4.1 Müştəri ilə işləmək məkanı Ünsiyyət zamanı insanlar arasında olan məsafəni distansiya adlandırmaq qəbul olunmuşdur. Hər bir kəs öz ətrafindakı məkanı özünün xüsusi məkanı hesab edir. Əgər kimsə bu məkana daxil olarsa, insan özünün narahat hiss edir və çalışır ki, təcavüzkarı “öz ərazisinin” sərhədlərinin kənarına çıxarsın. Ünsiyyət üçün 4 tip məsafəni fərqləndirirlər: intim, şəxsi, sosial, ictimai.
İntim məsafə (45-50sm) ehtibarlı, isti münasibətlər qurulmuş şəxslərlə ünsiyyət üçün xarakterikdir. İntim məsafəyə düşmək və yaxud daxil olmaq insanı nüfuzlu və imkanlı edir.
Peşəkar ancaq, yaxın adamlar üçün nəzərdə tutulmuş zonaya girmək üçün cəhd göstərmir. Onun gücü öz əmtəsini müştərinin intim məsafəsinə hərəkət etdirməyə yönəlmişdir. Bu halda müştəri üçün əmtəə (buklet, qiymət cədvəli və s.) yaxın və doğma olacaqdır.Əgər müştəri qısa məsafədaən ünsiyyət qurmağa ehtiyac hiss edərsə, onda biz, öz inamımızı gücləndirmək üçün qısa məsasəfədən və toxunmaqdan istifadə edə bilərik. Bəzən belə hallarda tərəfdaşla isti münasibətin olmasının qeyd olunması üçün belə frazanın köməyindən də istifadə etmək olar: “ Sirr olaraq mən sizə bildirmək istəyirəm ki,...”, “ Bu sizə dediklərimi, mən heç kimə hələ deməmişəm...”
Şəxsi məsafə 45sm –dən 120 sm-ə qədər olur. Müştəri ilə danışıqlar apararkən bu məsafədən o vaxt istifadə olunur ki, həmin müştəri ilə artıq kifayət qədər isti və yaxın münasibətlər qurulmuşdur. Ünsiyyət zamanı tərəfdaş arasındakı məsafəni dəyişməkdə olar. Əgər bu zaman alıcı kiçik addımı geriyə atarsa, bu o deməkdir ki, biz onunla ünsiyyət qurmaq istədiyi məsafəni pozmuşuq. Əgər tərafdaş qabağa doğru əyilirsə və yaxud boynunu qabağa doğru uzadırsa, deməli ona tərəf yaxınlaşmaq lazımdır. Məhz belə bir disstansiya alıcının real düşüncələri və həyacanları haqqında ən yaxşı indikator ola bilər. Etibarsızlıq, gərginlik, qıcıqlandırıcılıq, insanı məcbur edir ki, distansiyanı uzatsın. Maraq və emosional aktivlik tərafdaşı bizə və ona nümayiş etdirdiyimizə yaxınlaşdırır.
