Серия «Учебные издания для бакалавров» С. А. Ким теория управления

 Активы — стоимость имущества, которым владеет пред-
приятие, представляющее сумму стоимости оборотных и вне-
оборотных средств.
  Активизация человеческих ресурсов —  управленче-
ское воздействие, имеющее целями развитие человеческих 
ресурсов и формирование соответствующей организацион-
ной структуры и культуры организации.
 Анализ — функция управления, особый вид умственной, 
познавательной деятельности руководителей и специалистов-
аналитиков, системное и постоянно обновляемое познание 
содержания, структуры, сети взаимодействий между отдель-
ными элементами управляемого объекта и его движения, 
динамики.
 Анализ функции управления — форма использования 
анализа для совершенствования распределения управлен-
ческого труда, определения “узких мест” в управленческой 
деятельности, определения затрат на осуществление кон-
кретных функций, а также оценки их трудоемкости, слож-
ности, эффективности.
 Аттестация — кадровая технология, включающая в каче-
стве предмета оценки личностные качества, процесс труда, 
его результат и призванная определить степень соответствия 
специалиста занимаемой должности как по профессионально-
квалификационным, так и по личностным характеристикам.

214
  База данных (БД) — совокупность некоторого набора 
файлов с однотипной информацией и связей между ними.
  Бенчмаркинг — управленческая процедура, кото-
рая состоит в том, что в практику работы организации вне-
дряются технологии, стандарты и методы работы лучших 
организаций-аналогов.
  Бизнес  —  любой вид деятельности, приносящий при-
быль и образующий общественную полезность.
 Бизнес малый — экономическая деятельность, дающая 
прибыль на малых и средних предприятиях, не входящих ни 
в одно монополистическое объединение.
 Бизнесмен — лицо, занимающееся собственным бизне-
сом в целях получения прибыли или иной выгоды.
 Бизнес-план — план осуществления бизнес-операции, 
действий фирмы. Бизнес план состоит из следующих разде-
лов: предисловие (резюме); описание предприятия и предла-
гаемой продукции (услуг); план маркетинга; план производ-
ства; организационный план; план капитальных вложений 
(инвестиционный план); оценка риска и эффективности инве-
стиционного проекта; финансовый план. При наличии особен-
ностей производства (отрасли) могут быть и другие разделы, 
характеризующие эту специфическую особенность.
 Биржа — регулярно функционирующий оптовый рынок 
однородных товаров, на котором заключаются сделки купли-
продажи крупных партий товара. В зависимости от вида пред-
ставленных на бирже товаров различают: товарные бир-
жи, торгующие определенными товарами; валютные биржи, 
торгующие валютой; биржи труда, способствующие трудоу-
стройству безработных и лиц, желающих сменить место рабо-
ты; фондовые биржи, торгующие ценными бумами; универ-
сальные биржи, торгующие разнообразными товарами.
  Благотворительность  (меценатство, филантропия) — 
помощь нуждающимся.
 Виды менеджмента — в зависимости от объекта и функ-
ции менеджмента: производственный, инновационный, 
финансовый, маркетинговый, информационный, кадровый, 
административный.

215
 Внешняя среда — совокупность внешних субъектов сил 
(факторов), активно влияющих на положение и перспективы 
фирмы, на эффективность деятельности ее субъектов менед-
жмента.
 Внутренняя среда — совокупность характеристик орга-
низации и ее внутренних субъектов (сил, слабостей), влияю-
щих на положение и перспективы фирмы.
 Геоинформационная система (ГИС) — информационная 
система, включающая в себя большое количество графических 
и тематических баз данных, соединенная с модельными и рас-
четными функциями для манипулирования ими и преобразо-
вания в 
пространственную картографическую информацию 
с целью принятия разнообразных управленческих решений.
 Глобализация — комплекс трансграничных взаимодей-
ствий между физическими лицами, предприятиями, институ-
тами и рынками, формирующий единое общемировое, интер-
национализированное товарное, финансовое, информацион-
ное пространство и интегрирующий самые разнообразные 
субъекты в общемировые процессы.
 Делегирование полномочий — передача полномочий и 
обязанностей на нижние уровни управления при сохранении 
ответственности за руководителем.
 Департаментализация — группировка функций.
  Долгосрочное планирование (структурное долгосроч-
ное) — планирование, направленное на достижение заранее 
определенных структурных изменений, без которых невоз-
можен перспективный экономический рост.
 Единоначалие — один из принципов управления, заклю-
чающийся в единоличной ответственности за принятие и реа-
лизацию управленческих решений.
 Жесткая модель управления — модель, опирающаяся 
на теорию Х и включающая совершенствование механизма 
принуждения, установление жесткой регламентации произ-
водственной деятельности и контроля, оплату труда строго в 
соответствии с установленными нормативами.
 Имидж — образ товара, услуг фирмы, обеспечивающий 
положение фирмы на рынке, получивший признание (опре-
деленное представление) потребителей.

