Beynəlxalq magistratura və doktorantura məRKƏZİ
Turizm marketinq ünsürü – Məhsul
Yüklə 1,48 Mb. Pdf görüntüsü
|
- Bu səhifədəki naviqasiya:
- 1.3.2.Turizm marketinq ünsürü – Qiymət
- 1.3.3.Turizm marketinq ünsürü – Bölgü
- 1.3.4.Turizm marketinq ünsürü – stimullaşdırma
|
1.3.1.Turizm marketinq ünsürü – Məhsul
Turizm məhsulu səyahət edənlərin ehtiyyac duyduqları xidmətlərdən ibarətdir. Turizm məhsulu turistlərin daimi yaşadıqları məkandan ayrılmalarından başlayaraq və təkrarən eyni yerə qayıtmaları ilə başa çatan həmçinin, səyahət müddətində yararlanılan bütün xidmətlər yer tutur. Turoperatorlar, turargentlər, yerləşdirmə müəssisələri, restoranlar, əyləncə yerləri, muzeylər, shopping üçün əlverişli olan mağazaların təqdim etdikləri bütün xidmətlər turizm məhsulu anlayışını ifadə edir. Həmçinin, turizm məhsulu toxunulmayan, eyni zamanda istehsal olunub istehlak olunan və müştərinin istehsal prosesinə daxil olması, xidmət keyfiyyəti anlayışını çox önəmli anlayış halına gətirməsidir [12,səh.11]. 1.3.2.Turizm marketinq ünsürü – Qiymət Turizm marketinqində ən önəmli anlayışlardan biri qiymətdir. Müəssisələrin qazancını müəyyən edən ən önəmli məvhumdur. Çünki qiymət istənilən faydanın əldə edilməsi üçün vacib olan maliyyənin bütünüdür. Digər yandan, tələbatının bir çox ölkədə həm turizm xidmətlərinə, həm də digər məhsullara çox olması qiymət anlayışının əhəmiyyətini artırmaqdadır [12,sə.11]. 1.3.3.Turizm marketinq ünsürü – Bölgü Turizm marketinqində xidmətlərin paylanılması adi məhsulun bazara çıxarılmasından fərqlidir. İlk növbədə, turizm məhsullarından yararlanmaq istəyən müştəri, xidmətin təqdim olunduğu məkana gəlməlidir. Turizm marketinqində yayılma ünsürü məhsulu müştəri üçün əldə ediləbilən bir fəliyyətdir [12,səh.12]. 13 1.3.4.Turizm marketinq ünsürü – stimullaşdırma Turizm marketinqində stimullaşdırma müştəriləri cəlb etmək məqsədilə mövcud və ya yeni xidmətlər və imkanlar üçün pozitiv imic və ya maraq yaratmaqdan ibarətdir. Məhsulun bazara çıxarılmasında istifadə olunan reklam turizm xidmətlərində fərqlidir [12,səh.13]. “7P”-ə daxil edilmiş ünsürlər barəsində məlumat versək; İnsan amili, turizm marketinqinin ən təməl ünsürlərindən biri də insandır çünkü turizm ünsürlərini yaradanlar, yəni iş qüvvəsi birbaşa insanların özləridir. Eyni zamanda yaradılan məhsulları və ya xidmətləri istehlak edən də elə insanların özləridir. Müştərilər eyni zamanda istehlak müddətinin də bir hissəsidirlər. Qeyd etmək lazımdır ki, işçilər və müştərilər arasındakı münasibət və ünsiyyətin sağlam qurulması turistlərə göstərilən xidmət keyfiyyətinə təsir etməkdədir. Digər tərəfdən müəssisədə idarəetmə qaydalarına riaət etmə, həmçinin xidmət keyfiyyətinə yaxından təsir edir. Yaradılacaq müştəri mədəniyyəti öz növbəsində insan münasibətlərindən təsirlənir. İstər turistlər olsun, istər də daxili müştərini əmələ gətirən işçilər və idarəetmə heyyətinin xidmət keyfiyyətinin yaradılmasında və qorunub saxlanılmasındakı təsirləri turizm marketinqində insan amilinin önəmini daha da artırmaqdadır. Fiziki sübutlara, turizm məhsulunun istehsal olunduğu bütün yerlər və sübutlar aid edilməkdədir. İstər səyahət argentliklərinin sahib olduqları avadanlıqlar, braşuralar, kataloqlar, avtobus, qatar, təyyarə bileti, yerləşdirmə müəssisələrində istifadə edilən ön büro ləvazimatları, nömrələrdəki lazımi avadanlıqlar, pərdələr, duş kabinalar, sanitar ləvazimatlar, işçilərin uniformaları, restoranlardakı süfrələr, çəngəl, bıçaq, nimçələr, hovuz, dəniz sahillərindəki ləvazimatlar və s vasitələr fiziki sübut anlayışına aiddirlər. Bunlara əlavə olaraq müəssisələrin rahatlığı, atmosferası, səs – küy olmayan yerləri və mövcud olan digər fiziki sübutlar aid ola bilər. 14 Müddət, turizm məhsulunun istehsalı və müştəriyə təqdimatı əsnasındakı bu amil mühüm olaraq qiymətləndirilməkdədir. Buna misal olaraq, bir turizm müəssisəsinə giriş (check – in), və çıxış (check – out) proseduralarının müştərini gözlətmədən edilməsi və ya restoranda sifarişi verilən bir yeməyin hazırlanması müddətində müştərinin sıxılmasının qarşısının alınması üçün (məsələn: aperatiflərin təqdimatı) tədbirlərin görülməsi aiddir. Digər yandan, müştəriyə təqdim edilən xidmətlərin standartlara uyğun istehsalı, işçilərin davranışları, səs tonları da müddət ünsürünə aiddir. Müddət amilinə aid olan digər amil isə məhsulun hazırlanma və təqdimatı mərhələlərində birbaşa iştirakıdır. Müştərinin özünə təqdim edilən məhsul ilə bağlı təcrübəsi , həmçinin zaman ünsürünə təsir etməkdədir [12,səh.24]. Yüklə 1,48 Mb. Dostları ilə paylaş:
|