|
Fig.nr.4.5 (b): Rezumat
Spre exemplu, conform celor prezentate în „dialogul” dintre A şi B (fig.nr.4.5-b), la o exprimare a lui A, B reacţionează cu o reformulare, în genul: „Permiteţi-mi să văd dacă am înţeles bine problema supusă discuţiei: aţi afirmat că, în general,…”. Evident, în continuare, B îi va spune lui A tot ceea ce a înţeles din exprimarea acestuia. La finele rezumatului, B îl va întreba pe interlocutorul său dacă ceea ce a spus el este bine şi în concordanţă cu cele afirmate de A. Dacă A îi va confirma lui B acest lucru, B va reacţiona la problema pe care este convins că a înţeles-o corect, comunicarea fiind sensibil eficientizată.
În foarte multe situaţii, rezumatul se poate dovedi util atât pentru clarificarea unor puncte de vedere divergente apărute în timpul negocierilor, cât şi pentru o mai bună concluzionare asupra problematicii abordate în discuţiile de afaceri.
Apelând la rezumat ne putem asigura că am fost bine şi corect înţeleşi de către interlocutor, după cum putem elimina din discuţie anumite aspecte pe care le apreciem ca fiind secundare, neesenţiale şi/sau chiar inutile.
Dostları ilə paylaş: |