216
 Индекс человеческого развития (ИЧР) — средство изме-
рения и оценки имеющихся возможностей для удовлетво-
рения материальных и духовных запросов и потребностей 
людей; включает индекс ожидаемой продолжительности 
жизни населения при рождении, индекс уровня образования 
населения и индекс реального ВВП на душу населения. ИЧР 
отражает как величину благосостояния, так и качество жиз-
ни населения той или иной страны.
  Индивидуальный маркетинг —  непрерывное практи-
ческое использование знаний об индивидуальном потреби-
теле, полученных с помощью интерактивной коммуникации 
и помогающих создавать и продвигать продукты и услуги с 
целью обеспечить непрерывные и долгосрочные взаимовыгод-
ные отношения. Преимущества таких отношений: для поку-
пателя — эффективность контакта, для производителя — 
прибыль, для обоих — спокойствие, уверенность в будущем. 
Индивидуальный маркетинг состоит в восприятии реакции 
конкретного покупателя, во взаимодействии с ним, предпо-
лагает определение предпочтений покупателя, их запись и 
ответную реакцию на них. 
 Индикатор — интегральный показатель, количественно 
определяющий качественные характеристики процесса, име-
ет векторный, направленный характер. Индикаторы ограни-
чивают предельные пороговые (минимальные и максималь-
ные) значения. В прогнозировании и планировании индикато-
ры определяются как параметры границ, в пределах которых 
система, включающая организационные механизмы, техноло-
гические связи, материальные и финансовые потоки, может 
устойчиво функционировать и развиваться.
  Инновация  — процесс создания, распространения и 
использования новшества, которое способствует развитию 
и повышению эффективности работы организации в целях 
удовлетворения определенных потребностей.
  Интегрированные маркетинговые коммуникации — 
стратегический анализ, выбор, реализация и контроль всех 
элементов маркетинговых коммуникаций, которые, буду-
чи собраны воедино, являются современным эффективным 
рычагом социально-экономического влияния на отношения 

217
и взаимодействие между организацией и ее нынешними и 
потенциальными потребителями, заказчиками, клиентами.
 Информационная система — упорядоченная совокуп-
ность документированной информации и целого ряда инфор-
мационных технологий.
 Информационная технология — представленное в про-
ектной форме (т. е. в формализованном виде, пригодном для 
практического использования), концентрированное выраже-
ние научных знаний и практического опыта, позволяющее 
рациональным образом организовать тот или иной достаточ-
но часто повторяющийся информационный процесс.
 Инцидент — действия со стороны оппонентов, направ-
ленные на достижение целей, противоречащих целям друг 
друга: второй базовый элемент конфликта наряду с кон-
фликтной ситуацией.
 Исследование — процесс выработки новых научных зна-
ний, вид познавательной деятельности
 Кадастр — упорядоченная совокупность сведений о пра-
вовом, природном, хозяйственном и экономическом состоянии 
физических объектов и явлений среды во времени в струк-
турном, организационном, функциональном и информаци-
онном аспектах.
 Кадровая технология — средство управления количе-
ственными и качественными характеристиками состава пер-
сонала, обеспечивающее достижение целей организации и ее 
эффективное функционирование.
 Карьера в узком смысле слова — индивидуальный тру-
довой путь человека, способ достижения целей и результа-
тов в основной форме личностного самовыражения; в широ-
ком смысле слова — активное продвижение человека в осво-
ении и совершенствовании способов жизнедеятельности, обе-
спечивающих его устойчивость в потоке социальной жизни.
 Качество — практическое воплощение удовлетворения 
потребностей и ожиданий потребителя. Другое значение тер-
мина — техническое свойство объекта, относящееся к потреб-
ностям и ожиданиям. 
  Качество жизни —  обобщающая социально-экономи-
ческая категория, включающая уровень жизни (уровень 

