəyişikliyə məruz qalması və dəyişdirilmiş/induksiya edilmiş imicin yaranması baş verir. Altıncı mərhələ dönüş səfəri ilə təcrübənin yol yoldaşları 38 ilə dəyərləndirilməsi, müzakirə edilməsi, yeddinci mərhələ isə səyahət sonrası dəyərləndirmələr ilə toplanan yeni fikirlərdən ibarətdir [19, səh. 43]. İmicin yaradılmasına təsir göstərən amillər iki cürdür: xarici və daxili amillər. Xarici amillərə destinasiyanın təbii və mədəni cazibəsi, siyasi, iqtisadi və texnoloji ətraf mühit, məhsul və xidmətlərin keyfiyyəti, səyahət təcrübəsi zamanı məmnuniyyət, vasitəçilər, turizm destinasiyasında məlumat, sosial marketinq (ağızdan-ağıza, telefon zəngləri ilə), hava, brendin mövcudluğu, media və internet, marketinq fəaliyyətləri və reklamçılıq, açıq məktub və səyahət broşüraları, filmlər və tədbirlər misal göstərilə bilər. Daxili amillər isə coğrafi mənşə, sosial və mədəni ətraf mühit, xarakter, motivasiya və gözlənti, şəxsi hisslər (müsbət və ya mənfi), qəbul edilən risklər, destinasiya ilə tanışlıq, destinasiyada daha əvvəli təcrübə, digər destinasiyalardakı əvvəlki səyahət təcrübələri ilə müqayisə və məlumat çatışmazlığıdır [36, səh. 7].
Yüklə 1,65 Mb. Dostları ilə paylaş:
|