1. Biznesin mahiyyətini açıqlamaq üçün üç əsas konsepsiya

21. Agentliklər funksiyalarından asılı olaraq fərqli olurlar
22. Nümunəvi agentlik müqaviləsinə uyğun olaraq agentin və turoperatorun vəzifələri
Nümunəvi agentlik müqaviləsinə uyğun olaraq, agentin vəzifələri aşağıdakılardır:
- Turoperator tərəfindən təşkil olunacaq gələcək tur haqqında etibarlı məlumatın müştəriyə çatdırılması;
- Əvvəlcədən rezervasiya edildikdən və operatordan bronlaşdırma şərtlərinin təsdiqi alındıqdan sonra turun satışı;
- Müştəridən lazımi məlumat və sənədləri toplamaq və onları vaxtında turoperatora göndərmək (agent turistlərin şəxsi məlumatları barədə operatoru vaxtında məlumatlandırmağa, bəzi hallarda isə turistlərin məlumatlarının göndərilməsini təşkil etməyə borcludur) turist sənədləri operatora vaxtında, məsələn, viza ölkələrinə turlar satarkən);
- Turoperatorun turunun vaxtında ödənilməsi - agent satılmış turu müqavilədə müəyyən edilmiş və ya bron təsdiqində göstərilən müddətdə operatora tam ödəməyə borcludur.
Qeyd etmək lazımdır ki, agentin öz vəzifələrini lazımınca yerinə yetirməməsindən irəli gələn müştəri tərəfindən iddialar olduqda (məsələn, agent müştərinin şəxsiyyəti barədə yalan məlumat vermiş, nəticədə turist hava limanında qarşılanmamış və ya həll edilməmişdir), iddialar üzrə məsuliyyət tam olaraq agentə keçir.
Agentlik müqaviləsinə əsasən turoperator aşağıdakıları öhdəsinə götürür:
- agenti turizm məhsulunun təşviqi və satışı üçün zəruri olan məlumat, reklam, texnoloji və digər materiallarla təmin etmək;
- Xarici təchizatçılar, hava nəqliyyatı, konsulluq, gömrük və digər qurumlar tərəfindən turistlərə qoyulan rəsmi tələblər, şərtlər, məhdudiyyətlər barədə agenti məlumatlandırmaq;
- Səyahət xüsusiyyətləri, habelə onların həyata keçirilməsi zamanı turistlərin qarşılaşa biləcəyi təhlükələr barədə agentə hərtərəfli məlumat vermək;
- Müqavilə ilə müəyyən edilmiş müddətdən gec olmayaraq (adətən 24 saat) rezervasiya sorğusunun alındığı andan, göstərilən şərtlərə uyğun olaraq turun təşkilinin mümkünlüyünü təsdiq etmək;
- turizm məhsulunun ödənilməsi üçün hesab-fakturaların verilməsi;
- Turistin səyahət etməsi üçün zəruri olan sənədləri agentə vermək (və ya sifarişli poçtla göndərmək) (məsələn, aviabiletlər, köçürmə çeki, məlumat vərəqi, sığorta polisi və s.);
- müəyyən turizm məhsullarının həyata keçirilməsinə və ya turistin getməsinə mane olan halların baş verməsi, habelə tur proqramlarında baş verən dəyişikliklər barədə agentə məlumat vermək;
- Agentə agentlik müqaviləsi və ya turoperatorun konkret təklifi ilə müəyyən edilmiş məbləğdə komissiya ödəyin. Komissiya haqqında bənd turoperator və agent arasında münasibətlər sistemində ən mühümdür.