Tugas manajemen

pendahulunya. Dan kalaupun ada, Umumnya mereka cepat sekali mengurungkan

niatnya.

Para penguji "pedalaman" punya tradisi pemikiran yang sudah dibentuk dari

literatur ke literatur dan para penerus harus tunduk pada peta yang sudah dibentuk.

Maka setiap orang baru dibabtis setelah memberi tambahan satu jalan seta-pak di

samping atau di depan jalan-jalan setapak lain yang sudah lebih dulu ada.

Dengan cara berpikir yang demikian sulit bagi kita melahirkan pemikir-

pemikir besar. Siapa yang keluar siap-siap diterkam dan gagal di tengah jalan.

Sungguh memprihatinkan. Sejak saya membuat disertasi sampai saya menjadi

promotor para kandidat doktor, hampir semua orang selalu bertanya tentang hal

yang sama.

"Anda pakai teori apa?"

"Bagaimana metodenya," dan seterusnya.

Ini saja sebenarnya sudah mampu menjelaskan mengapa manusia menjadi sta-

tus quo dan terlalu mempercayai jalan-jalan yang telah dibuat oleh para pendahu-

lunya tanpa banyak bertanya.

Seorang penemu

bukanlah pemburu,

melainkan petani. Ia

tidak bisa menghasilkan

sesuatu seketika tetapi

tetap harus menanam

dan memeliharanya.

OPERASI

BLUE BABY

SEBUAH kejadian menakjubkan

pernah terjadi pada tahun 1944 di

John Hopkins University. Kisah

berikut ini sungguh pernah terjadi

dan ceritanya dapat dilihat pada

film "Something the Lord Made"

yang disiarkan oleh jaringan tele-

visi HBO.

Film ini mengisahkan per-

jalanan Dr. Alfred Blalock yang

selalu bertanya apakah benar

seorang anak yang menderita pe-

nyakit jantung bawaan dari lahir

tak dapat disembuhkan. Penyakit

itu dikenal dengan sebutan "Blue

Baby" yang biasanya diderita

anak-anak dengan kelainan jan-

tung sedemikian rupa sehingga

kesulitan memperoleh oksigen

Dr. Alfred Blalock

dari paru-paru. Akibatnya, selain

kekurangan oksigen, kulit muka

mereka menjadi biru.

Dr. Blalock, seorang dokter

spesialis bedah, memutuskan un-

tuk melakukan operasi dan mem-

bedahnya bersama-sama dengan

Dr. Hellen Taussig, seorang cardi-

Dr. Hellen Taussig

ologist. Tetapi tatkala ia mempela-

jarinya, rumor pun beredar. Rumor

itu cukup menakutkan, "seorang

dokter melakukan perlawanan

pada Tuhan."

Bukannya apa-apa, pada masa

itu pengaruh gereja masih sangat

dominan. Bagi para pemimpin gereja, jantung adalah rumah Tu-

han. Nyawa manusia terletak di jan-

tung. Jadi menyentuhnya saja tidak

boleh. Ia didatangi para pendeta

yang menghimbau agar meng-

urungkan niat untuk membedah-

nya. Mereka mencoba menghalan-

gi rencana itu.

Pengetahuan dan pendidikan

pada dasarnya bukan sekadar alat

untuk adu kepintaran, melainkan

alat untuk membebaskan manusia

dari belenggu-belenggu, mitos

dan rasa takut yang berlebihan.

Selama manusia enggan mencoba

dan belum berhasil menembusnya

maka segala sesuatu tetap men-

jadi misteri dan manusia hanya

mempercayai mitos-mitos tanpa

mengembangkan akal sehatnya.

Bahkan dalam kasus pem-

bedahan jantung, banyak dokter

hebat saat itu yang meragukan

kemampuan Dr. Blalock. Apalagi

pada saat eksperimen dilakukan

pada seekor anjing, operasi yang

diduga berhasil ternyata mengaki-

batkan pendarahan dan kematian.

Selain dibantu Dr. Helen Taus-

sig, Dr. Blalock saat itu juga diban-

tu seorang asisten keturunan war-

ga kulit hitam, Vivian Thomas. Bagi

masyarakat Amerika saat itu, orang

kulit hitam masih dianggap bodoh

dan tak boleh menikmati fasilitas

yang sama dengan warga kulit

putih. Mereka masih terbelenggu

oleh tradisi segregasi.

