Kirish bob sifatni boshqarishning asosiy usullari

Sifatni boshqarishning tashkiliy va ma'muriy usullari

Sifatni boshqarishning tashkiliy va ma'muriy usullari sifatning talab qilinadigan darajasini oshirish va ta'minlashga qaratilgan majburiy ko'rsatmalar, buyruqlar va boshqa normativ hujjatlar orqali amalga oshiriladi.

Sifatni boshqarishning tashkiliy va ma'muriy usullari guruhi quyidagi usullarni o'z ichiga olishi kerak:

1. 
   tartibga solish (tashkiliy, funktsional, rasmiy, tarkibiy);
   
2. 
   standartlashtirish (turli daraja va maqomdagi standartlar asosida);
   
3. 
   standartlashtirish (vaqt, son, korrelyatsiya, raqamli qiymatlar asosida);
   
4. 
   ko'rsatma berish (kirish, tushuntirish, maslahat, ogohlantirish, tushuntirish);
   
5. 
   ma'muriy ta'sirlar (buyruqlar, ko'rsatmalar, ko'rsatmalar, qarorlar asosida, profilaktik va tezkor ta'sirlardan foydalangan holda bajarilishini nazorat qilish va boshqalar).
   
6. 
   sifatni boshqarish bo'yicha buyruqlar va ko'rsatmalar; boshqaruv va sifatni ta'minlash bo'yicha talablar va qarorlarning bajarilishini nazorat qilish.
   
7. 
   axborotni taqdim etishning mantiqiy izchilligi va ravshanligi;
   
8. 
   qisqalik, o'ziga xoslik, so'zning soddaligi va aniqligi, noaniq talqin qilish imkoniyatini bartaraf etish;
   
9. 
   argumentlarning ishonarliligi;
   
10. 
    axborotning ekspressivligi;
    
11. 
    yetarlilik va asoslilik;
    
12. 
    kichik hajm;
    
13. 
    past o'zgaruvchanlik (barqarorlik);
    
14. 
    sifatli tarkib.
    

Sifat siyosati sifat menejmentining eng muhim tarkibiy qismlaridan biridir. Ushbu hujjat sifat menejmentining tashkiliy va ma'muriy usullaridan foydalanganda hujjatlardagi asosiy hujjat bo'lishi kerak; bu yuqori darajali menejerlarning sifat siyosatini amalga oshirish uchun mas'uliyatni o'z zimmalariga olishlari zarurati bilan bog'liq bo'lib, bu, qoida tariqasida, tizimli sifat menejmentini amalga oshirishda boshlang'ich bo'ladi. . Korxonaning sifat siyosatini shakllantirishda talablarni hisobga olish kerak. unga taqdim etilgan; rahbariyat siyosatni yozma ravishda belgilashi kerak, u birinchi menejer tomonidan imzolanadi; u korxona faoliyatining boshqa sohalariga mos kelishi kerak; rahbariyat ishlab chiqilgan sifat siyosatini jamoaning har bir a’zosi tushunishini ta’minlashi, uni izchillik bilan amalga oshirishi va amalga oshirishi kerak; u shunday shakllantirilishi kerakki, uning qoidalari faqat mahsulot sifatiga emas, balki ishchi kuchining har bir a'zosiga tegishli bo'lsin. Sifat siyosatini ochib beruvchi hujjat qisqa, sodda, tushunarli va esda qolarli bo'lishi kerak, har bir xodimning ishiga qo'yiladigan sifat talablarini aks ettiradi. Mohiyatan, maqbul mahsulot sifati siyosatini bir qator savollarga ijobiy javob beradigan siyosat deb hisoblash mumkin: u qisqami? korxona jamoasining har bir xodimiga tegishlimi; u ish sifati uchun standartlarni (talablarni) belgilaydimi; u iste'molchiga taqdim etilayotgan mahsulot va xizmatlar sifatining barcha jihatlarini qamrab oladimi yoki yo'qmi (bu savol mahsulotni yetkazib berish muddati, iyena, korxona faoliyatining, shu jumladan xizmatlarning yakuniy natijalari sifatiga ham tegishli bo'lishi kerak); Sifat siyosati korxonaning birinchi shaxsi tomonidan imzolanganmi?
INxorijiy amaliyotSifat siyosati yuqorida sanab o'tilgan ko'plab savollarga javob beradigan tarzda tuzilgan. Masalan, IBM korporatsiyasi prezident tomonidan imzolangan sifat siyosatiga boshqa narsalar qatori quyidagilarni kiritdi:
Biz mijozlarimizga nuqsonsiz, raqobatbardosh mahsulot va xizmatlarni o'z vaqtida yetkazib beramiz. Ushbu bayonotning tahlili shuni ko'rsatadiki:
1) korporatsiyaning har bir xodimiga murojaat;
2) ish sifati darajasining ko‘rsatkichlarini aniq belgilaydi (hamma o‘z vaqtida nuqsonsiz mahsulot va xizmatlar yetkazib berishi kutiladi, lekin buni hamma tushunib yetishi uchun yozib qo‘yish yaxshi bo‘lardi: ulardan xatosiz ishlash talab etiladi);
3) sifatning barcha jihatlarini (shu jumladan narx, etkazib berish muddati va ishlash) qamrab oladi;
4) korporatsiyaning birinchi shaxsi tomonidan imzolangan.

