Tourism and recreation in the XXI century: problems and prospects

 
Nəticə və təkliflər 
Tədqiqatın nəticəsi olaraq bir sıra məsələləri qeyd etmək olar.
 
Azərbaycanda otel biznesinin 
inkişafı üçün bütün lazımi şərait vardır: 
-
Avropa və Asiya qovşağında əlverişli coğrafi mövqe. 
-
Azərbaycan ölkəyə mühüm biznes tərəfdaşları cəlb edən iqtisadi potensiala malikdir. 
-
Ölkədə hər il çoxlu sayda beynəlxalq tədbirlər keçirilir: siyasi, iqtisadi və mədəni forumlar, 
sərgilər. 
Araşdırma nəticəsində aşağıdakı çatışmazlıqlar aşkar edilmişdir: 
-
İxtisaslaşmış otel xidmətləri bazarının zəif inkişafı; 
-
Turizmdə xidmət səviyyəsinin aşağı olması; 
-
Turizm resurslarının səmərəsiz istifadəsi. 
Müəyyən olunmuş çatışmazlıqları nəzərə alaraq, mövcud problemlərin həlli üçün aşağıdakı 
yolları təklif etmək olar: 
1.
Maddi-texniki bazanın və xidmət standartlarının beynəlxalq səviyyəyə gətirilməsi; 
2.
Otellərin hazırlanması və kadr hazırlığı mövzusunda davamlı seminarlar keçirmək. 
3.
Kiçik mehmanxana seqmentinin ölkə regionları üzrə genişləndirilməsi; 
4.
Milli və beynəlxalq əhəmiyyətli kurortların inkişafına dair yeni proqramların hazırlanması; 
5.
Xarici mütəxəssislərin tədris prosesinə cəlb olunması, "zəruri ixtisasların" inkişaf etdirilməsi 
daxil olmaqla kadrların hazırlığı, yenidən hazırlanması və ixtisaslarının artırılması sisteminin 
inkişafının stimullaşdırılması. 
Otellərdə təqdim edilən xidmətlərin keyfiyyətini artırmaq üçün aşağıdakı istiqamətdə işlər 
görülməlidir: 
1.
Xidmət keyfiyyətinin və standartın inkişafının diaqnostikası; 
TOURISM AND RECREATION IN THE XXI CENTURY: PROBLEMS AND PROSPECTS
3-4 May 2019
220
Baku, Azerbaijan

---

2.
Müştəri sorğusu əsasında, sorğunun aparılmasında müəssisənin praktiki təcrübəsini tətbiq 
etmək; 
3.
İşçilərin konsepsiyasında "xidmət standartları"nın tətbiqi və köklənməsi üzrə təlimlərin 
keçirilməsi; 
4.
Otel işçilərinin dil biliklərinin təkmilləşdirilməsi; 
5.
Oteli təşviq etmək üçün müxtəlif marketinq vasitələrindən istifadə. 
Bu gün müştəri xidməti keyfiyyəti otel biznesinin təşkilində əhəmiyyətli bir fəaliyyət sahəsi 
hesab edilməlidir. Müştərilərə xidmətin keyfiyyəti bir otelin rəqabətlilik səviyyəsində mühüm 
parametrdir, xidmətin həyata keçirilməsi bir otel müəssisəsinin iqtisadi fəaliyyətinin əsasını təşkil edir. 
Bu baxımdan, xidmət proseslərinin davamlı təkmilləşdirilməsi bu gün Azərbaycanda otellərin böyük 
əksəriyyəti üçün mühüm əhəmiyyət kəsb edən otel rəhbərliyinin təkmilləşdirilməsinin ayrılmaz bir 
hissəsidir. 
Tədqiqatın nəticəsi kimi qeyd etmək olar ki, müəssisələrin hədəf auditoriyanı anlamaq və 
marketinq məqsədlərini hədəf auditoriyaya uyğunlaşdırmaq hesabına müştərilərin sadiqliyini təmin 
etmək olar.