Jadi manakala operasi gagal,

semua orang berpikir itulah ke-

hendakTuhan. Operasi membedah

jantung tidak dikehendaki Allah.

Tetapi Dr. Blalock tidak putus asa.

Pada eksperimen kedua operasi

berjalan sukses. Maka Dr. Blalock

pun memberanikan diri membedah

jantung anak-anak. Sebagai dokter

ia sudah tak tahan lagi melihat pen-

deritaan makhluk-makhluk kecil

yang tak berdaya yang mati tidak,

tapi hidup pun sulit.

Berkat usahanya, sekarang

manusia di seluruh dunia sudah

boleh menjalani operasi jantung.

Dari sinilah kemudian muncul

teknik-teknik lain seperti CPR

(Cardiopulmonari resusation), car-

diac catheterization, balloon angi-

oplasty, serta teknik-teknik terapi

gen untuk mengatasi Marfan's syn-

drome karena kelainan genetika.

Diperkirakan pada tahun 2007 saja

lebih dari 10 juta orang menjalani

operasi jantung di seluruh dunia.

Berkat kegigihannya, Dr. Bla-

lock menerima sejumlah peng-

hargaan, dan foto wajahnya dapat

dilihat pada lobi rumah sakit The

John Hopkins di Amerika Serikat.

'Hidup paling

berat saat kita

tidak memiliki

beban apa-apa

yangperlu kita

panggul'

- Paul C. Mason -

Hampir dalam setiap peristiwa pembaharuan selalu saja ditemui hal-hal

berikut ini:

• Ada seseorang yang merasa bisa dan mau melakukannya.

• Kalau ia memperjuangkan apa yang ia pikirkan dan bekerja sepenuh hati,

maka ia akan memperoleh hasil luar biasa yang tidak diduga banyak orang.

• Tetapi orang-orang di sekitarnya tidak mempercayainya, sampai ia menun-

jukkan bukti-bukti keberhasilan dan memberi manfaat.

• Di antara para penonton terdapat dua kubu: penentang (termasuk pesaing

dan mereka yang takut tak terlihat pintar) dan pendukung yang berpikir terbuka

terhadap hal-hal baru.

• Para pendukung berdoa agar Anda berhasil, sementara para penentang ber-

doa agar rencana Anda digagalkan dan karier Anda habis sekarang juga.

• Pembaharuan baru bisa berjalan kalau Tuhan menghendaki, dan manusia-

manusia lainnya memberi jalan. Jalan itu berada di tangan para pemegang kekua-

saan: Presiden, Menteri-menteri, Jaksa Agung, Mahkamah Agung, Pak/Bu Rek-tor,

Pemegang Saham, Komisaris, CEO, Kepala Polisi, dan sebagainya. Mereka semua

punya pilihan, mendengarkan teman-teman mereka yang kepentingannya terusik

dan cemburu atau membiarkan seseorang menemukan jalan pembaharuan.

Mendengarkan para "penjaga pusaka" atau para penjelajah alam.

• Sebelum sebuah pembaharuan berhasil dilakukan, hampir semua orang hanya menggunakan cara lama. Setelah pembaharuan berhasil, kekuasaan berada

di tangan Anda dan semua orang mendengarkan Anda.

• Pembaharuan membutuhkan waktu, tidak diterima dalam seketika. Tetapi

manakala hal itu terjadi, akan ada orang-orang yang terinspirasi untuk mengikuti

jejak Anda.

• Pembaruan dan para pendukung pembaharuan mempunyai

kadar Change DNA yang tidak sama dengan kadar Change DNA

mereka yang menentang dan menghalangi. Kata-kata yang mereka

ucapkan mencerminkan Change DNA mereka masing-masing.

'Kebanyakan

orang tidak lagi

berharap menjadi

yang terbaik.

Mereka hanya

menghindar dari

hal-hal buruk

yang mungkin

terjadi.'