218
потребления материальных благ и услуг) и удовлетворения 
духовных потребностей, здоровье, продолжительность жиз-
ни, условия окружающей среды, морально-психологический 
климат.
 Качество труда — степень совершенства трудовой дея-
тельности, характеризуемая ее результатом, прогрессивно-
стью методов организации работ, технологии, средств труда.
 Качество менеджмента — один из основных критериев 
для определения имиджа организации, определяется уров-
нем эффективности менеджмента.
 Квазиконкуренция — конкуренция между подразделе-
ниями, отделениями, предприятиями одной компании.
  Квалификация  —  профессиональная зрелость работ-
ников, их подготовленность к выполнению конкретных видов 
работ, определяемые знаниями, умениями, профессиональ-
ными навыками, наличием практического опыта.
 Квотирование — количественное ограничение импорта-
экспорта определенных видов товаров, устанавливаемое орга-
нами государственной власти с целью регулирования внеш-
неэкономической деятельности.
  Кластерный анализ — разделение совокупности объ-
ектов на однородные группы, близкие по определяющим 
критериям, выделение объектов определяемой группы с 
последующим анализом по характеризующим их признакам.
  Команда  —  взаимодействующая сплоченная группа 
людей, которые, самоорганизуясь , четко и гибко распределя-
ют функции и ответственность, проявляя творчество, берут 
на себя обязательства по достижению общей цели и добива-
ются высоких результатов, связывая заботы об удовлетворе-
нии своих жизненных потребностей с эффективностью рабо-
ты организации в целом.
 Коммуникация — одна из форм взаимодействия людей 
в ходе общения, процесс обмена продуктами психической 
деятельности; передача информации от человека к человеку.
 Коммуникационный менеджмент — профессиональная 
деятельность, направленная на достижение эффективной ком-
муникации как внутри организации, так и между организаци-
ей и ее внешней средой; деятельность по управлению коммуни-

219
кационными проблемами организации; совокупность приемов, 
методов, процедур, технологий, обеспечивающих эффектив-
ное информационное и эмоциональное взаимодействие между 
организацией и целевыми группами общественности.
  Компетенция  —  совокупность знаний, умений, навы-
ков и полномочий, которыми обладают или должны обладать 
определенные органы и лица в соответствии с законами (объ-
ективными и субъективными), нормативными документами, 
уставами (положениями). 
В зарубежном менеджменте “компетенция” распростра-
няется на всю организацию и выделяют понятия: “компетен-
ция” и “отличительная (стержневая) компетенция”. Соглас-
но такому выделению компетенция — такое свойство фирмы, 
когда она может выжить (но не обязательно) в конкуренции. 
Этими свойствами обладают все конкуренты одной отрасли, 
они не отличаются друг от друга, но служат источником пере-
хода в “отличительную” (стержневую) компетенцию.
Отличительная (стержневая) компетенция — это отли-
чительная способность, благодаря которой фирма достигает 
конкурентного преимущества в своей отрасли.
 Конкуренция — соперничество между любыми эконо-
мическими, рыночными субъектами за достижение одина-
ковых целей.
  Конкурентоспособность товара —  способность това-
ра удовлетворять определенные потребности потребителей 
эффективнее, чем аналогичный товар конкурентов.
 Консорциум — временное объединение самостоятельных 
организаций, учреждений на договорной основе для выпол-
нения определенной работы.
 Консюмеризм — организованное движение, направлен-
ное на повышение роли потребителей по отношению к произ-
водителям, продавцам товаров.
  Контракт (договор) —  юридическое соглашение меж-
ду двумя или несколькими лицами, в котором определяются 
действия, подлежащие исполнению с их стороны, ответствен-
ность за выполнение (невыполнение) этих действий.
 Контрактизация — выполнение функций государства 
частными компаниями на контрактной основе.

