Se spune că tot ceea ce facem şi/sau întreprindem în relaţiile cu mediul ambiant este şi înseamnă comunicare

g) a respecta identitatea fiecăruia. Un individ şi un grup nu pot exista decât în condiţiile în care au o identitate proprie şi în cele în care aceasta apare, ca atare, altor indivizi sau grupuri. Ceea ce cineva este, apare indisociabil de ceea ce acel cineva face.

În vederea realizării unui dialog cât mai eficient cu interlocutorul nostru, este obligatoriu să stăpânim:

• 
  tehnicile de comunicare verbală;
  
• 
  filtrele fiziologice şi psihologice care pot influenţa calitatea comunicării;
  
• 
  cele 10 elemente ale mecanicii exprimării.
  

4.3.1 Tehnicile de comunicare verbală

Cele trei tehnici de comunicare verbală la care apelăm, întotdeauna, cu mai multă sau mai puţină rigoare, în dialogul cu interlocutorii noştri sunt:

• 
  întrebările;
  
• 
  ascultarea;
  
•