- Ed Howe -

Kisah Ruben Gonzalez

Peraih Medali Emas Olimpiade

OLIMPIADE selalu ditandai dengan tangis

dan tawa. Kisah yang dialami Ruben

Gonzalez berikut ini mungkin mewakili

dikotomi tangis dan tawa itu. Sebuah

upaya pembaharuan yang segala awalnya

selalu sulit.

Sejak di sekolah dasar, Ruben Gonzal-

ez sudah bercita-cita pergi ke Olimpiade.

Tetapi cita-cita itu baru menggerakkan ji-

wanya setelah ia menyaksikan Scott Ham-

ilton di televisi, berjaya dalam Olimpiade

musim dingin di Sarajevo 1984. Sambil

tersenyum ia berbicara dengan hatinya

sendiri. "Kalau orang sekecil dia saja bisa

menjadi pemenang, maka saya pun bisa."

Ia pun segera berlatih dan mempe-

lajari bermacam-macam jenis olah raga

yang dipertandingkan di Olimpiade dari

berbagai sumber di perpustakaan. Ia me-

mang bukan seorang atlet, tetapi ia sadar

bahwa dirinya memiliki suatu kekuatan,

yaitu tahan menghadapi segala tekanan,

pantang menyerah, dan konsisten.

Di sekolah ia mendapat julukan bull-

dog, yang artinya tidak mudah menyerah.

Oleh karena itu ia pun mempelajari apa

saja olahraga yang sulit, yang mudah

membuat orang menyerah. Pikirannya

dibuka lebar-lebar. Akhirnya ia menemu-

kan : Luge, sejenis olah raga es yang san-

gat berbahaya.

Mengapa Ruben mengambil jenis

olah raga ini? "Karena olah raga ini sulit.

Sembilan dari sepuluh orang yang datang

berlatih pasti berhenti di tengah jalan".

Ia pun segera menuju tempat yang

disebutkan buku, Lake Placid di New York.

Telepon yang dihubungi segera menja-

Beberapa orang hanya

melihat masa lalu saya

yang bodoh. Mereka

tidak memperhitung-

kan berapa pahit dan

beratnya upaya yang

telah saya lakukan

untuk sampai disini.

Mereka keliru...

Saya sudah berubah dan

mereka masih melihat

saya yang dulu.

'Tidak ada

komunitas

yang melewati

persaingan untuk

memperoleh

identitasnya.'

- Goenawan

Mohammad -

'Kehebatan sese-

orang tidak dapat

diukur dari apa

yang ia pikirkan

atau apa yang

diperolehnya di

bangku sekolah.

Kehebatan itu

tercermin dari apa

yang diperbuat dan

ujiannya ada di

pasar.'

wab. Ia menyebutkan dirinya seorang atlet

dari Houston, Texas dan bertanya apa ia

bisa belajar. Yang menerima telepon men-

jawab, "OK, berapa usiamu saat ini?". "Saya

duapuluh satu," ujarnya dalam sebuah

wawancara di majalah Sport Illustrated.

"Wan, kamu sudah terlalu tua, kamu sudah

terlambat lebih dari sepuluh tahun untuk

belajar Luge. Kami melatih mereka dari

usia di bawah sepuluh tahun". Orang itu

menolaknya dengan nada sinis.

Tetapi Ruben terus menggalinya dan

ia menyebutkan dirinya dari Argentina.

Orang itu terkejut dan mau menerima

karena Luge akan dapat dipermainkan lagi

di arena Olimpiade kalau jumlah negara

peserta mencukupi untuk berkompetisi.

Ruben pun berangkat. Namun sebe-

lumnya ia menerima sebuah pesan. Ada 2

hal yang harus ia ketahui.

Pertama, kalau ia mau belajar dan

mau ikut olimpiade empat tahun ke depan

maka hidupnya akan dipenuhi berbagai

kesulitan.

Kedua, bersiap-siap menghadapi

dokter bedah karena tulangnya akan pa-

tah beberapa kali. Sembilan dari sepuluh

atlet yang mengundurkan diri mengalami

patah tulang lebih dari sekali.