220
 Контроль — сбор и обработка информации о траектории 
движения управляемого объекта, сопоставление ее с параме-
трами, заданными заранее в законах, инструкциях, других 
нормативных актах, а также в планах или программах, выяв-
ление отклонений, анализ причин, вызвавших такие откло-
нения, их оценка и принятие решения о корректирующем 
воздействии. Контроль — одна из основных управленческих 
функций, неотъемлемая составляющая процесса управления, 
воздействующая на все его остальные функции и непрерывно 
участвующая в этом процессе от его начала и до завершения. 
Это составная часть управления, заключающаяся в наблюде-
нии за объектом управления с целью проверки соответствия 
фактического состояния желаемому, предусмотренному зако-
ном и другими нормативными актами.
 Контролируемость деятельности — возможность опре-
делять степень адекватности достигнутых и будущих резуль-
татов, а также других компонентов деятельности ее целям и 
нормам. Контролируемость зависит от “правил игры”, усло-
вий ситуации, способности и желания субъекта и объекта 
контроля устанавливать и отслеживать нормативные зна-
чения контролируемых переменных в соответствии с целью 
деятельности.
 Конфликтная ситуация — ситуация противоречия, пер-
вый из основных элементов конфликта.
 Координатор — специальное должностное лицо, отвеча-
ющее за координацию деятельности различных служб.
 Координация — согласование деятельности, ресурсов 
и усилий, распределенных между участниками выполнения 
той или иной задачи. 
 Корпоративная информационная система — информа-
ционная система, поддерживающая оперативный и управлен-
ческий учет в организации и представляющая информацию 
для оперативного принятия решений.
 Краткосрочное планирование (конъюнктурное) — пла-
нирование, основанное на конъюнктурном подходе, обеспечи-
вающее общее экономическое равновесие в течение несколь-
ких кварталов с сохранением условий реализации целей сред-
несрочной политики.

221
 Культура организации (организационная культура, кор-
поративная культура) — не только оригинальная смесь цен-
ностей, отношений, норм, привычек, традиций, форм поведе-
ния и ритуалов, но и вся среда обитания организации, при-
сущий ей стиль отношений и поведения. Культура организа-
ции — хорошо согласованная совокупность организационных, 
управленческих, технологических и неформальных межлич-
ностных отношений, которая достигается при определенном 
уровне развития управленческой деятельности и управленче-
ских знаний. Организационную культуру определяет форму-
ла: общие ценности — взаимовыгодные отношения и сотруд-
ничество — добросовестное организационное поведение.
 Лидер — ведущий, руководитель, способный сформиро-
вать и сохранять социальные связи в условиях обмена инфор-
мацией.
 Лидерство — процесс несилового воздействия в направ-
лении достижения группой своих целей.
  Линейная организационная структура — структура, 
характеризующаяся прямыми двухсторонними связями от-
ветственности и информационного обмена, пронизывающими 
организацию сверху донизу, с подчинением каждого работ-
ника только одному руководителю.
 Линейно-функциональная организационная структу-
ра — группировка персонала по конкретным видам деятель-
ности, что соответствует наиболее важным направлениям 
деятельности всей организации. При этом подчиненность как 
при линейной структуре.
 Макросреда — совокупность факторов широкого соци-
ального плана и системного, общего, преимущественно кос-
венного воздействия.
 Маркетинг — вид человеческой деятельности по обеспе-
чению соответствия между производством и потреблением с 
последующим доведением производимых товаров и услуг до 
потребителейй.
  Маркетинг долгосрочных партнерских отношений 
(Relationships Marketing) — современный маркетинг, субъ-
ектами которого выступают производители, потребители и 
посредники. Долгосрочные отношения возможны, если каж-

