Qeyri -verbal kanalların satışın idarə edilməsi prosesində rolu Müştəri ilə işləmək məkanı. Mimika həmsöhbətə təsir vasitəsi kimi

Nitqin sürəti çox müxtəlif olub insanın xarakterindən və nitqin məzmunu və xusiusiyyətlərindən asılıdır. Əksər insanlar dəqiqədə 120-150 söz tələffüz edirlər. Nitqin sürəti həmin anda hakim olan temperamentin vəziyyətinə və yaxud həyatın sürətinə uyğun olur.Nitqin sürətini dəyişmək çox çətindir,ən yaxşı halda onu qısa müddətə aşağı salmaq olar. Nitqin sürəti onu özü üçün seçən hər bir insanın daxili həyat sürətini və yaxud konkret şəraiti qəbul etməsi sürətini əks etdirir. Ona görə də satıcı üçün çox önəmlidir ki, o öz nitq sürətini müştərinin təklif etdiyi nitq sürətinə uyğunlaşdırmağı bacarmalıdır. Asta danışan müştərilərlə işləyən menecer, hərdən müştəri pauza götürəndə,çalışır ki, sürətlə danişmağa cəhd edərək,sanki müştərinin fikirlərini düzəldir.Belə taktika gözlənilən nəticəni vermir,çünki müştəri sürəti bir az da azaldır ki, ona verilən informasiyanı yaxşı mənimsəsin. Sürətli nitq emosionalllıq və yüngüllüklə assosasiya olunur.Yavaş sürətli nitq isə insanın özünün əhəmiyyətini qeyd etdirmək istəyən şəxs olduğnu xarakterizə edir. Əslində, nəinki, müştərinin nitqinin sürətinə, həm də həmin şəraitə uyğun olan nitq sürətini seçmək lazımdır. Əgər müştərilər- uşaqlardırsa, onlar üçün daha əhəmiyyətli satıcının emosionallığıdır, əgər müştərilər- yüksək səviyyəli rəhbərlərdirsə, onlar üçün daha yaxşı təəsürat yaratmaq üçün sakit, tələsik olmayan stildə informasiyanı vermək məqsədəuyğundur. Öz əmtəəsinin təqdimatının təsirini gücləndirmək üçün intonasiya vurğusunu düzgün etmək lazımdır.Məlumatın məzmunu hansı sözə vurğu qoyulmasından asılı olaraq dəyişə bilir. Müştəri üçün nəinki intonasiya, hətta onun dəyişməsi belə çox şey deyir. Əgər satıcı birdən başa düşür ki, müştəri alqını həyata keçirməyə hazırdır, satıcının səsində sevinc notları yaranmağa başlayır, alıcı o saat başa düşür ki, burda nəsə baş verir, yəqin onu aldatmışlar. Ona görə də nitqin sürətini və intonasiyanı heç vaxt dəyişmək lazım deyildir, bununla da satıcı əvvəldən axıra kimi baş verənlərin hamısının səmimi olduğunu göstərmiş olur. Əgər söhbət zamanı satıcı hər hansı vacib informasiyanı fərqləndirmək istəyirsə və yaxud hər hansı sözü qeyd etmək istəyirsə öz səsini aşağı salmalıdır. Nisbətən aşağı tonda səslənmiş fraza, insanı diqqətini söylənən sözə cəmləşdirməyə vadar edir və diqqətini söylənənlərə yönəldir. Belə hal olur ki, həmsöhbət sizi özünüzdən çıxardır və söhbətin yüksək tonlarda mübahisələrə keçməsi təhlükəsi yaranır. Belə vəziyyətlərdə psixoloqların çox sadə tövsiyyələri vardır: qarşınızdakı nə qədər yüksəkdən danışırsa, siz ona bir o qədər aşağıdan,sakit cavab verin. Sizin acığınız o saat soyuyacaqdır.