Ruben mengangguk-anggukkan ke-

palanya. Hari pertama di Lake Placid yang

dingin Ruben sudah digabungkan dengan

empat belas atlet lain yang belajar dari

kecil. Terbanting-banting dari hari per-

tama membuatnya hampir putus asa. Ia

menangis berkali-kali, tulang dan daging-

nya remuk. Semua orang memandang-

nya sinis dan menertawakan seakan-akan

mereka ingin mengatakan 'You are too old

to learn. You guy from Latin America can not

do this", dan seterusnya.

Sebulan setelah itu ia juga nyaris ber-

henti. Tetapi temannya, seorang atlet di

kota lain menyuruhnya pergi ke depan cer-

min dan melihat dirinya sendiri di sana. Te-

man itu meneguhkan Ruben. Ia terus ber-

latih sampai akhirnya ia sendiri berujar;

"Tak peduli betapa sulit-

nya, tak peduli bagai-

mana hasilnya, saya

harus terus melakukan-

nya."

Berulang-ulang kalimat itu ia ucapkan

sampai ia merasa terbiasa dan mulai bisa

mengendalikan. Ruben berhasil melewati

latihan di musim panas. Sementara empat

belas atlet yang sudah belajar lebih dahulu

berguguran satu demi satu.Tulang-tulang

mereka patah dan kalau bukan orang tua-

nya, mereka sendiri sudah menyerah.

Ketika orang-orang mengetahui putra

Argentina berlaga, mereka juga mengejek.

Semua orang tak yakin olahraga berat ini

dapat ia kuasai.

Berkat kerja keras, ketekunan, dan

kegigihan, Ruben Gonzalez, pada tahun

1988 melangkah gagah menerima medali

emas pada olimpiade musim dingin di Cal-

gary. Ia bahkan masih menjadi pemenang

dalam tiga olimpiade berikutnya; Alber-

tiville 1992 dan Salt Lake City 2002, dan

Torino Winter Olimpics 2006.

Kegigihannya me-

nimbulkan semangat

dimana-mana dan sejak

itu, mitos bahwa olah-

raga berat ini hanya bisa

dimainkan oleh mereka

yang dibesarkan di

daerah bersalju sejak

kanak-kanak, pupus

sudah. Olahraga itu

mulai dikenal di banyak

negara tanpa salju. Anda

pun bisa melakukannya,

kalau DNA perubahan

Anda cukup dominan. • • • Tantangan bagi llmu Pemasaran Tradisional

Pemasaran tradisional menekankan berapa pentingnya

memahami needs dan wants konsumen.

Dengan bekal pengetahuan itu, maka mulailah dilakukan eksplorasi-eksplo-

rasi. Kalau sebuah produk pintunya kurang bagus, maka pintu akan dibetulkan.

Kalau rodanya kurang besar, jendela kurang menarik, lampu kurang terang, size

kurang lebar dan seterusnya, maka dilakukanlah perbaikan-perbaikan. Maka setiap

hari kita saksikan puluhan inovasi dan mobil-mobil yang beredar lebih besar, lebih

ekonomis, lebih lincah, dan seterusnya.

Pemasaran tradisional juga memandang penting market research. Segala sesuatu

dikembangkan berdasarkan market research. Bank-bank atau lembaga-lembaga

pemberi pinzaman untuk permodalan, juga mengandalkan market research.

Dengan bekal alat ini, dunia menjadi berkembang. Tetapi perkembangannya

masih bersifat linear atau bertahap.

Lantas siapakah yang benar-benar

memperbaharui dunia ini?

Benar! Entrepreneur dan orang-orang yang tidak berpengalaman sekalilah.

Seperti pada penjelasan di muka tadi, Anda sekarang mulai menemukan alasan

mengapa tantangan bagi para pembaharu tidak mudah. Sudah dimusuhi oleh

orang-orang lama, kini investor dan dunia perbankan pun menolak membiayai

mereka.

Mengapa?

Sebab market research belum bisa menemukan jawaban

apakah pasar benar-benar menginginkan produk baru itu.

Lihatlah apa yang dialami Xerox berikut ini.

Pemasaran yang me-

ngacu pada buku teks

dengan Pendekatan

scientific dan cara-cara

yang rasional.

Jangan lupa,

"Market is a blend of art

and science."

'Buka pintu hati

dan pikiranmu,

maka cahaya

akan masuk.'