222
дая конкретная сделка, действие строится таким образом, 
чтобы принести пользу всем участникам отношений. Суть 
маркетингового подхода в будущем — общность ощущений 
с потребителем, отношение к клиенту, как к самому себе, но 
с учетом индивидуальности. Еще точнее — это баланс трех 
главных субъектов: потребителя, общества, производителя. 
Ядром маркетинга долгосрочных партнерских отношений 
выступает индивидуальный маркетинг.
 Маркетинговые коммуникации —  систематическое и 
комбинированное использование совокупности информацион-
ных связей: от поиска рыночной информации, выбора миссии 
фирмы, рыночного сегмента, каналов сбыта и товародвиже-
ния, определения оптимальных условий по реализации про-
дукции до рекламы и создания положительного рыночного 
образа (имиджа) организации и ее деятельности. 
 Матричная организационная структура — структура, 
предполагающая привлечение специалистов из различных 
служб организации для работы над определенными проек-
тами; указанные специалисты при этом остаются в соста-
ве линейной или функциональной структуры; исполнители 
находятся в двойном подчинений.
 Менеджер — специалист по управлению, имеющий про-
фессиональное образование, являющийся наемным работ-
ником.
  Менеджмент  —  процесс управления в организациях, 
наука об управлении, искусство управления и люди, состав-
ляющие орган управления. В менеджменте как науке об 
управлении в организациях разделяют общий и специаль-
ный менеджмент.
  Меры защиты от риска —  совокупность специализи-
рованных мероприятий: управленческих, организационно-
экономических, правовых, кадровых, психологических, 
информационных, технологических, страховых.
  Менеджмент качества —  полный набор процессов, 
используемый в системе менеджмента качества.
 Метод — система правил и приемов изучения явлений, 
способ теоретического исследования и практического осу-
ществления чего-либо.

223
 Методы инновационной деятельности — выработанные 
и апробированные способы воздействия на объект инноваций 
с целью получения инновационного эффекта.
 Методы исследования — совокупность целенаправлен-
ных действий и способов получения новых знаний об управ-
ленческих отношениях и системе управления.
  Методология управления —  логическая схема управ-
ленческой деятельности, предполагающая взаимосвязанное 
понимание целей, а также и способов их достижения.
  Методы управления —  способы реализации функций 
менеджмента. Они также устанавливают ответственность, 
санкции за невыполнение функций и обязанностей.
 Мерчандайзинг — оформление торговых витрин, при-
лавков, размещение товаров в торговом зале, предоставле-
ние сведений о товаре, предпродажная подготовка товаров в 
розничной сети.
 Механизм управления — совокупность средств и мето-
дов управления, определяющих возможность целенаправ-
ленного движения системы.
 Микросреда — совокупность отдельных субъектов (кон-
кретных организаций, групп и лиц) и их характеристик, ока-
зывающих непосредственное влияние на данный субъект 
менеджмента и его возможности.
 Миссия — основная цель развития организации, кото-
рая определяет смысл ее существования, причину появле-
ния, деятельность на рынке и является отправной точкой 
для выработки стратегических направлений развития орга-
низации.
  Модель управления — целостная совокупность пред-
ставлений о том, как выглядит и как должна выглядеть систе-
ма управления, как она воздействует и как должна воздей-
ствовать на объект управления; включает в себя базовые 
принципы менеджмента, стратегическое видение, целевые 
установки и задачи, совместно вырабатываемые ценности, 
структуру и порядок взаимодействия ее элементов, орга-
низационную культуру , аналитический мониторинг и кон-
троль за ситуацией, движущие силы развития и мотиваци-
онную политику.

224
  Модифицированные модели управления — модели, 
использующие в различных сочетаниях и элементы жесткой 
модели, и элементы мягкой модели.
 Монетаризм — экономическая теория и практическая 
концепция экономического управления государством, в кото-
рой определяющая роль отводится количеству денег в обра-
щении и связи между товарной и денежной массой. Главное 
внимание в монетаризме обращается на процессы самоорга-
низации экономической системы в целом и рыночного меха-
низма в частности. Наиболее видным представителем совре-
менного монетаризма является американский экономист Мил-
тон Фридмен.
 Мониторинг — специфическая технология наблюдения 
и анализа изменений объекта управления, характеризуемая 
постоянством, регулярностью осуществления в течение всего 
управленческого цикла, имеющая, как правило, своими объ-
ектами слабоструктурированные среды. Мониторинг позво-
ляет эффективно контролировать ситуацию, выявлять при-
чины расхождения между сущим и должным и выступает 
фактором снижения риска при разработке управленческой 
стратегии, при подготовке хозяйственной деятельности, осо-
бенно при смене модели развития.
  Мониторинг персонала —  кадровая технология, обе-
спечивающая постоянно длящееся (периодическое) наблю-
дение за состоянием характеристик персонала. Он может 
проводиться как в организованных, так и в неорганизован-
ных формах.
 Мониторинговый индикатор — интегральный показа-
тель, количественно определяющий признаки, свойства и 
другие качественные характеристики предмета мониторин-
га, поддающиеся контролю. Индикаторы определяются как 
параметры границ, в пределах которых система, включающая 
организационные механизмы, технологические связи, мате-
риальные и финансовые потоки, может устойчиво функциони-
ровать и развиваться. Индикаторы используются в наиболее 
удобной для восприятия форме для фиксации происходящих 
или грядущих изменений наблюдаемых параметров в эконо-
мике, социальной сфере, природной среде, управлении и др.

