O'zbekiston respublikasi

Potensial foydalilik

^Kapalaklar Chin do‘st!ar

Past

Notanishlar

₁ tikanaklar

Qisqa muddat Uzoq muddat Rejalashtirilgan loyallik (sodiqlik)

1.7.1-chizma. Loyallikning tasniflanishi

Har bir guruh turli xil munosabatlarni boshqarish strategiyasini talab qiladi.

Notanishlar guruhi past darajadagi foydalilik va sadoqatni ifodalaydi.
Kompaniya taklif va ularning ehtiyojlari o‘rtasidagi muvofiqlik past dara- jada. Ushbu mijozlar uchun aloqalami boshqarish strategiyasi oddiy: ularga hech narsa sarf qilmang har bir almashinuvdan shunchaki pul ishlab oling.
Kapalaklar potensial jihatdan foydali, ammo sadoqatli emas. Ushbu guruh xaridorlari ehtiyojlari bilan kompaniya tovar taklifi o‘zaro mos keladi. Biroq haqiqiy kapalaklar kabi siz ular bilan qisqa muddatda

28

aloqada boiasiz keyin ular sizni tark etadi, bunga misol qilib fond biijasi investorlarini keltirishimiz mumkin. Ushbu guruh xaridorlarni sadoqatli xaridorlarga aylantirish kamdan kam hollarda muvaffaqiyatli kechadi, shu sababli qisqa muddatda ulardan, iloji boricha, ko‘proq foyda olishga harakat qiling.
Haqiqiy do'stlar ham foydali, ham sodiqdirlar. Ulaming ehtiyojlari va kompaniyaning takliflari o ‘rtasida kuchli muvofiqlik mavjud. Kompaniyalar ushbu xaridorlar guruhi bilan yanada ko‘proq muloqot o‘matish ulaming ishonchini qondirishga harakat qiladilar. Haqiqiy do'stlar o‘z tajribalarini boshqalarga yetkazish orqali yangi xaridorlarni jalb qilishda ham muhim ahamiyatga ega.
Chaqirtikanaklar kompaniyaga juda sodiq lekin kam foydalilik darajasiga ega, bunga misol qilib bankda o ‘z hisob varag‘iga ega boigan undan tez-tez foydalanadigan, lekin unda juda kam miqdorda pul saqlaydigan mijozlami keltirib o‘tish mumkin. Ushbu turdagi xaridorlar eng muammoli xaridorlar guruhi bo‘lib, agar ular yetarli foyda keltirmasa, tovar narxini oshirish va ko'rsatiladigan xizmatlar darajasini pasaytirish orqali ulami «jazolash» zarur.
Ushbu guruhlashtirishni amalga oshirishdan asosiy maqsad har bir xaridorlar guruhiga mos holda strategiya ishlab chiqishdan iborat.