XEROX - Diramalkan Pasarnya Tidak Ada

PADA waktu Xerox menemukan alat untuk

membuat foto kopi, dunia seharus-nya

bersorak. Tetapi benarkah demikian?

Xerox hanyalah seorang inventor belaka.

Ia menemukan alat, dan alat itu memerlu-

kan entrepreneur supaya bisa benar-benar

dikomersialkan.

Xerox pun mengunjungi bank. Bank-

bank menolak membiayai. Akhirnya ia

bertemu dengan seseorang yang memiliki

visi yang baik. Ia pun menugaskan sebuah

lembaga yang sangat bergengsi saat itu

untuk membuat feasibility study. Sayang,

di tahun 1960-an itu, market research yang

dibuat sangat ilmiah memberi jawaban

yang sinis: Sampai akhir tahun 2000, di-

duga pasarnya takakan lebih dari 100 unit.

Xerox hampir putus asa.

Pembaharuan tidak ada

hubungannya sama

sekali dengan usia

seseorang. Saya sering

bertemu orang-orang

tua yang inovatif dan

mendukung perubahan,

tapi tidak sedikit pula

kaum muda yang

menutup diri, dan selalu

mengacu ke "zaman

dahulu".

Ia pun berhenti meng-

hubungi bank, dan

memulai usahanya dari

kecil. Rumahnya dijual

dan ia mulai melakukan

produksi. Dari mesin

sederhana, ia terus

melakukan perbaikan-

perbaikan. Dan sekarang

Anda lihat sendiri, Xerox

menguasai pasar.

Anda mungkin masih ingat iklannya

yang populer di tahun 1980-an di Amerika

Serikat. Xerox mengatakan: You Cannot

Xerox a Xerox on A Xerox?

Mengapa Xerox mengatakan demi-

kian?

Karena

Xerox adalah

pelopor. Bah

kan pasar

saja tak pu

nya nama lain

selain nama

merek ini. Pa

sar tak mengetahui apa nama barangnya

(mesin foto kopi), dan apa kata kerjanya

(mengkopi).

Di Amerika Serikat, Xerox sangat dian-

dalkan, dan seseorang yang mau mengko-

pi sesuatu selalu mengatakan akan men-

xerox. Xerox akhirnya mengatakan:

You can make a copy

using a Xerox copy ma-

chine. Xerox is a brand

name of the machine.

Traditional market-ing

hanya berbicara

tentang "here and now"

(sekarang dan disini).

Itulah alat bagi per-

usahaan-perusahaan

yang sudah menjadi

besar, perusahaan yang

telah bertransformasi

dari tahap kewirausa-

haan menjadi tahap

profesional.

Traditional research memang hanya bisa menjawab kebutuhan-kebutuhan

yang kasat mata. Kebutuhan-kebutuhan yang riil, yaitu di sini (here) dan sekarang

(now). Tentu saja produk-produk baru selalu akan tak kelihatan. Permintaannya

sangat laten, dan orang baru merasa memerlukannya bilamana produk itu sudah

dipakai oleh orang lain.

Anda akan mengalami masalah bilamana orang lain bisa bekerja lebih cepat

dari Anda. Anda baru merasa perlu cellulerphone setelah Anda melihat teman-te-

man Anda menggunakannya dan mereka mampu menyelesaikan pekerjaan lebih

baik dan lebih cepat. Anda baru merasa butuh ketika teman-teman Anda mena-

nyakan nomor mobile phone Anda dan bermaksud mengirim pemberitahuan via

SMS.

Sebelum teman-teman tidak memilikinya Anda juga

merasa tak memerlukannya. Anda dan mereka adalah

sama. Sama-sama tidak perlu, tidak membutuhkan.

Itulah persoalan traditional marketing:

Tidak bisa digunakan untuk meramalkan

apa yang sesungguhnya dibutuhkan

konsumen di masa depan.

Pada tahap kewirausahaan, entrepreneur masih berada di sekitar para manajer.

Pada tahap awal berdirinya perusahaan, organisasi memang masih serba beran-

'Orang yang takut

tersesat tak akan

pernah menemu-

kan jalan baru.'