225
 Мотив — внутренняя побудительная причина, вызываю-
щая те или иные действия индивидуума, социальной системы.
  Мотивационное управление —  система способов изу-
чения и формирования внутренних (эмоциональных и раци-
ональных) побуждений субъекта, направленная на раскры-
тие его потенциала с целью повышения результатов дея-
тельности.
  Мотивационный потенциал —  совокупность мотива-
ционных  составляющих (уровень потребностей, интересов, 
целевых установок, ценностных ориентиров, ожиданий) и 
способностей (физиологических, интеллектуальных, про-
фессиональных) работника (группы), определяющих готов-
ность и возможности работника (группы) к результативной 
деятельности.
 Мотивация — процесс побуждения к выбору того или 
иного типа поведения в зависимости от силы воздействия 
мотивов (потребностей, интересов, желаний, целей), стиму-
лов и от ожидаемых результатов
 Мотивирование персонала — умение понимать и воспри-
нимать потребности работника и побуждать его к сознательно-
му и самостоятельному выбору действий по удовлетворению 
потребностей, достижению личных и коллективных целей.
 Мягкая модель управления — модель, опирающаяся на 
теорию 
Y и предусматривающая мягкое направление энергии 
работников в заданное русло, привлечение к творческой рабо-
те, доверие, предоставление свободы действий и поощрение.
  Некоммерческий маркетинг —  маркетинг продукции 
(включая услуги), распределяемой в бюджетных отраслях 
экономики и социальной жизни: в государственном образо-
вании и здравоохранении, социальной защите, обеспечении 
государственной, личной и иной безопасности, поддержании 
обороноспособности, работах по ликвидации последствий 
чрезвычайных ситуаций, в государственном управлении и др. 
Решающими субъектами предложения здесь часто высту-
паю властные структуры, выполняющие при этом функцию 
посредничества, а потребителями широкие слои и социаль-
ные группы населения, причем часто наименее защищенные.

226
  Нововведение — прогрессивное новшество, которое 
является новым для системы, принимающей и использую-
щей его.
 Отношения в некоммерческом маркетинге — не вполне 
рыночные, опосредованные. Источники существования и раз-
вития — налоги, льготы, взносы, сборы, пожертвования, при-
чем ресурсные возможности строго ограничены и контроли-
руются общественностью. Цели деятельности в русле неком-
мерческого маркетинга — соответствие нуждам и ожиданиям 
групп населения; рациональное предоставление, распределе-
ние социальных услуг и другой продукции (в том числен услуг 
власти); повышение престижа, притягательной силы отдель-
ных идей, социальных институтов, личностей в рамках опре-
деленной общности; повышение престижа данной общности 
(страны, региона, муниципального образования, социальной 
группы и др.) за пределами его нормального существования.
 Общий менеджмент изучает общие принципы и законо-
мерности управления социально-экономическими процесса-
ми (функции управления, управленческий цикл, стратегиче-
ское управление, мотивация, лидерство), реализуемые при-
менительно к самым разным объектам управления.
  Объект управленческих инноваций —  подвергаемый 
целенаправленному изменению компонент управленческой 
системы организации.
 Объект мониторинга — составляющие предмет мони-
торинга процессы, явления в области экономики, социаль-
ной сферы, экосистемы, менеджмента и др., имеющие каче-
ственные и количественные характеристики и находящиеся 
во взаимосвязи и взаимодействии.
  Объекты управления —  отрасли, территориальные 
общности людей, отдельные стадии воспроизводства, аспек-
ты производственной деятельности, а также характеристи-
ки производства.
  Объекты управления в риск-менеджменте —  риско-
вые вложения капитала и экономические отношения между 
хозяйствующими субъектами.