2. 
   Sifatni boshqarishning muhandislik-texnologik usullari
   

Asosan, barcha muhandislik va texnologik usullarni texnologik jarayonlar sifatini boshqarish va mahsulot sifatini nazorat qilishning o'zaro bog'liq usullariga, shuningdek ularni birgalikda ishlatish usullariga bo'lish mumkin. Fan va texnologiyaning hozirgi holati sifatni boshqarishni turli muhandislik va texnologik usullardan foydalangan holda amalga oshirish imkonini beradi va ularning o'ziga xos tanlovi ko'p jihatdan boshqariladigan ob'ektning xususiyatlariga bog'liq. Ushbu sifat menejmentining barcha usullarini shartli ravishda avtomatik, avtomatlashtirilgan, mexanizatsiyalashgan va qo'lda tasniflash mumkin. Iste'molchilar talablarini to'liq qondirish uchun eng mos keladi, maqsadliavtomatik usulsifat menejmenti. Ushbu usuldan foydalanganda jarayonlarning belgilangan parametrlardan chetga chiqishi va tegishli harakatlar (nazorat choralari) aniqlanadi, ishlab chiqiladi va texnik qurilmalar yordamida ob'ektga avtomatik ravishda ta'sir qiladi. Shuni ta'kidlash kerakki, bu usul texnologik jarayonni boshqarish uchun ham, ayniqsa mahsulot sifatini texnik nazorat qilish uchun ham eng istiqbolli hisoblanadi. Ikkinchi holda, avtomatik usuldan foydalanish ayniqsa muhimdir, chunki u bitta nuqsonli yoki nuqsonli mahsulotni yo'qotishga yo'l qo'ymaydi. Mahsulot sifatini avtomatik texnik nazorat qilishdan foydalanish ishlab chiqaruvchini buzilmaydigan nazorat usullaridan foydalanishga majbur qiladi. Biroq, ayrim hollarda ishlab chiqarishning muayyan bosqichlarida halokatli nazorat usullari qo'llanilishi mumkin.

Ushbu usullar bilan bir qatorda sifatni boshqarish amaliyoti ham keng qo'llaniladistatistik usullar.Ular statistik ma'lumotlarga asoslangan sifat monitoringi uchun o'zaro bog'liq usullar majmuasini ifodalaydi:

• 
  statistik tartibga solish;
  
• 
  statistik qabul qilish nazorati;
  
• 
  statistik tahlil;
  
• 
  sifatni statistik baholash.
  

Birinchi ikkita usulni sifat menejmentida bevosita qo'llaniladigan asosiy, oxirgi ikkitasini esa oldingi ikkitasining muammolarini hal qilishda yordamchi usullar sifatida tasniflash mumkin.
Muhandislik va texnologik usullardan samarali foydalanish uchun bebaho joy egallaydimetrologik yordam.Sifatni boshqarishning texnologik usullarini amalga oshirishda ko'pincha grafik usullar, shu jumladan nazorat diagrammasi usuli qo'llaniladi. Nazorat jadvallari shaklida tuzilgan grafiklar oddiylardan tartibga solish chegaralarini (nazorat chegaralarini) ko'rsatadigan aniq chiziqlar mavjudligi bilan farq qiladi. Nazorat jadvallari mahsulot sifatini nazorat qilish va texnologik jarayonlarni tartibga solish uchun ishlatiladi. Nazorat turiga qarab nazorat jadvallari miqdoriy (shu jumladan, muqobil) va sifat belgilari bilan farqlanadi. Birinchi holda, mahsulot birliklarining butun guruhining sifat ko'rsatkichlarining raqamli qiymatlari qo'llaniladi, ikkinchidan, mahsulot birliklarining butun guruhi bir nechta kichik guruhlarga bo'linadi va nazorat qilinadigan partiyaga qarab qaror qabul qilinadi. turli kichik guruhlarning sifat nisbatlari. Statistik tahlil usulini qo'llashda ko'pincha Pareto diagrammasi qo'llaniladi. U ko'pincha sifat menejmentini ta'minlash va samaradorligiga ijobiy yoki salbiy ta'sir ko'rsatadigan sabablar va omillarni aniqlash uchun ishlatiladi, shu bilan birga tartibni pasaytirishda har bir sabab yoki omilning ahamiyatini aniq ko'rsatadi. Jumladan, ushbu diagrammalar yordamida aniq mahsulot uchun barcha turdagi nuqsonlar bo'yicha korxonaning yo'qotishlarini ob'ektiv va to'liq baholash va mahsulot sifat ko'rsatkichlarida ma'lum omillarning ahamiyatini aniqlash mumkin. Bu usul ishlab chiqilayotgan va ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning sifat darajasini ta’minlash, ishlab chiqarishdagi nuqsonlarning oldini olish maqsadida nazorat tadbirlarini ishlab chiqishning ham samarali vositasi hisoblanadi. Pareto jadvallari alohida sohalarda ishlab chiqarishning haqiqiy holatini ob'ektiv ko'rsatishga va sifat bilan bog'liq bir qator muammolarni hal qilishga imkon beradi, shu jumladan:

• 
  turlari bo'yicha nikoh holatlari soni;
  
• 
  nikohdan etkazilgan zarar miqdori;
  
• 
  kamchiliklarni bartaraf etish uchun vaqt va moddiy resurslar xarajatlari;
  
• 
  kelib tushgan shikoyatlar mazmuni;
  
• 
  tashish paytida mahsulotning ishdan chiqishi holatlari soni;
  
• 
  shikoyatlarni qondirish bilan bog'liq xarajatlar va boshqalar.
  

Bundan tashqari, ular ishlab chiqarish smetasining alohida moddalari, ishlab chiqarish xarajatlari (xom ashyo, yordamchi materiallar, mehnat xarajatlari) va boshqalar uchun summalarni topishga imkon beradi. Shuni ta'kidlash kerakki, Rossiyada bozor munosabatlarining rivojlanishi ob'ektiv ravishda kengroq foydalanishni talab qiladi. iqtisodiy boshqaruv usullari. Bu bozor munosabatlari sharoitida korxonalarning yashashi va gullab-yashnashining eng muhim shartidir.

2.