- Renungan

terhadap Colombus -

Traditional marketing

ditujukan untuk mem-

pertahankan pelanggan

dan memperbesar

pangsa pasar, bukan

menciptakan kategori-

kategori baru atau

produk-produk

baru.

takan. Keteraturan belum ada, dan orang-orang yang bekerja masih belum mem-

punyai pola. Mereka semua masih mencari bentuk, sehingga belum terbelenggu

oleh habit tertentu. Entrepreneur adalah pengambil risiko, dan ia mengeksplor

segala kemungkinan dan kesempatan. Ia bekerja fleksibel.

Yang dilakukan oleh seorang eksplorer adalah menciptakan

masa depan dengan impian-impian. Bukan data, bukan

keinginan-keinginan pasar dari yang sudah ada, tetapi dari

keinginan menciptakan sesuatu yang baru. Dengan kata lain

mereka belum mengeksplorasi marketing tradisional sama

sekali.

Selanjutnya, setelah melewati satu fase, perusahaan mulai membentuk keter-

aturan-keteraturan. Accounting, struktur, sistem SDM, sistem pengiriman barang,

data-base, IT System, dan seterusnya. Semua diterapkan secara sistematis setelah

perusahaan mulai memiliki surplus yang cukup dan mampu merekrut tenaga-

tenaga profesional.

Pada tahapan ini organisasi menjadi lebih birokratik (diatur oleh rule dan

procedure).

Memang ia menjadi lebih tertib, tetapi birokrasi membuat

orang-orang menjadi bekerja seperti robot. Manusia manjadi

tidak perlu lagi berkreasi atau "berpikir sendiri".

Semua sudah diatur dan dibuat seragam.

Pada tahapan ini marketing pun mulai diterapkan, hanya saja traditional

marketing dengan sistemlah yang diaplikasikan, bukan entrepreneurial marketing.

Maka mereka pun tidak mendeteksi dan menciptakan masa depan.

Itulah pelajaran penting dari teori evolusi dan DNA perubahan. DNA Anda

sangat menentukan sikap Anda terhadap masa depan. Sikap-sikap yang demikian

dapat membentuk DNA organisasi.

Tenaga-tenaga

profesional itu adalah

orang-orang yang

mencari kestabilan

dalam pekerjaan,

bebas dari risiko dengan

memperoleh gaji yang

tetap, pekerjaan yang

teratur dan fasilitas

yang memadai. Tugas

mereka adalah "to

make things happen".

Maka mereka membuat

segala sesuatu menjadi

teratur dan rutin.

TANPA MEMBEBASKAN MANUSIA-MANUSIA DARI DNA

BIROKRASI, MAKA PEMERINTAHAN KITA AKAN SULIT

MEMASUKI ERA BARU, MENJELAJAHI DUNIA YANG DINAMIS

DAN MELAKUKAN PEMBAHARUAN.

PRIBADI-PRIBADI UNGGUL

DALAM PEMBAHARUAN

• Tokoh-tokoh besar (the greatest) yang menciptakan pembaharuan ternyata memiliki

karakter-karakter tertentu, yang kita sebut Change DNA

• Mereka memiliki kadar OCEAN yang tinggi dan memiliki pola pikir yang berbeda dengan

rata-rata manajer biasa, yang hanya menjaga sistem dan aturan-aturan yang ada. Mereka

bahkan dengan berani melanggar aturan-aturan yang ada dan belakangan terbukti aturan-

aturannyalah yang benar dan menjadi standar baru. Orang-orang lama menjegal mereka

dengan mengatakan tak bermoral karena melanggar aturan.

• Menurut catatan DNA, setiap tetes darah manusia menyimpan catatan sejarah dan perilaku

manusia. Change DNA mencerminkan apakah kita siap berubah atau tidak.

• DNA memang tidak bisa diubah, tetapi manusia dengan Change DNA yang tinggi sekalipun

bisa menjadi kerdil, kalau terbelenggu oleh pikiran-pikiran yang tidak sehat, aturan-aturan

bodoh, dan organisasi yang desainnya tidak sempuma.

• Ukur dan periksalah kembali Change DNA yang ada di tempat Anda, periksa apa sebab

Change DNA yang tinggi tidak bisa memberi kontribusi yang besar bagi keuntungan

perusahaan, kecepatan merespons perubahan, konsep-konsep yang hebat dan penjualan

tinggi.